Membatalkan tempahan sebagai hos tanpa akibat buruk

Jika hos terpaksa membatalkan tempahan atas sebab yang sah yang menjadikan pengehosan mustahil—seperti penyakit peribadi atau kerosakan harta benda yang besar—kami akan mengetepikan yuran pembatalan atau akibat lain.

Polisi pembatalan penting untuk hos semak

Jika hos penginapan, perkhidmatan atau pengalaman terpaksa membatalkan tempahan, mereka mungkin tertakluk kepada yuran dan akibat lain seperti yang digariskan dalam Polisi Pembatalan Hos untuk penginapan dan Polisi Pembatalan Hos untuk perkhidmatan dan pengalaman.

Penting untuk diketahui bahawa hos tidak boleh membatalkan tempahan atas sebarang sebab yang melanggar polisi kami, termasuk Polisi Tanpa Diskriminasi dan Polisi Kemudahan Akses kami.

Sebab pembatalan yang sah untuk hos penginapan, perkhidmatan atau pengalaman

Untuk hos kediaman

Sebab-sebab pembatalan yang sah termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• Keadaan di luar kawalan hos, seperti kerosakan besar kepada penyenaraian rumah, atau pembaikan kecemasan (seperti kebocoran gas atau paip pecah)
• Penyakit peribadi serius yang menghalang menerima tetamu
• Bukti bahawa tetamu berniat untuk melanggar salah satu peraturan penginapan yang termasuk dalam butiran penyenaraian penginapan, mengadakan parti tanpa kebenaran, atau melanggar Polisi Parti dan Acara kami
• Peristiwa besar yang mengganggu, seperti pengisytiharan kecemasan kesihatan awam atau sekatan perjalanan kerajaan

Untuk hos perkhidmatan atau pengalaman

Sebab-sebab pembatalan yang sah termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• Masalah yang tidak dijangka berkaitan kesihatan hos atau keadaan tempat acara yang di luar kawalan hos yang menghalang perkhidmatan atau pengalaman daripada berlangsung
• Gangguan yang disebabkan oleh tetamu yang menghalang hos daripada menjadi hos atau melengkapkan perkhidmatan atau pengalaman, seperti gagal mematuhi arahan yang dinyatakan
• Jika perkhidmatan atau pengalaman berada di penginapan Airbnb, dan penginapan ini mempunyai isu yang menghalang pengehosan
• Jika hos dan tetamu bersetuju dengan tarikh dan/atau masa lain untuk mengadakan perkhidmatan atau pengalaman dan hos membuat pembatalan supaya tetamu boleh menempah semula

Cara pembatalan berfungsi untuk hos penginapan yang menggunakan Tempahan Segera

Jika hos penginapan menggunakan Tempahan Segera, mereka mungkin boleh membatalkan tempahan atas sebab-sebab tambahan yang sah tanpa akibat dalam keadaan tertentu. Beberapa contoh termasuk:

• Tetamu menjelaskan bahawa mereka mungkin akan melanggar salah satu peraturan penginapan hos, seperti membawa haiwan peliharaan atau merokok
• Tetamu mempunyai beberapa ulasan yang kurang baik atau kekurangan maklumat profil yang membimbangkan hos

Hos mungkin boleh membatalkan tempahan Tempahan Segera dalam talian atas sebab-sebab ini dalam kebanyakan kes, tetapi kadang-kadang mereka mungkin perlu menghubungi kami untuk membatalkan tempahan tanpa akibat. Jika tidak, yuran dan akibat akan terpakai. Jika hos membatalkan sebilangan besar tempahan Tempahan Segera, mereka mungkin dikehendaki untuk mematikan Tempahan Segera.

Hos mungkin dikehendaki menghantar dokumentasi jika mereka membatalkan tempahan 

Untuk membatalkan tempahan tanpa dikenakan penalti, atau mengetepikan penalti dalam salah satu situasi ini, hos mungkin dikehendaki menghantar bukti dokumentasi, sama ada sebelum atau selepas pembatalan. Contohnya, mereka mungkin diminta untuk memberikan gambar, video dan dokumentasi lain sekiranya berlaku pembaikan kecemasan, manakala penyakit peribadi yang serius mungkin memerlukan surat doktor.

Hos mesti membatalkan tempahan tepat pada masanya untuk mengelakkan kemungkinan akibat

Jika hos tidak dapat melaksanakan tempahan—tidak kira apa pun sebabnya—adalah tanggungjawab mereka untuk membatalkan tempahan tepat pada masanya untuk membolehkan tetamu mereka menyesuaikan rancangan mereka. Jika masa daftar masuk adalah dalam tempoh 24 jam, pilihan untuk membatalkan tempahan dalam talian tidak akan tersedia—hos perlu menghubungi kami.

Isu dengan pembatalan menggunakan penyedia perisian API

Jika masalah berpunca daripada pembekal perisian api dan hos perlu membatalkan tempahan, hos mesti memberikan bukti gangguan atau insiden pembekal perisian api untuk pertimbangan apabila meminta pengecualian yuran dan akibat.

Hubungi kami untuk soalan mengenai pembatalan

Jika anda tidak pasti sama ada situasi anda layak, hubungi kami sebelum anda membatalkan tempahan. Ketahui lebih lanjut mengenai yuran pembatalan kami untuk hos penginapan atau yuran pembatalan hos perkhidmatan atau pengalaman.