Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Masa menunggu yang lebih lama kerana COVID-19
    Jika tempahan anda akan berlangsung lebih daripada 72 jam lagi, sila hubungi kami berhampiran dengan masa daftar masuk. Jika anda ingin menukar atau membatalkan tempahan, anda boleh berbuat demikian daripada halaman perjalanan atau papan pemuka hos anda.

    Bagaimana jika saya perlu membatalkan tempahan disebabkan oleh keadaan kecemasan atau sesuatu yang tidak dapat dielakkan?

    Harap maklum: Artikel ini tidak menangani keadaan yang berkaitan dengan pandemik koronavirus (COVID-19). Semak artikel keadaan peringan COVID-19 kami untuk mengetahui tentang perlindungan keadaan berkaitan COVID-19, dan khususnya had perlindungan untuk tempahan yang dibuat selepas 14 Mac 2020.

    Cara ia berfungsi

    Kami mungkin boleh memberi anda bayaran balik atau mengetepikan penalti pembatalan jika anda terpaksa membatalkan tempahan disebabkan oleh keadaan yang tidak dijangka dan di luar kawalan anda. Di bawah adalah senarai situasi yang dilindungi oleh Polisi Keadaan Peringan kami. Sebelum anda membuat pembatalan, pastikan situasi anda termasuk dalam senarai di bawah dan anda boleh menyediakan dokumentasi yang diperlukan.

    Perlu diingat bahawa pembatalan tanpa penalti hanya tersedia untuk keadaan peringan yang berlaku sebelum tarikh daftar masuk rasmi untuk tempahan anda. Selain itu, Polisi Keadaan Peringan kami tidak terpakai untuk tempahan Luxe atau Luxury Retreats, yang tertakluk kepada Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu Luxe yang berasingan.

    Keadaan yang memerlukan dokumentasi

    Kematian hos, tetamu, atau hos bersama mereka, tetamu tambahan, ahli keluarga terdekat atau penjaga. Anda akan diminta untuk menyediakan salah satu dokumen ini:

    • Sijil kematian
    • Obituari
    • Artikel berita yang menamakan si mati
    • Laporan polis

    Penyakit atau kecederaan serius yang tidak dijangka yang memberi kesan kepada hos atau ahli kumpulan yang membuat perjalanan. Anda akan diminta untuk memberikan kenyataan daripada doktor yang mengesahkan bahawa individu tersebut tidak boleh menjadi hos atau membuat perjalanan disebabkan oleh penyakit atau kecederaan serius yang tidak dijangka. Kenyataan ini juga mesti bertarikh selepas tempahan dibuat dan diberikan dalam tempoh 14 hari selepas pembatalan. Buat masa ini, keadaan sedia ada yang diketahui oleh pengguna pada masa tempahan tidak akan dilindungi oleh Polisi Keadaan Peringan kami.

    Kewajipan mandat kerajaan termasuk tugas juri, sekatan perjalanan, kehadiran di mahkamah dan kerahan ketenteraan. Anda akan diminta untuk memberikan salinan notis rasmi yang bertarikh selepas tempahan dibuat, termasuk nama orang yang memenuhi kewajipan tersebut.

    Isu kerosakan harta benda, penyelenggaraan dan kemudahan yang tidak dijangka kepada penyenaraian Airbnb yang menjadikan ia tidak selamat untuk menerima tetamu, atau yang menghalang tetamu daripada mengakses kemudahan asas seperti bekalan air. Ini tidak termasuk pengubahsuaian yang dirancang. Anda akan diminta untuk menyediakan semua dokumen berikut:

    • Bukti bahawa isu sedang dibaiki
    • Anggaran bila ia akan dibaiki
    • Invois untuk pembaikan yang dilakukan
    • Gambar-gambar kerosakan

    Gangguan pengangkutan yang tidak membolehkan perjalanan dibuat ke destinasi anda, termasuk penutupan jalan dan pembatalan penerbangan di mana tidak terdapat kaedah perjalanan alternatif. Ini termasuk penutupan dan pembatalan yang disebabkan oleh bencana alam seperti gempa bumi atau ribut yang teruk. Anda akan diminta untuk memberi notis tentang penutupan jalan, atau dokumentasi daripada syarikat penerbangan bahawa penerbangan itu telah dibatalkan dan dokumentasi sokongan yang mengesahkan ketiadaan cara untuk mengembara ke destinasi anda.

    Pembatalan kereta api, bas atau feri di mana tiada perjalanan alternatif tersedia pada hari yang sama. Anda akan diminta untuk memberi dokumentasi yang jelas menunjukkan bahawa syarikat pengangkutan tidak beroperasi pada hari itu, seperti tangkapan skrin laman web syarikat atau pautan ke kenyataan rasmi daripada pihak syarikat.

    Keadaan yang memerlukan semakan khas

    Tiada dokumentasi diperlukan untuk keadaan ini, tetapi pasukan khas kami akan menyemak setiap kes untuk mengesahkan bahawa anda terjejas secara langsung.

    Tempahan Open Homes yang telah dibatalkan. Maklumat lanjut tentang Open Homes.

    Bencana alam, aktiviti pengganas dan rusuhan awam/politik yang menghalang tetamu daripada mengembara ke atau dari destinasi tersebut, atau yang membuatkan keadaan tidak selamat untuk menerima tetamu.

    Penyakit wabak yang menjejaskan sesebuah rantau atau sekumpulan orang secara tiba-tiba. Ini tidak termasuk penyakit sedia ada yang dikaitkan dengan sesebuah kawasan—contohnya, malaria di Thailand atau demam denggi di Hawaii. Sebarang pengemaskinian terhadap dasar kami berkenaan wabak penyakit dan skop penggunaan polisi akan ditentukan berdasarkan pengumuman yang dibuat oleh Organisasi Kesihatan Dunia dan pihak berkuasa tempatan.

      Sekatan perjalanan yang dikenakan oleh kerajaan, agensi penguatkuasa undang-undang atau ketenteraan yang membataskan perjalanan ke lokasi penyenaraian dan pengalaman atau dari tempat tersebut.

      Nasihat ancaman keselamatan yang dikeluarkan untuk lokasi penyenaraian atau pengalaman atau lokasi berlepas kumpulan tetamu.

      Gangguan utiliti penting yang memberi kesan kepada lokasi penyenaraian atau pengalaman.

      Perubahan kepada syarat visa atau pasport yang tidak membolehkan perjalanan dibuat ke destinasi tersebut. Ini tidak termasuk dokumen perjalanan yang hilang atau tamat tempoh.

      Perkara yang perlu dilakukan

      Jika anda telah mengesahkan bahawa keadaan anda memenuhi syarat-syarat di atas, pertama sekali batalkan tempahan penginapan atau Pengalaman Airbnb anda. Jika tempahan anda termasuk dalam keadaan peringan yang diiktiraf, anda akan dimaklumkan bahawa tempahan anda layak untuk membuat pembatalan tanpa penalti dan anda akan mendapat bayaran balik penuh jika anda seorang tetamu.

      Jika tempahan anda tidak layak secara automatik, teruskan membatalkan tempahan anda dan kemudian hubungi kami untuk memfailkan tuntutan. Kami akan membimbing anda menerusi langkah-langkah seterusnya, yang akan termasuk menghantar mana-mana dokumentasi yang diperlukan dan menunggu pasukan kami menyemak kes anda. Tuntutan mesti diserahkan dalam masa 14 hari selepas pembatalan dibuat.

      Log masuk untuk mendapatkan sokongan peribadi

      Dapatkan bantuan dengan tempahan anda, akaun dan banyak lagi.
      Daftar