Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Maklumat terkini tentang COVID-19
    Untuk mencari pilihan pembatalan dan bayaran balik, pilih tempahan daripada halaman Perjalanan. Polisi keadaan peringan kami hanya terpakai untuk tempahan tertentu. Kami memberikan maklumat terkini pada 1 dan 15hb setiap bulan.
    Asas-asas Airbnb

    Polisi Keadaan Peringan

    Catatan: Artikel ini tidak memberikan maklumat tentang situasi yang berkaitan dengan pandemik koronavirus (COVID-19). Semak artikel keadaan peringan COVID-19 kami untuk mengetahui tentang perlindungan situasi berkaitan COVID-19, dan khususnya had perlindungan untuk tempahan yang dibuat selepas 14 Mac 2020.

    Polisi ini terpakai kepada daftar masuk pada atau sebelum 19 Januari 2021. Untuk daftar masuk selepas tarikh tersebut, polisi yang dikemas kini di bawah akan terpakai.

    Berkuatkuasa hingga: 19 Januari 2021

    Cara ia beroperasi

    Kami mungkin boleh memberi anda bayaran balik atau mengetepikan penalti pembatalan jika anda terpaksa membatalkan tempahan disebabkan oleh situasi yang tidak dijangka dan di luar kawalan anda. Di bawah adalah senarai situasi yang dilindungi oleh Polisi Keadaan Peringan kami. Sebelum anda membuat pembatalan, pastikan situasi anda termasuk dalam senarai di bawah dan anda boleh menyediakan dokumentasi yang diperlukan.

    Perlu diingat bahawa pembatalan tanpa penalti hanya tersedia untuk keadaan peringan yang berlaku sebelum tarikh daftar masuk rasmi untuk tempahan anda. Selain itu, Polisi Keadaan Peringan kami tidak terpakai untuk tempahan Luxe atau Luxury Retreats, yang tertakluk kepada Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu Luxe yang berasingan.

    Situasi yang memerlukan dokumentasi

    Kematian hos, tetamu, atau hos bersama mereka, tetamu tambahan, ahli keluarga terdekat atau penjaga. Anda akan diminta untuk menyediakan salah satu dokumen ini:

    • Sijil kematian
    • Obituari
    • Artikel berita yang menamakan si mati
    • Laporan polis

    Penyakit atau kecederaan serius yang tidak dijangka yang memberi kesan kepada hos atau ahli kumpulan yang membuat perjalanan. Anda akan diminta untuk memberikan kenyataan daripada doktor yang mengesahkan bahawa individu tersebut tidak boleh menjadi hos atau membuat perjalanan disebabkan oleh penyakit atau kecederaan serius yang tidak dijangka. Kenyataan ini juga mesti bertarikh selepas tempahan dibuat dan diberikan dalam tempoh 14 hari selepas pembatalan. Buat masa ini, keadaan sedia ada yang diketahui oleh pengguna pada masa tempahan dibuat tidak akan dilindungi oleh Polisi Keadaan Peringan kami.

    Kewajipan mandat kerajaan termasuk tugas juri, sekatan perjalanan, kehadiran di mahkamah dan kerahan ketenteraan. Anda akan diminta untuk memberikan salinan notis rasmi yang bertarikh selepas tempahan dibuat, termasuk nama orang yang memenuhi kewajipan tersebut.

    Isu kerosakan harta benda, penyelenggaraan dan kemudahan yang tidak dijangka kepada penyenaraian Airbnb yang menimbulkan keadaan yang tidak selamat untuk menerima tetamu, atau yang menghalang tetamu daripada mengakses kemudahan asas seperti bekalan air paip. Ini tidak termasuk pengubahsuaian yang dirancang. Anda akan diminta untuk menyediakan semua dokumen berikut:

    • Bukti bahawa isu sedang dibaiki
    • Anggaran bila ia akan dibaiki
    • Invois untuk pembaikan yang dilakukan
    • Gambar-gambar kerosakan

    Gangguan pengangkutan yang tidak membolehkan perjalanan dibuat ke destinasi anda, termasuk penutupan jalan dan pembatalan penerbangan yang tiada kaedah perjalanan alternatif. Ini termasuk penutupan dan pembatalan yang disebabkan oleh bencana alam seperti gempa bumi atau ribut yang teruk. Anda akan diminta untuk memberi notis tentang penutupan jalan, atau dokumentasi daripada syarikat penerbangan bahawa penerbangan itu telah dibatalkan dan dokumentasi sokongan yang mengesahkan bahawa perjalanan ke destinasi anda tidak dapat dilakukan.

    Pembatalan kereta api, bas atau feri yang tiada perjalanan alternatif tersedia pada hari yang sama. Anda akan diminta untuk memberi dokumentasi yang jelas menunjukkan bahawa syarikat pengangkutan tidak beroperasi pada hari tersebut, seperti tangkapan skrin laman web syarikat atau pautan ke kenyataan rasmi daripada pihak syarikat.

    Situasi yang memerlukan semakan khas

    Tiada dokumentasi diperlukan untuk situasi ini, tetapi pasukan khas kami akan menyemak setiap kes untuk mengesahkan bahawa anda terjejas secara langsung.

    Tempahan Open Homes yang telah dibatalkan. Maklumat lanjut tentang Open Homes.

    Bencana alam, aktiviti pengganas dan rusuhan awam/politik yang menghalang tetamu daripada mengembara ke destinasi atau dari tempat tersebut, atau yang menimbulkan keadaan yang tidak selamat untuk menerima tetamu.

    Penyakit wabak yang menjejaskan sesebuah rantau atau sekumpulan orang secara tiba-tiba. Ini tidak termasuk penyakit sedia ada yang dikaitkan dengan sesebuah kawasan—contohnya, malaria di Thailand atau demam denggi di Hawaii. Sebarang pengemaskinian kepada dasar kami yang berkaitan dengan wabak penyakit dan skop penggunaan polisi akan ditentukan berdasarkan pengumuman yang dibuat oleh Organisasi Kesihatan Sedunia dan pihak berkuasa tempatan.

      Sekatan perjalanan yang dikenakan oleh kerajaan, agensi penguatkuasaan undang-undang atau ketenteraan yang membataskan perjalanan ke lokasi penyenaraian dan pengalaman atau dari tempat tersebut.

      Nasihat ancaman keselamatan yang dikeluarkan untuk lokasi penyenaraian atau pengalaman atau lokasi berlepas kumpulan tetamu.

      Gangguan utiliti penting yang memberi kesan kepada lokasi penyenaraian atau pengalaman.

      Perubahan kepada syarat visa atau pasport yang tidak membolehkan perjalanan dibuat ke destinasi tersebut. Ini tidak termasuk dokumen perjalanan yang hilang atau tamat tempoh.

      Tindakan selepas ini

      Jika anda telah mengesahkan bahawa keadaan anda memenuhi syarat-syarat di atas, pertama sekali batalkan tempahan penginapan atau Pengalaman Airbnb anda. Jika tempahan anda termasuk dalam keadaan peringan yang diiktiraf, anda akan dimaklumkan bahawa tempahan anda layak untuk pembatalan tanpa penalti dan anda akan mendapat bayaran balik penuh jika anda tetamu.

      Jika tempahan anda tidak layak secara automatik, teruskan membatalkan tempahan anda dan kemudian hubungi kami untuk memfailkan tuntutan. Kami akan membimbing anda menerusi langkah-langkah seterusnya, termasuk menghantar mana-mana dokumentasi yang diperlukan dan menunggu pasukan kami menyemak kes anda. Tuntutan mesti diserahkan dalam masa 14 hari selepas pembatalan dibuat.

      Catatan: Polisi Keadaan Peringan di bawah terpakai kepada semua daftar masuk pada atau selepas 20 Januari 2021. Untuk semua daftar masuk sebelum 20 Januari 2021, Polisi sedia ada di atas akan terus terpakai. Penggunaan Polisi ini terhadap COVID-19 tidak akan berubah apabila Polisi baharu berkuat kuasa pada 20 Januari 2021, dan kebanyakan situasi berkaitan COVID-19 akan terus dikecualikan.

      Polisi Keadaan Peringan

      Tarikh berkuatkuasa: 20 Januari 2021

      Gambaran Keseluruhan

      Polisi Keadaan Peringan ini menerangkan bagaimana pembatalan dikendalikan apabila kejadian yang tidak dijangka yang di luar kawalan anda berlaku selepas tempahan dan menyebabkan tempahan anda tidak dapat dilaksanakan atau menyalahi undang-undang. Polisi ini terpakai kepada tempahan untuk penginapan dan Pengalaman.

      Apabila Polisi ini membenarkan pembatalan, ia mengawal dan mengatasi polisi pembatalan tempahan tersebut. Tetamu yang terjejas oleh kejadian yang dilindungi oleh Polisi ini boleh membatalkan tempahan mereka dan menerima, bergantung pada keadaan, bayaran balik tunai, kredit perjalanan, dan/atau pertimbangan lain. Hos yang terjejas oleh kejadian yang dilindungi oleh Polisi ini boleh membatalkan tempahan tanpa kesan yang tidak diingini, tetapi, bergantung pada keadaan, kalendar mereka mungkin disekat untuk tarikh-tarikh tempahan yang dibatalkan.

      Apakah kejadian yang dilindungi

      Polisi ini menggunakan istilah “Kejadian” untuk merujuk kepada situasi berikut yang berlaku selepas tempahan dibuat, tidak dijangka pada masa tempahan dibuat, dan menghalang atau melarang tempahan dibuat secara sah.

      Perubahan kepada syarikat perjalanan kerajaan. Perubahan yang tidak dijangka kepada syarat visa atau pasport yang dikenakan oleh agensi kerajaan yang menghalang perjalanan ke destinasi. Ini tidak termasuk dokumen perjalanan yang hilang atau tamat tempoh atau situasi peribadi lain yang berkaitan dengan kebenaran tetamu untuk mengembara.

      Diisytiharkan kecemasan dan wabak. Keadaan kecemasan tempatan atau seluruh negara, wabak, pandemik, dan kecemasan kesihatan awam yang diisytiharkan oleh kerajaan. Ini tidak termasuk penyakit yang bersifat endemik atau lazimnya dikaitkan dengan sesuatu kawasan—contohnya, malaria di Thailand atau demam denggi di Hawaii.

      Sekatan perjalanan kerajaan. Sekatan perjalanan yang dikenakan oleh agensi kerajaan yang menghalang atau melarang perjalanan ke, menginap di, atau kembali daripada lokasi Penyenaraian. Ini tidak termasuk nasihat perjalanan yang tidak mengikat dan panduan kerajaan yang serupa.

      Tindakan ketenteraan dan persengketaan lain. Tindakan perang, persengketaan, pencerobohan, perang saudara, keganasan, letupan, pengeboman, pemberontakan, rusuhan, pemberontakan, gangguan awam dan pergolakan awam.

      Bencana alam. Bencana alam, kejadian di luar kawalan, gangguan utiliti penting berskala besar, letusan gunung berapi, tsunami, dan kejadian cuaca teruk dan luar biasa lain. Ini tidak termasuk keadaan cuaca atau semula jadi yang selalu berlaku dan boleh diramalkan di lokasi-lokasi tersebut contohnya, taufan yang berlaku semasa musim taufan di Florida.

      Perkara yang tidak dilindungi

      Semua perkara lain. Polisi ini hanya membenarkan pembatalan untuk Kejadian yang diterangkan di atas. Semua perkara lain dikecualikan. Contoh situasi yang Polisi ini tidak membenarkan pembatalan termasuk: penyakit, keuzuran atau kecederaan yang tidak dijangka; kewajipan kerajaan seperti tugas juri, kehadiran ke mahkamah atau tugas ketenteraan; nasihat perjalanan atau panduan kerajaan lain (yang bukan larangan perjalanan); pembatalan atau penjadualan semula acara yang tempahan telah dibuat; dan gangguan pengangkutan yang tidak berkaitan dengan Kejadian yang dilindungi seperti penutupan jalan raya, serta pembatalan penerbangan, kereta api, bas dan feri. Jika anda membatalkan tempahan dalam kes-kes ini, amaun bayaran balik akan ditentukan oleh polisi pembatalan yang terpakai kepada tempahan.

      Perkara seterusnya yang perlu dilakukan

      Jika kami memaklumkan anda atau menyiarkan maklumat yang mengesahkan bahawa Polisi ini terpakai kepada tempahan anda, sila ikut arahan pembatalan yang kami berikan. Apabila kami telah memaklumkan anda atau menyiarkan maklumat tentang bagaimana Polisi ini terpakai, anda sepatutnya diberi pilihan untuk membuat pembatalan di bawah Polisi ini dengan pergi ke halaman Perjalanan anda dan membatalkan tempahan yang terjejas. Jika anda percaya Polisi ini terpakai kepada tempahan anda, tetapi kami belum memaklumkan anda atau menyiarkan maklumat tentang Kejadian ini, sila hubungi kami untuk membatalkan tempahan anda. Dalam semua kes, anda hendaklah bersedia untuk menyediakan dokumentasi yang menunjukkan bagaimana Kejadian tersebut memberi kesan kepada anda atau tempahan anda.

      Sekiranya anda ada soalan, sila hubungi kami.

      Perkara lain yang perlu diketahui

      Polisi ini terpakai kepada semua tempahan dengan tarikh daftar masuk pada atau selepas tarikh berkuatkuasa. Polisi ini tidak terpakai untuk tempahan Luxe, yang tertakluk kepada Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu Luxe yang berasingan.

      Artikel berkaitan
      Adakah anda mendapat bantuan yang anda perlukan?

      Log masuk untuk mendapatkan sokongan peribadi

      Dapatkan bantuan dengan tempahan anda, akaun dan banyak lagi.
      Daftar
      Tidak jumpa apa yang anda perlukan?
      Pilih peranan untuk mencari bantuan yang terpilih.