Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Cara yang lebih mudah untuk mempertikaikan ulasan berunsur balas dendam

    Mohon penyingkiran ulasan berunsur balas dendam, tidak kira berapa lama ia telah disiarkan.
    Oleh Airbnb pada 16 Nov 2022
    Bacaan 2 minit
    Dikemas kini pada 30 Nov 2022

    Hos biasanya ingin mengetahui rekod prestasi tetamu di Airbnb sebelum menerima permohonan tempahan, dan juga bimbang tentang kemungkinan ulasan berunsur balas dendam. Kami sedang menaik taraf sistem ulasan untuk membolehkan anda mengetahui ulasan hos lain tentang tetamu dan mempertikaikan sebarang ulasan berunsur balas dendam.

    Ulasan yang lebih terperinci

    Kami menambah keupayaan untuk hos meninggalkan lebih banyak butiran dalam ulasan tentang tetamu, yang boleh dibaca oleh hos lain. Selain daripada mencari penarafan keseluruhan tetamu, anda akan tahu bagaimana hos lain menilai mereka daripada segi kebersihan, komunikasi, dan sebaik mana tetamu mematuhi peraturan penginapan. Maklum balas anda juga akan membantu menguatkuasakan peraturan asas untuk tetamu dan membolehkan anda melaporkan mana-mana tetamu yang tidak mematuhinya.

    Proses yang sama terpakai kepada ulasan yang ditinggalkan oleh tetamu untuk anda. Tetamu masih akan memilih satu hingga lima bintang untuk menilai penginapan keseluruhan mereka. Sekarang, mereka juga boleh menambah penarafan bintang; dan menyatakan perkara yang berlangsung dengan baik atau yang boleh ditambah baik; dalam beberapa kategori.

    Contohnya, jika kediaman anda sangat bersih, tetamu boleh memilih lima bintang dan “bilik air yang bersih.” Penarafan bintang dan maklum balas dalam kategori tertentu tidak akan memberi kesan kepada status Superhost.

    Perlindungan yang lebih baik terhadap ulasan berunsur balas dendam

    Anda seharusnya rasa selesa menerima tetamu tanpa rasa bimbang tentang kemungkinan menerima ulasan berunsur balas dendam.

    Anda boleh mempertikaikan ulasan berunsur balas dendam—tidak kira bila ia disiarkan—daripada tetamu yang melakukan pelanggaran polisi yang serius, seperti:

    • Merosakkan penginapan anda (baharu pada bulan November 2022)
    • Menginap melebihi tempoh tempahan mereka (baharu pada bulan November 2022)
    • Melanggar peraturan penginapan anda (baharu pada bulan November 2022)
    • Mengadakan parti atau acara yang tidak dibenarkan di penginapan anda (berkuatkuasa sejak April 2021)

    Jika anda memohon ulasan dibuang sebelum 16 November 2022, anda perlu memulakan permohonan baharu di bawah polisi yang dikemas kini.

    Mempertikaikan ulasan tidak menjamin ia akan dibuang. Apabila anda mempertikaikan ulasan, kami akan meminta anda memberikan bukti, seperti gambar atau jalur mesej dengan tetamu. Ini perlu menunjukkan pelanggaran polisi yang serius dan penguatkuasaan polisi anda menyebabkan ulasan berunsur balas dendam.

    Dapatkan maklumat lanjut tentang polisi ulasan kami

    Jadi bagaimana polisi yang dikemas kini beroperasi? Katakan tetamu merokok di rumah anda, dan ini melanggar peraturan penginapan anda. Anda memberitahu tetamu anda bahawa anda menemui puntung rokok di ruang tamu, dan menghantar permohonan bayaran ganti untuk pembersihan intensif. Sebagai jawapan, tetamu anda enggan membayar dan meninggalkan ulasan yang menunjukkan kemarahan. Anda kini boleh mempertikaikan ulasan ini, dan kami akan menyiasat untuk menentukan sama ada ia layak untuk dibuang.

    Pada awal tahun 2023, kami akan memperkenalkan chatbot untuk memudahkan anda mempertikaikan ulasan tanpa perlu menghubungi Sokongan Komuniti.

    Kami sedang mengemas kini cara ulasan beroperasi sebagai hasil langsung permohonan anda. Teruskan berkongsi pendapat anda dengan kami, supaya kami boleh terus membuat pengemaskinian yang anda perlukan.

    Dapatkan butiran tentang Airbnb Keluaran November 2022

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Airbnb
    16 Nov 2022
    Adakah ini membantu?