Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Penyederhanaan Pertikaian Ulasan Airbnb

    Memandangkan komuniti dan produk Airbnb terus berkembang, kami kekal komited untuk mengemas kini polisi ini apabila perlu untuk membantu memastikan ulasan mencerminkan pengalaman langsung yang jujur daripada hos dan tetamu kami.

    Kami percaya bahawa sistem ulasan yang sihat ialah sistem yang menghormati dan melindungi maklum balas sebenar komuniti kami. Oleh sebab itu, kami memandang serius terhadap pembuangan sebarang ulasan. Anda boleh membaca Polisi Ulasan Airbnb sepenuhnya, tetapi secara ringkas, ini bermakna ulasan boleh dibuang jika:

    Menyederhanakan untuk berat sebalah

    Komuniti kami mendapat manfaat yang sangat besar apabila ulasan menyampaikan gambaran yang adil tentang pengalaman ahlinya. Airbnb membuang ulasan apabila mereka menunjukkan berat sebelah yang tidak wajar - contohnya, kerana orang yang memberi ulasan cuba memeras ugut orang yang diulas, mempunyai konflik kepentingan, atau bersaing dengan orang yang diulas.

    Peras ugut atau pemberian insentif

    Sebarang percubaan menggunakan ulasan atau jawapan kepada ulasan untuk memaksa seseorang melakukan sesuatu yang mereka tidak wajib lakukan akan dianggap menyalahgunakan ulasan, dan tidak dibenarkan.

    Pengguna Airbnb tidak dibenarkan mengaitkan ulasan positif dengan janji pampasan atau mengancam ulasan negatif jika hasil yang diinginkan tidak dipenuhi. Pelanggaran boleh mengakibatkan sekatan, penggantungan atau penamatan akaun Airbnb anda.

    Polisi ini melarang:

    • Tetamu mengancam untuk menggunakan ulasan atau penarafan untuk memaksa hos memberikan bayaran balik, pampasan tambahan, atau ulasan positif timbal balik.
    • Hos yang mensyaratkan tetamu meninggalkan ulasan atau penarafan positif, atau meminda ulasan sebagai pertukaran kepada bayaran balik sebahagian atau penuh, atau kepada ulasan balas. Hos juga tidak boleh menawarkan penginapan percuma atau berdiskaun sebagai pertukaran untuk tetamu meminda ulasan sedia ada.
    • Hos atau tetamu meminta seseorang mengambil tindakan tertentu yang berkaitan dengan ulasan sebagai pertukaran untuk penyelesaian pertikaian.

    Polisi ini tidak melarang:

    • Tetamu daripada menghubungi hos dengan masalah sebelum meninggalkan ulasan.
    • Hos atau tetamu yang memohon bayaran balik atau bayaran tambahan dan meninggalkan ulasan - yang tidak digunakan sebagai ancaman untuk mempengaruhi keputusan penyelesaian.
    • Hos daripada meminta tetamu meninggalkan ulasan atau penarafan positif yang menggambarkan pengalaman positif secara jujur.
    • Hos atau tetamu daripada menyemak semula ulasan dalam kekangan masa untuk semakan semula.

    Konflik kepentingan

    Kami akan membuang ulasan di mana terdapat isyarat bahawa tempahan dibuat untuk tujuan meningkatkan penarafan keseluruhan seseorang, atau di mana kami mengesyaki bahawa penginapan tidak pernah berlaku.

    Menerima tempahan palsu sebagai pertukaran untuk ulasan positif, menggunakan akaun kedua untuk mengulas diri sendiri atau penyenaraian anda sendiri, atau menyediakan sesuatu yang bernilai sebagai pertukaran untuk ulasan positif, tidak dibenarkan. Pelanggaran boleh mengakibatkan sekatan, penggantungan atau penamatan akaun Airbnb anda.

    Ulasan pesaing

    Ulasan yang ditulis oleh pesaing (contohnya perniagaan, penyenaraian atau pengalaman yang bersaing) untuk tujuan menghalang orang lain daripada menempah penyenaraian atau pengalaman tersebut atau memacu perniagaan ke penyenaraian atau pengalaman lain, tidak dibenarkan. Pelanggaran boleh mengakibatkan sekatan, penggantungan atau penamatan akaun Airbnb anda.

    Pelanggaran larangan parti

    Kami boleh membuang ulasan dalam situasi tertentu di mana tetamu tidak memenuhi jangkaan yang digariskan dalam Polisi Parti dan Acara kami semasa penginapan mereka. Kami mengharapkan hos kami mengambil langkah-langkah untuk mencuba dan menghentikan parti sebelum ia menjadi isu keselamatan atau gangguan kepada komuniti sekeliling. Walau bagaimanapun, kami sedar bahawa menghentikan parti boleh mengakibatkan ulasan negatif yang tidak adil kepada hos. Untuk menggalakkan campur tangan dan meminimumkan kesan ulasan berat sebelah, ulasan tetamu boleh dibuang apabila hos telah menyediakan dokumentasi sewajarnya yang menunjukkan pelanggaran Polisi Parti dan Acara telah berlaku. Walau bagaimanapun, ulasan ini tidak akan dibuang jika ia mengandungi maklumat kritikal yang akan sangat berkaitan untuk tetamu akan datang.

    Menyederhanakan untuk kaitan

    Ulasan memberikan maklumat dan pandangan kepada ahli komuniti yang membantu mereka membuat keputusan tempahan yang lebih baik. Ulasan paling membantu apabila pengulas menceritakan pengalaman mereka dengan tepat dan menyediakan pendapat jujur mereka.

    Jika ulasan mengandungi maklumat yang tidak berkaitan dengan pengalaman sebagai hos atau tetamu, atau difokuskan kepada sesuatu di luar kawalan orang yang diulas, pasukan penyederhana kami akan menimbang kaitan ulasan dengan menilai:

    1. Adakah ulasan menyampaikan pengalaman pengulas dan memberikan perspektif peribadi mereka?
    2. Adakah ulasan ini membantu ahli-ahli komuniti Airbnb yang lain? Adakah ia memberikan maklumat penting tentang hos atau tetamu, penyenaraian, atau pengalaman yang akan membantu orang lain membuat keputusan tempahan yang lebih tepat?

    Sekiranya Airbnb menentukan bahawa ulasan tersebut tidak mengandungi maklumat berkaitan tentang hos atau tetamu, penyenaraian, atau pengalaman, ulasan tersebut boleh dibuang. Ulasan yang mengandungi maklumat yang sebahagian besarnya tidak berkaitan juga tertakluk kepada pembuangan, tetapi hanya jika maklumat berkaitan yang lain tidak akan memberikan maklumat yang bermakna kepada ahli komuniti lain.

    Contoh-contoh pelanggaran dan bukan pelanggaran untuk kaitan

    Tidak berkaitan: "Jangan percayakan pemandu teksi di bandar ini, mereka mengambil laluan yang paling teruk!"

    Berkaitan: "Jangan percayakan pemandu teksi di bandar ini, mereka mengambil laluan yang paling teruk! Selain itu, saya tiba di penyenaraian ini dan ia dalam keadaan yang tidak memuaskan dan hos tidak pernah menjawab kebimbangan saya."

    Tidak berkaitan: "Tetamu ini adalah pembohong. Tidak mungkin dia seorang doktor."

    Berkaitan: "Tetamu tiba lewat untuk mendaftar masuk dan kemudian mengherdik saya kerana tidak cepat bangun untuk membenarkannya masuk. Dia bersikap kasar dan mudah berasa jengkel selama tempahan berlangsung. Saya tidak akan suka layanannya jika saya menjadi pesakitnya."

    Menyederhanakan tempahan yang dibatalkan

    Airbnb membenarkan anda menyiarkan ulasan untuk sebarang tempahan yang dibatalkan selepas 12:00 tengah malam pada hari daftar masuk. Kami berbuat demikian untuk mengumpul maklum balas mengenai saat-saat paling penting dalam pengalaman perjalanan, sama ada itu bermakna maklum balas mengenai komunikasi, pelanggaran peraturan penginapan, isu dengan penyenaraian pada masa daftar masuk dibuat, dll.

    Jika anda membuat keputusan untuk memberi ulasan untuk tempahan yang dibatalkan, kami meminta anda memastikan maklum balas anda berkaitan dengan apa yang anda alami secara peribadi. Dalam kes di mana Airbnb boleh mengesahkan bahawa ulasan telah ditinggalkan untuk tempahan yang dibatalkan, dan ulasan mengandungi maklumat yang tidak berkaitan dengan komuniti kami (contohnya, kekecewaan tentang pembatalan penerbangan, dll.), ulasan boleh dibuang.

    Adakah anda mendapat bantuan yang anda perlukan?