Ringkasan Program Insurans Liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan

Kali terakhir dikemas kini: 30 Jun 2025

Mengenai insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan

Insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ialah satu komponen utama AirCover untuk Hos, iaitu perlindungan menyeluruh untuk Hos Airbnb. Program insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan (“program ELI”) menginsuranskan Hos Pengalaman dan Perkhidmatan, di negara-negara tertentu, untuk liabiliti undang-undang mereka atas kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda kepada tetamu atau orang lain yang disebabkan oleh peristiwa yang berlaku semasa penyertaan tetamu dalam Pengalaman atau Perkhidmatan Airbnb, tertakluk kepada terma, syarat dan pengecualian insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan.

Program ELI hanya menginsuranskan Hos Pengalaman dan Perkhidmatan untuk liabiliti mereka kepada orang lain, jadi kecederaan kepada Hos Pengalaman, Hos Perkhidmatan, atau kerosakan atau kerugian kepada penginapan mereka sendiri, tidak dilindungi. Tiada kos tambahan kepada hos untuk mereka diinsuranskan di bawah program ELI.

Airbnb mewajibkan semua Hos Pengalaman dan Perkhidmatan mempunyai insurans liabiliti utama yang sesuai untuk perniagaan anda. Berdasarkan jenis Pengalaman atau Perkhidmatan yang anda ingin menjadi hos, anda mungkin dikehendaki untuk memberikan bukti lesen dan/atau insurans sebagai sebahagian daripada proses penyerahan. 

Insurans liabiliti yang diselenggarakan oleh Hos Pengalaman dan Perkhidmatan adalah sumber perlindungan utama semasa menganjurkan Pengalaman atau menyediakan Perkhidmatan. Program ELI umumnya menyediakan insurans liabiliti berlebihan atau kontinjen kepada Hos Pengalaman dan Perkhidmatan. Jika insurans Hos Pengalaman atau Perkhidmatan digunakan untuk tuntutan, program ELI adalah lebihan. Apabila program ELI berlebihan, ia hanya akan membayar ganti rugi yang dilindungi bagi pihak hos selepas insurans mereka habis. Program ELI juga boleh terpakai sebagai kontinjen. Insurans kontingen bermakna Program ELI akan terpakai sebagai perlindungan utama sekiranya insurans lain Hos Pengalaman atau Perkhidmatan tidak terpakai kepada tuntutan tersebut. Hos atau penasihat insurans mereka perlu menyemak terma dan syarat polisi insurans mereka sendiri.

Untuk sebahagian kecil Pengalaman, program ELI tidak terpakai dan jika ini berlaku, hos mungkin mahu mempertimbangkan sama ada mereka perlu mengambil insurans liabiliti mereka sendiri untuk pengalaman ini.

Penafian

Ringkasan program ELI ini tidak mengandungi terma, syarat dan pengecualian penuh. Di Amerika Syarikat, dalam keadaan tertentu, program ELI ditaja jamin oleh penanggung insurans yang tidak dihantar dan mungkin tidak tertakluk kepada undang-undang dan peraturan insurans negeri anda dan tidak dilindungi oleh dana jaminan insolvensi.

Termasuk pembekal insurans dan negara

Program ELI kini dilanjutkan kepada Hos Pengalaman dan Perkhidmatan di seluruh dunia, kecuali untuk bidang kuasa yang tertakluk kepada undang-undang sekatan yang berkenaan. Dalam kebanyakan bidang kuasa, program ELI menyediakan insurans melalui polisi yang dikeluarkan oleh Zurich Insurance Company Ltd., salah satu pembekal insurans terbesar di dunia. Dalam sesetengah bidang kuasa, di mana polisi yang dikeluarkan secara tempatan dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan tempatan, perlindungan boleh diberikan oleh syarikat rakan kongsi Zurich Insurance Company Ltd..

Program ELI menyediakan insurans melalui polisi yang dikeluarkan oleh syarikat insurans yang berbeza di Jepun dan diletakkan oleh Airbnb UK Services Limited di United Kingdom, wakil yang dilantik bagi Aon UK Limited seperti yang dinyatakan sepenuhnya seperti berikut:

• Di United Kingdom, Polisi ini telah diatur dan dibuat tanpa sebarang kos tambahan untuk manfaat Hos United Kingdom oleh Airbnb UK Services Limited, wakil yang dilantik bagi Aon UK Limited, yang dibenarkan dan dikawal selia oleh Pihak Berkuasa Kelakuan Kewangan. Nombor pendaftaran FCA Aon ialah 310451. Anda boleh menyemaknya dengan melayari Financial Services Register atau menghubungi FCA di +44 (0) 800 111 6768. Produk insurans yang diatur oleh Airbnb UK Services Limited adalah produk yang dikawal selia. FP AFF 459 LC.
• Di Jepun, perlindungan disediakan di bawah polisi yang dikeluarkan oleh Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Ketahui lebih lanjut mengenai perlindungan di Jepun.
• Harap maklum bahawa jika kediaman anda terletak di negara atau wilayah di mana program insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan tidak dapat menyediakan perlindungan insurans langsung, anda masih boleh mendapat manfaat daripada program insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan di bawah perlindungan tidak langsung yang disediakan oleh penanggung insurans yang bertauliah kepada Airbnb Ireland UC.

Had dan terma perlindungan yang berbeza mungkin terpakai bergantung pada bidang kuasa.

Tempoh polisi insurans

Tempoh semasa program ELI berkuat kuasa sehingga sekurang-kurangnya 30 Jun 2026.

Kelayakan perlindungan

Hos yang menyenaraikan Pengalaman atau Perkhidmatan di Platform Airbnb diinsuranskan di bawah program ELI semasa tempoh Pengalaman atau Perkhidmatan, melainkan Pengalaman atau Perkhidmatan tidak dilindungi oleh program ELI. Jika berkenaan, program ELI melindungi Hos Pengalaman dan Perkhidmatan untuk insiden yang mengakibatkan liabiliti undang-undang hos yang disebabkan oleh kecederaan anggota badan atau tuntutan kerosakan harta benda yang timbul daripada penyertaan tetamu dalam Pengalaman atau Perkhidmatan Airbnb. Insiden ini juga mesti berlaku semasa Tempoh Pengalaman atau Perkhidmatan Airbnb dan telah diatur menggunakan Platform Airbnb.

1. Pengalaman: Pengalaman ialah aktiviti yang dianjurkan yang diakses melalui laman web Airbnb atau aplikasi mudah alih yang berkaitan. Aktiviti yang dipersetujui terus antara Airbnb dan hos pengalaman juga layak sebagai pengalaman.
2. Platform Airbnb: Platform Airbnb merujuk kepada airbnb.com dan aplikasi mudah alih yang berkaitan.
3. Hos Pengalaman: Hos Pengalaman ialah orang atau entiti yang telah melengkapkan proses pendaftaran akaun Airbnb, termasuk bersetuju dengan Terma Perkhidmatan Airbnb, dan menyenaraikan Pengalaman mereka di Platform Airbnb. Hos Pengalaman juga termasuk Hos Bersama atau orang lain yang menyediakan perkhidmatan berkaitan dengan Pengalaman.
4. Tempoh Pengalaman: Tempoh Pengalaman merujuk kepada tempoh masa semasa Tetamu terlibat dalam Pengalaman berdaftar. Tempoh Pengalaman juga mungkin termasuk tempoh masa di mana Hos Pengalaman bersiap sedia untuk pengalaman-sama ada sebelum ia bermula atau selepas ia berakhir, tidak melebihi tempoh 24 jam.
5. Perkhidmatan: Perkhidmatan ialah perkhidmatan hos yang diakses melalui platform Airbnb atau aplikasi mudah alih yang berkaitan. Perkhidmatan yang dihoskan dipersetujui terus antara Airbnb dan Hos Perkhidmatan atau pihak atau entiti lain layak sebagai Perkhidmatan.
6. Hos Perkhidmatan: Hos Perkhidmatan ialah orang atau entiti yang telah melengkapkan proses pendaftaran akaun Airbnb, termasuk bersetuju dengan Terma Perkhidmatan Airbnb, dan menyenaraikan Perkhidmatan mereka di Platform Airbnb. Hos Perkhidmatan juga termasuk entiti atau orang yang menyediakan Perkhidmatan yang berkaitan, termasuk Hos atau kakitangan Perkhidmatan Bersama.
7. Tempoh Perkhidmatan: Tempoh Perkhidmatan merujuk kepada tempoh masa semasa Tetamu menerima Perkhidmatan berdaftar. Tempoh Perkhidmatan juga mungkin termasuk tempoh masa di mana Hos Perkhidmatan bersiap sedia untuk Perkhidmatan, sebelum Perkhidmatan bermula, atau membersihkan kawasan selepas Perkhidmatan berakhir – tidak melebihi tempoh 24 jam.
8. Tetamu: Tetamu ialah orang yang telah melengkapkan proses pendaftaran akaun Airbnb, termasuk bersetuju dengan Terma Perkhidmatan Airbnb, dan mendaftar untuk satu atau lebih Pengalaman atau Perkhidmatan melalui Platform Airbnb. Sesiapa sahaja yang dijemput dengan jelas oleh Airbnb untuk menyertai Pengalaman atau Perkhidmatan juga merupakan Tetamu, begitu juga rakan atau rakan yang diluluskan yang mengiringi mana-mana Tetamu seperti yang diterangkan di atas.

Pengalaman & Perkhidmatan yang tidak dilindungi

Program ELI akan terpakai secara kontinjen atau lebihan kepada Pengalaman dan Perkhidmatan yang melibatkan kenderaan air dan kereta. Hos Pengalaman dan Perkhidmatan yang menggunakan kereta peribadi yang berkaitan dengan Pengalaman atau Perkhidmatan mereka mungkin tidak dilindungi di bawah polisi auto peribadi mereka. Hos perlu berunding dengan penasihat insurans mereka untuk menentukan sama ada perlindungan mereka mencukupi. 

Program ELI tidak terpakai kepada Pengalaman berikut yang berlangsung di Amerika Syarikat:

• perkhemahan tebing
• melompat tebing
• meluncur gantung/paragliding
• luncur layang-layang/papan layang-layang
• rappelling/abseiling
• memanjat batu/mendaki gunung (dengan tali)
• menyelam jerung
• terjun terjun (seiring)
• pemanduan aksi/lompat aksi
• toboggan/luge/bobsled/rangka

Perlindungan terpakai kepada Pengalaman yang dinyatakan di atas yang berlaku di luar Amerika Syarikat, dengan pengecualian ski heli dan lompat bungee, yang tidak dilindungi tanpa mengira di mana ia berlaku.

Had liabiliti

Sehingga USD1,000,000 bagi setiap Tetamu bagi setiap Tempoh Pengalaman & Tempoh Perkhidmatan.

Pengecualian

Program ELI tidak termasuk perlindungan:

• Pesawat, Automobil, dan Peralatan Mudah Alih: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang berkaitan dengan pesawat, automobil, atau peralatan mudah alih. Terdapat pengecualian yang memberikan perlindungan secara berlebihan atau bersyarat untuk kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda apabila kenderaan digunakan oleh Hos Pengalaman atau Perkhidmatan yang berkaitan dengan sesuatu Pengalaman atau Perkhidmatan semasa Tempoh Pengalaman atau Perkhidmatan tersebut. Apabila terdapat lebihan, perlindungan akan digunakan untuk tuntutan sekiranya jumlah melebihi had insurans lain yang disediakan oleh Hos Pengalaman atau Perkhidmatan. Apabila kontingen, perlindungan terpakai sebagai perlindungan utama apabila insurans lain Hos Pengalaman atau Perkhidmatan tidak memberi jawapan terhadap tuntutan tersebut.
• Serangan dan Pukulan: sebarang kerugian atau perbelanjaan yang disebabkan oleh, yang timbul daripada, atau disebabkan secara langsung atau tidak langsung, dalam apa jua cara daripada serangan dan/atau kekerasan terhadap sesiapa pun yang dilakukan oleh atau didakwa telah dilakukan oleh orang yang diinsuranskan.
• Penyakit Berjangkit: sebarang kecederaan anggota badan, kerosakan harta benda, atau kerugian lain yang timbul daripada penularan penyakit berjangkit atau yang didakwa. Pengecualian ini tidak terpakai kepada sebarang penyakit berjangkit yang dijangkiti daripada barang atau produk bertujuan untuk dimakan, termasuk makanan dan minuman yang tersedia atau disediakan oleh Hos Pengalaman atau Perkhidmatan.
• Liabiliti Kontrak: liabiliti untuk kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda di mana orang yang diinsuranskan diwajibkan untuk membayar ganti rugi yang mereka telah tanggung dalam kontrak atau perjanjian. Pengecualian ini tidak termasuk liabiliti undang-undang yang akan ditanggung oleh orang yang diinsuranskan tanpa kontrak atau perjanjian atau liabiliti yang ditanggung oleh orang yang diinsuranskan dalam kontrak khusus tertentu yang digariskan dalam polisi.
• Pengedaran Bahan yang Melanggar Statut: kecederaan tubuh badan atau kerosakan harta benda yang timbul secara langsung atau tidak langsung daripada sebarang tindakan atau kelalaian yang melanggar atau didakwa melanggar mana-mana statut, ordinan, atau peraturan yang melarang atau mengehadkan penghantaran, penyebaran, penyampaian, atau pengedaran bahan atau maklumat.
• Data Elektronik: kerosakan yang timbul daripada kehilangan, kehilangan penggunaan, kerosakan kepada, kegagalan, ketidakupayaan untuk mengakses, atau ketidakupayaan untuk memanipulasi data elektronik.
• Amalan Berkaitan Pekerjaan: kecederaan anggota badan yang timbul daripada keengganan untuk menggaji seseorang; penamatan pekerjaan seseorang; atau amalan, polisi, tindakan, atau peninggalan yang berkaitan dengan pekerjaan, seperti paksaan, penurunan pangkat, penilaian, penugasan semula, disiplin, pencemaran nama baik, gangguan, penghinaan, diskriminasi, atau pendakwaan berniat jahat yang ditujukan kepada orang tersebut. Pengecualian ini terpakai sama ada peristiwa yang menyebabkan kecederaan berlaku sebelum pekerjaan, semasa pekerjaan, atau selepas pekerjaan orang itu, dan sama ada orang yang diinsuranskan mungkin bertanggungjawab sebagai majikan atau dalam apa-apa kapasiti lain.
• Kecederaan yang Dijangka atau Dengan Niat: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang diniatkan untuk terjadi, atau sepatutnya dijangkakan berlaku oleh pihak yang diinsuranskan. Contohnya, jika hos Pengalaman atau Perkhidmatan sengaja memusnahkan harta benda tetamu, perlindungan ini tidak akan terpakai, walaupun jika hos Pengalaman atau Perkhidmatan bertanggungjawab secara sah untuk kerosakan tersebut.
• Kulat atau Bakteria: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul daripada atau berkaitan dengan penyedutan, pengambilan, sentuhan dengan, pendedahan kepada, kewujudan, atau keberadaan, sebarang kulat atau bakteria pada atau di dalam bangunan atau struktur, termasuk kandungannya. Pengecualian ini tidak terpakai kepada sebarang kulat atau bakteria yang, berada di, atau terkandung dalam barang atau produk bertujuan untuk dimakan sebagai sebahagian daripada Pengalaman atau Perkhidmatan.
• Risiko Nuklear: sebarang kerugian atau kerosakan yang disebabkan oleh sifat berbahaya bahan nuklear.
• Kecederaan Peribadi dan Pengiklanan: kerugian, termasuk kecederaan anggota badan yang timbul daripada tuntutan, seperti:
  • Penangkapan, penahanan, atau penjara palsu
  • Pendakwaan berniat jahat
  • Pengusiran yang salah daripada, kemasukan yang salah, atau pencerobohan hak penghunian persendirian bilik, kediaman, atau premis yang diduduki oleh seseorang, yang dilakukan oleh atau bagi pihak pemiliknya, tuan rumah, atau penyewa
  • Penerbitan lisan atau bertulis, dalam apa jua cara, bahan yang memfitnah atau memfitnah seseorang atau organisasi atau meremehkan barangan, produk, atau perkhidmatan seseorang atau organisasi
  • Penerbitan lisan atau bertulis, dalam apa jua cara, bahan yang melanggar hak privasi seseorang
  • Penggunaan idea pengiklanan lain dalam iklan anda
  • Melanggar hak cipta, kemasan dagang atau slogan orang lain dalam iklan anda
• Pencemaran: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul daripada pelepasan, penyebaran, rembesan, penghijrahan, pembebasan atau kebocoran bahan pencemar sebenar, didakwa, atau terancam. Terdapat pengecualian untuk kecederaan anggota badan yang berlaku semasa Pengalaman atau Perkhidmatan dan Tempoh Pengalaman atau Perkhidmatan yang disebabkan oleh asap, wap, jelaga, atau karbon monoksida. Terdapat juga pengecualian untuk kecederaan atau kerosakan yang timbul daripada kebakaran yang keluar dari lokasi biasanya (api lawan).
• Ganti Rugi Punitif: ganti rugi punitif atau teladan, denda atau penalti, kecuali jika kerosakan tersebut boleh diinsuranskan mengikut undang-undang.
• Serangan Seksual: sebarang kerugian atau perbelanjaan yang disebabkan oleh, yang timbul daripada, atau disebabkan secara langsung atau tidak langsung, dalam apa jua cara daripada penderaan atau pencabulan seksual terhadap sesiapa pun yang dilakukan oleh atau didakwa telah dilakukan oleh pihak yang diinsuranskan.
• Silika, Habuk Silika, Plumbum, dan Asbestos: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul daripada atau berkaitan dengan silika, habuk silika, plumbum, atau asbestos.
• Perang: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul, secara langsung atau tidak langsung, daripada:
  • Perang, termasuk perang saudara atau tidak diisytiharkan
  • Tindakan seperti perang oleh pasukan tentera, termasuk tindakan menghalang atau mempertahankan terhadap serangan sebenar atau dijangka, oleh mana-mana kerajaan, berdaulat atau pihak berkuasa lain menggunakan kakitangan tentera atau ejen lain
  • Huru-hara, pemberontakan, revolusi, rampasan kuasa, atau tindakan yang diambil oleh pihak berkuasa kerajaan dalam menghalang atau bertahan terhadap mana-mana yang berikut
• Pampasan Pekerja: sebarang kewajipan orang yang diinsuranskan di bawah undang-undang pampasan pekerja, faedah kecacatan, atau pampasan pengangguran atau mana-mana undang-undang yang serupa.
• Liabiliti Majikan: Kecederaan badan kepada mana-mana pekerja yang diinsuranskan (atau ahli keluarga terdekat tertentu) yang timbul daripada pekerjaan mereka oleh orang yang diinsuranskan atau melaksanakan tugas yang berkaitan dengan kelakuan perniagaan yang diinsuranskan, sama ada yang diinsuranskan mungkin bertanggungjawab sebagai majikan atau dalam sebarang kapasiti lain.
• Senarai pengecualian ini tidak menyeluruh.

Tuntutan

Sila hantar borang pengambilan insurans liabiliti dengan segera jika anda menyedari sebarang kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang mungkin tertakluk kepada perlindungan di bawah program ELI. Selepas borang pengambilan dilengkapkan, pelaras tuntutan pihak ketiga yang dilantik oleh syarikat insurans akan menghubungi anda untuk membincangkan tuntutan dan mengumpul maklumat. Pelaras ini kemudiannya akan mengendalikan tuntutan mengikut terma program ELI dan undang-undang dan peraturan yang berkenaan di bidang kuasa yang berkenaan.

Soalan

Sila layari laman web ini untuk meminta bukti insurans atau jika anda ada soalan mengenai perlindungan yang tersedia di bawah program ini.

Aduan

Di United Kingdom, jika anda atau orang lain yang diinsuranskan di bawah polisi ini ingin mengemukakan aduan, anda boleh berbuat demikian dengan menghubungi alamat di bawah, dan ahli pasukan akan memastikan aduan anda dirujuk kepada orang yang sesuai:

• Aon UK Limited, Pasukan Aduan Pusat
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Melalui telefon: Telefon 01252 768662
• Melalui e-mel: Central.Complaints@aon.co.uk

Salinan prosedur pengendalian aduan kami tersedia atas permintaan.

Jika aduan anda tidak diselesaikan, anda mungkin berhak untuk merujuknya kepada Perkhidmatan Ombudsman Kewangan. Lawati laman web ini untuk maklumat lanjut atau hubungi mereka di: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR, telefon 0800 023 4567.

Jika anda berpangkalan di Kesatuan Eropah, anda boleh mendaftarkan aduan anda di Platform Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian (ODR) di sini.