Cara menganjur pengalaman yang lancar

Tetamu menghargai apabila hos mereka berdedikasi untuk menyediakan pengalaman yang lancar. Ini bermakna bersikap responsif, memberi arahan ketibaan yang jelas, menerangkan pengalaman anda dengan tepat dan menepati masa serta teratur.

Gunakan alat pemesejan Airbnb untuk menjawab mesej tetamu dengan segera sebelum dan selepas pengalaman.

• Gunakan jawapan segera. Templat mesej ini mengambil butiran daripada penyenaraian dan tempahan tetamu anda untuk membantu anda menjawab dengan cepat. Anda boleh mengedit dan juga menjadualkannya untuk dihantar pada masa tertentu, seperti selepas tetamu menempah.
• Sediakan pemberitahuan. Melihat mesej tetamu serta-merta boleh meningkatkan masa menjawab anda. Beri perhatian yang teliti sebelum masa pertemuan anda.

“Menjawab dengan segera sangat penting,” kata Jib yang menjadi hos kelas memasak di Bangkok. “Lebih cepat anda boleh menyelesaikan masalah tetamu atau menjawab soalan mereka, maka mereka akan berpendapat anda lebih boleh dipercayai.”

Pastikan tetamu mengetahui tempat untuk bertemu yang membantu menunjukkan bahawa anda boleh dipercayai.

• Tulis arahan terperinci. Berikan butiran yang berkaitan untuk membantu tetamu mencari lokasi pertemuan anda dan mengenali anda.
• Kongsi panduan arah lebih awal. Jadualkan jawapan segera dengan arahan ketibaan sehari atau dua hari sebelum pengalaman anda supaya tetamu anda mempunyai masa untuk bertanya soalan.

Dani yang menjadi hos lawatan berjalan kaki di Brooklyn, menghantar mesej alu-aluan apabila tetamu menempah dengan menerangkan tentang kereta api bawah tanah serta tempat mereka akan bertemu dan berlepas. “Ini memberi banyak masa kepada tetamu untuk merancang hari mereka,” katanya.

Penyenaraian anda perlu menerangkan secara terperinci tentang apa yang tetamu boleh jangkakan semasa pengalaman.

• Tambah hos bersama. Pergi ke kalendar anda untuk menambah hos bersama yang bekerjasama dengan anda kepada sesi yang mereka akan menjadi hos. Ini membantu tetamu tahu siapa yang perlu dicari.
• Sertakan maklumat mendalam. Membantu tetamu bersedia untuk pengalaman anda dengan berkongsi semua yang mereka perlu ketahui dalam keterangan dan gambar penyenaraian anda. Sebagai contoh, anda boleh memberitahu mereka apa yang perlu dibawa, seperti kasut mendaki dan air atau menunjukkan gambar tangga yang curam.

“Saya memberitahu tetamu bahawa kami akan berjalan kaki ke pasar, di mana mereka akan mengalami bunyi yang meriah dan aroma yang kaya,” kata Graciela yang menjadi hos kelas memasak di Bandar Raya Mexico. “Dengan cara ini, mereka tiba dengan bersedia dan teruja untuk melalui pengalaman.”

Mengikuti itinerari anda membantu pengalaman anda berjalan lancar.

• Luangkan masa untuk merancang lebih awal. Sediakan lokasi anda dan sebarang bekalan untuk memastikan pengalaman anda mengikut jadual. Sebagai contoh, pastikan kawasan tersebut bersih dan mempunyai kerusi dan ruang kerja yang mencukupi.
• Tetapkan kadar yang boleh diurus. Mulakan dan tamatkan tepat pada masanya dan sertakan rehat agar anda tidak perlu terburu-buru melakukan aktiviti.

“Saya menggunakan banyak masa dalam merancang laluan saya,” kata Evren yang menjadi hos lawatan berjalan kaki muzik di Soho, London. “Kemudian saya berlatih dan berlatih untuk memastikan ia berjaya.”

Semua hos, gambar dan butiran penyenaraian mesti memenuhi piawaian dan syarat Airbnb Experiences.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.