Peraturan asas untuk tetamu penginapan

Kami mewajibkan semua orang yang merupakan sebahagian daripada komuniti kami mematuhi peraturan mudah ini untuk menjadi tetamu yang hebat apabila anda menginap di rumah:

• Jaga rumah hos anda seperti rumah anda sendiri
• Patuhi peraturan penginapan standard hos

Butiran peraturan asas

Jaga rumah hos anda seperti rumah anda sendiri

• Kebersihan: Tetamu tidak boleh meninggalkan penyenaraian dalam keadaan yang memerlukan pembersihan yang berlebihan atau mendalam (pinggan mangkuk berkulat, permaidani kotor, kesan kotoran daripada haiwan peliharaan, dll.). Yuran pembersihan yang ditetapkan oleh hos hanya bertujuan untuk menampung kos pembersihan standard antara tempahan (cucian, vakum, dll.). Hos tidak boleh mengenakan yuran tetamu kerana tidak melaksanakan tugas pembersihan atau daftar keluar tertentu, tetapi mereka boleh meninggalkan penarafan dan ulasan berdasarkan kebersihan.
• Sampah: Tetamu perlu meletakkan sampah mereka di dalam bekas sampah yang ditetapkan dan berhati-hati dengan jumlah sampah yang berlebihan.
• Kerosakan: Jika tetamu menyebabkan kerosakan yang melebihi haus dan lusuh biasa, kami mengharapkan tetamu memaklumkan hos tentang kerosakan tersebut secepat mungkin dan bekerjasama dengan hos untuk mencari penyelesaian yang munasabah. Tetamu dikehendaki membayar permohonan bayaran balik yang munasabah jika mereka bertanggungjawab atas kerosakan, kehilangan barang, atau kos pembersihan yang tidak dijangka. Ketahui lebih lanjut tentang dikenakan caj untuk kerosakan.

Patuhi peraturan penginapan standard hos

• Tetamu yang diluluskan: Tetamu perlu menghormati bilangan tetamu yang diluluskan dan perlu bertanya kepada hos mereka sama ada mereka tidak pasti tentang peraturan untuk pelawat. Perhimpunan yang mengganggu sentiasa dilarang. Ketahui lebih lanjut dalam Polisi Gangguan Komuniti kami.
• Masa daftar masuk: Tetamu perlu menghormati tetingkap daftar masuk hos mereka dan tidak boleh mendaftar masuk sebelum atau selepas tetingkap yang ditetapkan tanpa kelulusan terlebih dahulu daripada hos.
• Masa daftar keluar: Tetamu perlu melengkapkan daftar keluar, termasuk pemulangan kunci, selewat-lewatnya pada masa daftar keluar yang dinyatakan pada tempahan Airbnb, dan tidak boleh meninggalkan barang-barang di penyenaraian melepasi masa daftar keluar yang ditetapkan untuk penyimpanan atau pengambilan kemudian tanpa kelulusan terlebih dahulu daripada hos.
• Merokok: Tetamu perlu menghormati peraturan "dilarang merokok" dan perlu bertanya kepada hos mereka sama ada mereka tidak pasti tentang hadnya. Ini termasuk penggunaan tembakau, ganja, e-rokok, dsb. Tetamu bertanggungjawab untuk mematuhi undang-undang yang berkenaan.
• Kelulusan untuk haiwan peliharaan: Tetamu tidak boleh membawa sebarang haiwan peliharaan ke dalam penyenaraian yang ditetapkan sebagai "tiada haiwan peliharaan" dalam peraturan penginapan, membawa lebih banyak haiwan peliharaan daripada yang diluluskan ke dalam penyenaraian, atau gagal memaklumkan kepada hos tentang sebarang haiwan peliharaan yang dibawa masuk ke dalam penyenaraian. Harap maklum bahawa haiwan perkhidmatan tidak dianggap sebagai haiwan peliharaan. Ketahui lebih lanjut mengenai peraturan kami mengenai haiwan perkhidmatan dalam Dasar Kemudahan Akses kami.
• Bunyi bising: Tetamu perlu menghormati waktu senyap yang ditetapkan dan tidak boleh mengganggu komuniti sekitar dengan tahap bunyi bising yang mengganggu (muzik kuat, menjerit, membanting pintu, dll.).
• Filem dan fotografi komersial: Tetamu tidak boleh mengambil bahagian dalam filem atau fotografi yang bertujuan untuk kegunaan komersial atau keuntungan, tanpa kebenaran yang didokumenkan daripada hos.

Melaporkan pelanggaran

Airbnb menggalakkan hos untuk melaporkan pelanggaran peraturan asas ini dengan segera. Kami menerima laporan terus daripada hos yang menghubungi kami, serta daripada jiran.

Apabila hos berurusan dengan pelanggaran yang disyaki atau sebenar terhadap peraturan asas ini, kami meminta mereka:

• Berkomunikasi dengan tetamu-ini selalunya jalan terpantas untuk menyelesaikannya.
• Dokumentasikan isu ini melalui jalur mesej Airbnb, aduan melalui e-mel daripada jiran, gambar, dsb.
• Hubungi kami untuk melaporkan sebarang isu, atau memohon bayaran untuk kerosakan melalui Pusat Resolusi.
• Tinggalkan ulasan yang jujur dengan maklum balas supaya tetamu boleh menambah baik untuk hos akan datang.

Memegang tetamu dengan peraturan asas ini 

Kami komited untuk menguatkuasakan peraturan asas ini. Tindakan yang kami ambil mungkin termasuk memberikan maklumat kepada tetamu mengenai polisi dan mengeluarkan amaran. Apabila pelanggaran peraturan asas ini yang berulang atau teruk dilaporkan, tetamu juga boleh digantung atau dikeluarkan daripada komuniti kami.

Selain daripada peraturan penginapan standard yang diliputi dalam peraturan asas ini, hos juga boleh menambah satu set peraturan tambahan bertulis kepada halaman penyenaraian mereka. Jika tetamu melanggar mana-mana peraturan tambahan ini, hos boleh menghubungi sokongan pelanggan untuk membantu dengan langkah seterusnya yang sesuai.

Berkomunikasi dengan segera dengan hos jika timbul isu 

Selain daripada peraturan asas di atas, komunikasi yang baik antara hos dan tetamu adalah penting untuk penginapan yang berjaya. Apabila tetamu dapat (bukan di luar julat telefon bimbit, dsb.), Airbnb menggalakkan tetamu untuk bersikap responsif apabila hos menghubungi anda untuk menyelesaikan isu.

Pelanggaran menarik

Tetamu boleh membuat rayuan di bawah polisi ini dengan menghubungi sokongan pelanggan atau melalui pautan yang kami sediakan untuk memulakan proses rayuan. Dalam menyemak rayuan, kami akan mempertimbangkan sebarang butiran tambahan yang tetamu sediakan, seperti maklumat baharu atau diperbetulkan, pelanggaran Polisi Ulasan kami, atau keadaan lain yang berkaitan dengan pelanggaran tersebut.