Perkara yang diharapkan daripada hos dan penginapan mereka

Setiap hos harus memenuhi standard asas ini supaya tetamu mereka mendapat pengalaman yang selesa dan dipercayai.

Perkara yang kami tidak benarkan

• Menjadi hos tanpa kebenaran dan/atau lesen yang bersesuaian: Airbnb mewajibkan semua hos diberi kuasa untuk menjadi hos, dan bahawa hos mematuhi semua undang-undang yang berkaitan.
• Komunikasi yang tidak boleh diharap: Hos perlu responsif dan bersedia menjawab soalan dalam tempoh masa yang munasabah daripada tetamu atau Airbnb dan mengikuti sebarang langkah yang perlu daripada Airbnb untuk membetulkan isu.
• Penyenaraian yang tidak tepat: Penginapan, lokasi, jenis penyenaraian, tahap privasi, dan kemudahan hos harus menggambarkan dengan tepat apa yang tertulis dalam keterangan penyenaraian semasa membuat tempahan. Hos hanya boleh melaraskan butiran untuk tempahan yang diterima selepas mendapat persetujuan tetamu.
• Penginapan yang tidak selamat: Hos mesti memastikan setiap penginapan boleh dikunci di pintu masuk utama, dan kunci atau kod akses perlu disediakan untuk semua titik masuk utama.
• Daftar masuk yang tidak boleh dipercayai: Hos mesti memberikan maklumat yang betul kepada tetamu untuk mengakses penginapan mereka semasa daftar masuk (cth: kod akses yang betul, arah yang jelas). Hos yang merancang untuk bertemu tetamu semasa daftar masuk mesti memastikan mereka hadir pada masa yang dipersetujui. Penggunaan peti kunci atau kod kemasukan mesti kekal selamat (cth: tukar kod di antara tempahan).
• Penginapan yang tidak bersih: Penginapan hos mesti bebas daripada bahaya kesihatan yang diketahui (cth: kulapuk, perosak, kutu), memenuhi standard kebersihan yang tinggi, dan dibersihkan antara penginapan.
• Penginapan yang tidak selamat: Hos mesti memastikan penginapan atau Pengalaman bebas daripada bahaya keselamatan yang tidak didedahkan (cth: pintu keluar kebakaran yang disekat, risiko kejutan elektrik, racun tikus). Hos mesti memperbaiki sebarang bahaya keselamatan jika ia dibangkitkan oleh tetamu atau Airbnb.
• Arbitraj: Menggunakan pihak ketiga untuk menempah hotel atau penginapan pihak ketiga dan menyenaraikannya di Airbnb pada kadar yang lebih tinggi, tidak dibenarkan. Hos mesti mematuhi peraturan khusus untuk perkongsian masa atau jenis penginapan yang serupa apabila mempertimbangkan sama ada ia mahu disenaraikan di Airbnb atau tidak.
• Eksploitasi haiwan: Penginapan atau Pengalaman yang mengeksploitasi haiwan tidak dibenarkan dalam komuniti kami (cth: zoo tepi jalan, pengalaman memburu trofi). Hos perlu memenuhi garis panduan Airbnb untuk kebajikan haiwan.

Ketahui lebih lanjut tentang peraturan asas untuk hos.

Kami sedia membantu

Jika anda menyaksikan atau mengalami tingkah laku yang bertentangan dengan polisi kami, sila beritahu kami.