Langkau ke kandungan
Gunakan kekunci anak panah atas dan bawah untuk menavigasi cadangan.
Langkau ke kandungan bantuan utama

Bagaimana jika saya perlu membatalkan tempahan disebabkan oleh keadaan kecemasan atau sesuatu yang tidak dapat dielakkan?

Kami mungkin boleh memberikan anda bayaran balik atau mengetepikan penalti pembatalan jika anda terpaksa membatalkan tempahan disebabkan oleh keadaan yang tidak dijangka dan di luar kawalan anda. Di bawah ialah senarai situasi yang dilindungi oleh Polisi Keadaan Peringan kami. Sebelum anda membuat pembatalan, pastikan situasi anda termasuk dalam senarai di bawah dan anda boleh sediakan dokumentasi yang diperlukan.

Pembatalan bebas penalti hanya tersedia untuk keadaan peringan yang berlaku sebelum tarikh daftar masuk rasmi untuk tempahan anda.

Keadaan yang memerlukan dokumentasi

Kematian hos, tetamu atau hos bersama mereka, tetamu tambahan, ahli keluarga terdekat atau penjaga. Anda akan diminta untuk menyediakan salah satu dokumen ini:

  • Sijil kematian
  • Obituari
  • Artikel berita yang menamakan si mati
  • Laporan polis

Penyakit atau kecederaan serius yang tidak dijangka dan memberi kesan kepada hos atau ahli kumpulan yang membuat perjalanan. Anda akan diminta untuk memberikan kenyataan daripada doktor yang mengesahkan bahawa individu tersebut tidak boleh menjadi hos atau membuat perjalanan disebabkan oleh penyakit atau kecederaan serius yang tidak dijangka. Kenyataan tersebut juga mesti bertarikh selepas tempahan dibuat dan diberikan dalam tempoh 14 hari selepas pembatalan. Buat masa ini, syarat-syarat sedia ada yang diketahui oleh pengguna pada masa tempahan tidak dilindungi oleh Polisi Keadaan Peringan kami.

Obligasi yang dimandatkan oleh kerajaan termasuk tugas juri, sekatan perjalanan, kehadiran di mahkamah dan kerahan ketenteraan. Anda akan diminta untuk memberikan salinan notis rasmi yang bertarikh selepas tempahan dibuat, termasuk nama orang yang memenuhi obligasi tersebut.

Kerosakan harta benda, penyelenggaraan dan isu kemudahan yang tidak jangka kepada penyenaraian Airbnb yang menjadikan ia tidak selamat untuk menerima tetamu, atau yang menghalang tetamu daripada mengakses kemudahan asas seperti bekalan air paip. Ini tidak termasuk pengubahsuaian yang dirancang. Anda akan diminta untuk menyediakan dokumen berikut:

  • Bukti bahawa isu sedang dibaiki
  • Anggaran bila ia akan dibaiki
  • Invois untuk pembaikan yang dilakukan
  • Gambar kerosakan

Gangguan pengangkutan, termasuk penutupan jalan dan pembatalan penerbangan yang tidak membolehkan perjalanan dilakukan ke destinasi anda. Ini termasuk penutupan dan pembatalan yang disebabkan oleh bencana alam seperti gempa bumi atau ribut yang kuat. Anda akan diminta untuk memberikan notis penutupan jalan, atau notis penutupan lapangan terbang, atau dokumentasi daripada syarikat penerbangan bahawa penerbangan dibatalkan

Pembatalan kereta api, bas atau feri di mana tiada perjalanan alternatif tersedia pada hari yang sama. Anda akan diminta untuk memberikan dokumentasi yang menunjukkan dengan jelas bahawa syarikat pengangkutan tidak beroperasi pada hari itu, seperti tangkapan skrin laman web syarikat atau pautan ke penyata rasmi daripada syarikat.

Keadaan yang memerlukan semakan khas

Tiada dokumentasi diperlukan untuk keadaan ini, tetapi pasukan khas kami akan menyemak setiap kes untuk mengesahkan bahawa anda terjejas secara langsung.

Tempahan Open Homes yang telah dibatalkan. Maklumat lanjut tentang Open Homes.

Bencana alam, aktiviti pengganas, dan pergolakan sivil/politik yang menghalang tetamu daripada mengembara ke atau dari destinasi, atau yang menjadikan keadaan tidak selamat untuk menerima tetamu.

Penyakit endemik atau penyakit yang menjejaskan sesuatu rantau atau sekumpulan orang secara tiba-tiba. Ini tidak termasuk penyakit sedia ada yang dikaitkan dengan kawasan—contohnya, malaria di Thailand atau demam denggi di Hawaii.

Sekatan perjalanan dikenakan oleh kerajaan, agensi penguatkuasaan undang-undang, atau tentera yang membataskan perjalanan ke atau dari penyenaraian atau lokasi pengalaman.

Penasihat ancaman keselamatan yang dikeluarkan untuk penyenaraian atau lokasi pengalaman atau lokasi berlepas pihak tetamu.

Gangguan utiliti penting yang memberi kesan kepada penyenaraian atau lokasi pengalaman.

Perubahan kepada syarat visa atau pasport yang tidak membolehkan perjalanan ke destinasi tersebut dilakukan. Ini tidak termasuk dokumen perjalanan yang hilang atau tamat tempoh.

Perkara seterusnya yang perlu dilakukan

Jika anda telah mengesahkan bahawa keadaan anda memenuhi syarat di atas, pertama sekali batalkan tempahan anda dan kemudian hubungi kami untuk memfailkan tuntutan. Kami akan membimbing anda dalam langkah-langkah seterusnya, yang akan termasuk menghantar mana-mana dokumentasi yang diperlukan dan menunggu pasukan kami menyemak kes anda. Tuntutan hendaklah diserahkan dalam masa 14 hari selepas pembatalan.