Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Maklumat terkini tentang COVID-19
    Untuk melihat pilihan pembatalan dan bayaran balik, pilih tempahan daripada halaman Perjalanan. Polisi keadaan peringan kami hanya terpakai untuk tempahan tertentu. Jika tarikh daftar masuk anda selepas 15 September, semak semula di sini pada 15 Ogos 2020 untuk maklumat terkini.

    Apakah Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu Airbnb untuk penginapan?

    Jika isu timbul semasa penginapan anda, Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu di sini untuk memastikan perjalanan anda berjalan lancar.

    Daripada pembatalan hos saat akhir hingga bilangan bilik yang salah, isu penginapan anda boleh datang dalam pelbagai bentuk dan saiz. Airbnb akan membantu anda dalam apa jua isu yang berkenaan, yang menjejaskan atau menghalang anda melengkapkan penginapan anda.

    Situasi yang mungkin layak mendapat bayaran balik di bawah Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu umumnya tergolong dalam satu daripada dua kategori:

    • Dalam tempoh 24 jam selepas daftar masuk
      Apabila anda berdepan dengan sebarang isu yang berkenaan semasa mendaftar masuk,hubungi kami dan kami akan menempah semula penginapan yang setara atau lebih baik, atau membayar balik 100% wang anda.
    • Semasa penginapan anda
      Untuk sebarang isu berkenaan lain yang timbul semasa penginapan anda selepas itu, hubungi kami dan kami akan membayar balik sebahagian atau menempah semula untuk anda bergantung kepada sifat isu tersebut.

    Isu perjalanan yang layak

    Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu menampilkan isu perjalanan yang layak mendapat bayaran balik dan standard kualiti minimum untuk setiap penginapan. Butiran terperinci yang berikut ialah perkara yang dilindungi oleh polisi dan cara Airbnb boleh membantu:

    Hos tidak komited atau tidak bertindak balas

    Hos membatalkan tempahan semasa lawatan anda, atau mereka tidak bertindak balas atau tidak dapat menyelesaikan masalah semasa mendaftar masuk.

    Ini mungkin termasuk:

    • Hos membatalkan tempahan anda dalam masa 24 jam selepas mendaftar masuk
    • Hos mengubah tempahan anda ke penyenaraian lain tanpa persetujuan anda
    • Hos memberi anda kod kunci kotak yang salah dan tidak boleh dihubungi

    Tempat tidak selamat atau bersih semasa ketibaan

    Keadaan ruang semasa pemeriksaan masuk menimbulkan risiko kesihatan atau keselamatan serta-merta, memerlukan perkhidmatan profesional untuk menangani masalah ini, atau nampaknya belum dibersihkan di antara ketibaan tetamu.

    Isu ini mungkin berkenaan:

    • Reaksi alergi yang teruk
    • Kulat yang melampau
    • Linen kotor
    • Bau yang kuat
    • Binatang perosak yang membawa penyakit
    • Serangga beracun dan menyengat
    • Kutu atau parasit

    Penerangan penyenaraian tidak tepat

    Ciri-ciri penting yang diterangkan kepada anda pada masa tempahan adalah rosak atau tidak tersedia.

    Ketidaktepatan mungkin berkenaan:

    • Bilangan bilik atau katil yang salah
    • Ketiadaan ciri-ciri kebolehcapaian yang telah disenaraikan
    • Ketiadaan pengesan karbon monoksida yang dipaparkan pada penyenaraian

    Ketiadaan kemudahan utama

    Ketiadaan kemudahan yang menjadi tumpuan utama penyenaraian, menjadikan tujuan penginapan itu mustahil.

    Contoh:

    • Kolam renang rosak semasa musim panas
    • Dapur sedang dalam pembinaan
    • Relau rosak semasa musim sejuk

    Penyerahan tuntutan

    Jika anda menghadapi masalah pada bila-bila masa semasa perjalanan anda dan anda tetamu yang membuat tempahan di Airbnb, inilah yang kami perlukan daripada anda apabila anda hubungi kami untuk mengemukakan tuntutan:

    1. Mesej atau telefon Airbnb dalam masa 24 jam setelah mengetahui isu perjalanan
    2. Kongsi foto atau video untuk mendokumenkan isu seperti linen kotor dan kod akses yang salah
    3. Pastikan anda sentiasa boleh dihubungi jika kami perlu mengikuti langkah seterusnya

    Untuk maklumat lanjut mengenai perkara yang dilindungi oleh polisi ini, baca Terma Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu. Jika anda mengalami sebarang isu lain semasa penginapan anda yang tidak disenaraikan di sini, hubungi kami siang atau malam, di mana-mana sahaja anda berada di dunia.

    Artikel berkaitan
    Adakah anda mendapat bantuan yang anda perlukan?