Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Jawapan untuk pengembara tentang COVID-19

    Jawapan untuk pengembara tentang COVID-19

    Ketahui cara kami menyokong anda dengan pilihan pembatalan dan program baharu.
    Oleh Airbnb pada 10 Mac 2020
    Bacaan 6 minit
    Dikemas kini pada 12 Ogo 2020

    Kami tahu terdapat banyak perkara yang tidak menentu tentang koronavirus (COVID-19) dan sama ada ia akan menjejaskan rancangan perjalanan anda. Untuk membantu menyokong pengembara, kami menjejaki soalan anda dan menjawab beberapa soalan di sini. Kami akan terus mengemas kini halaman ini mengikut perkembangan situasi dan apabila lebih banyak jawapan tersedia.

    Saya perlu membatalkan perjalanan saya. Apakah pilihan saya?
    Tetamu yang tidak boleh mengembara disebabkan oleh COVID-19 dengan tempahan yang ditempah pada atau sebelum 14 Mac 2020 mungkin layak untuk pembatalan tanpa caj. Ketahui lebih lanjut tentang polisi keadaan peringan kami

    Anda juga boleh melawat bahagian Perjalanan laman web atau aplikasi Airbnb untuk butiran lanjut tentang pilihan pembatalan semasa anda. Jika sektor pelancongan terus terganggu, pilihan ini boleh berubah dalam minggu akan datang.

    Jika anda perlu menukar rancangan anda, sila batalkan tempahan lebih awal untuk memberi hos peluang untuk mendapat tempahan semula.

    Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian, tetamu yang membuat tempahan baharu selepas 14 Mac tidak akan dibayar balik di bawah polisi keadaan peringan jika mereka membatalkan tempahan yang disebabkan oleh COVID-19 melainkan mereka jatuh sakit.

      Saya menempah perjalanan melalui Airbnb baru-baru ini, dan COVID-19 menjejaskan rancangan saya. Bolehkah saya membatalkan tempahan saya?
      Tetamu yang membuat tempahan baharu selepas 14 Mac tidak akan dibayar balik di bawah polisi keadaan peringan jika mereka membatalkan tempahan yang disebabkan oleh COVID-19 melainkan mereka sakit. Jadi, sila pastikan polisi pembatalan hos menyediakan fleksibiliti yang mencukupi. Untuk meneroka pilihan pembatalan yang tersedia untuk tempahan anda, sila layari bahagian Perjalanan laman web atau aplikasi Airbnb.

        Saya ingin menempah perjalanan, tetapi saya tidak pasti bagaimana situasi dengan COVID-19 akan terus berkembang. Apa yang patut saya lakukan?
        Kami faham, anda mungkin berasa tidak yakin untuk menempah perjalanan akan datang sekarang. Kami menggesa semua tetamu mempertimbangkan polisi pembatalan dengan teliti untuk mana-mana tempahan yang mereka buat. Tetamu yang membuat tempahan baharu selepas 14 Mac tidak akan dibayar balik di bawah polisi keadaan peringan jika mereka membatalkan tempahan yang disebabkan oleh COVID-19 melainkan mereka sakit.

        Agar anda berasa lebih tenang, kami syorkan anda mencari penyenaraian dengan polisi pembatalan fleksibel—kami telah menambah penapis carian untuk memudahkan anda mencari dan menempah jenis penyenaraian tersebut.

        Bagaimanakah cara mencari tempat penginapan dengan polisi pembatalan fleksibel?
        Polisi pembatalan ditetapkan oleh hos dan boleh berbeza-beza (fleksibel, sederhana, atau ketat). Anda boleh mendapatkan butiran mengenai polisi pembatalan bagi setiap tempat penginapan pada halaman utama setiap penyenaraian. Kami telah menambah penapis baharu untuk memudahkan anda mencari penginapan yang menawarkan polisi pembatalan fleksibel. Ketahui lebih lanjut tentang penapis baharu

        Apakah polisi keadaan peringan?
        Polisi keadaan peringan Airbnb memberi tetamu dan hos pilihan untuk membatalkan tempahan tanpa caj jika mereka terjejas oleh perkara seperti kecederaan atau penyakit serius, bencana alam, sekatan perjalanan dan peristiwa luar dugaan lain. Sebagai tindak balas kepada pengisytiharan WHO tentang COVID-19 sebagai pandemik, tetamu dengan perjalanan yang terjejas akibat COVID-19 mungkin layak mendapat bayaran balik penuh atau kredit perjalanan. Untuk meneroka pilihan pembatalan yang tersedia untuk tempahan anda, sila layari bahagian Perjalanan laman web atau aplikasi Airbnb.

        Saya menempah perjalanan melalui Airbnb baru-baru ini, dan saya tidak boleh membuat keputusan sama ada saya masih perlu membuat perjalanan ini. Perlukah saya pergi?
        Banyak komuniti telah mengeluarkan nasihat perjalanan tempatan atau sekatan sementara untuk penginapan (termasuk sewaan jangka pendek). Kami syorkan supaya anda menyemak bahagian sekatan dan nasihat perjalanan dari Pusat Bantuan untuk mengetahui sama ada penginapan anda terjejas. Untuk maklumat lanjut mengenai cara kami menyokong komuniti kami pada masa ini, lihat maklumat terkini tentang COVID-19 dalam Pusat Sumber.

        Saya telah menempah Pengalaman Airbnb secara bersemuka. Apa yang perlu saya tahu?
        Di kebanyakan negara, kami menghentikan seketika pengalaman secara bersemuka mulai 18 Mac. Tetamu dengan pembatalan yang layak menerima kupon USD25, yang kami harap menggalakkan mereka untuk menempah pengalaman pada masa hadapan. Sejak itu, kami telah membuka semula pengalaman di negara tertentu yang selamat dan dibenarkan untuk berbuat demikian, mengikut panduan daripada kerajaan dan pakar kesihatan. Kami akan terus menilai pembukaan semula negara lain dua kali setiap minggu. Dapatkan butiran tentang pembukaan semula

        Sementara itu, kami teruja untuk mengumumkan pelancaran Pengalaman Dalam Talian. Sama ada anda ingin belajar kemahiran baharu, berhubung dengan rakan-rakan melalui aktiviti yang menyeronokkan, atau terlibat dalam latihan pembinaan pasukan bersama rakan sekerja anda, kini anda boleh berbuat demikian dengan selamat dari rumah anda sendiri. Daripada belajar rahsia silap mata kepada memasak bersama keluarga dari Maghribi kepada bertafakur bersama sami Buddha, sudah ada banyak Pengalaman Dalam Talian untuk diterokai. Ketahui lebih lanjut di Airbnb.com/online-experiences

        Terdapat semakin banyak berita tentang COVID-19 setiap hari. Apakah cara terbaik untuk saya sentiasa tahu berita terkini?
        Kami akan mengemas kini Airbnb.com/COVID setiap hari, dan ini adalah tempat permulaan yang bagus untuk mendapatkan maklumat terkini dan panduan. Untuk apa-apa yang berkaitan dengan rantau atau perjalanan anda, kami cadangkan anda mengikut panduan daripada pihak berkuasa kerajaan dan kesihatan.

        Hos baru saja membatalkan tempahan saya. Apa akan berlaku seterusnya?
        Kami tahu pembatalan boleh mengecewakan, walaupun atas sebab yang boleh difahami. Perlu diingat bahawa banyak hos yang membatalkan tempahan mungkin terjejas oleh COVID-19 atau bertindak untuk membantu melindungi kesejahteraan komuniti ini secara keseluruhan. Lihat artikel Pusat Bantuan kami tentang perjalanan yang bertanggungjawab untuk maklumat lanjut.

        Jika hos anda membatalkan tempahan, anda mungkin layak untuk mendapat bayaran balik penuh. Semak bahagian Perjalanan laman web atau aplikasi Airbnb untuk mendapatkan butiran mengenai bayaran balik anda.

        Jika anda masih perlu mengembara, kami harap anda memilih untuk menempah semula dengan Airbnb, dan semoga perjalanan anda selamat.

        Apa patut saya buat jika saya rasa tidak selesa menginap dengan hos saya?
        Airbnb komited kepada kesejahteraan dan sikap saling menerima di komuniti kami, yang sangat penting dalam waktu yang sukar ini. Sebelum anda membatalkan tempahan, perlu diingat bahawa Airbnb mempunyai polisi tanpa diskriminasi. Pastikan anda menerima dan melayan setiap hos dengan hormat, yang bermaksud memastikan anda melaksanakan setiap tempahan—dan membuat keputusan pembatalan—mengikut standard yang sama. Kami telah menggariskan beberapa garis panduan dan soalan yang boleh anda tanya untuk membantu anda mendapatkan maklumat yang diperlukan.

        Saya tidak boleh mendapat bayaran balik berdasarkan polisi pembatalan hos saya. Kenapa?
        Airbnb ialah sebuah komuniti tetamu dan hos yang bersatu melalui platform ini. Hos menentukan jumlah caj, peraturan khusus mengenai penginapan dan polisi pembatalan mereka. Dalam kebanyakan kes, hos bergantung pada pendapatan Airbnb mereka sebagai sara hidup, yang boleh menyukarkan mereka untuk membuat pengecualian kepada polisi mereka.

        Saya telah menempah tempat penginapan di Airbnb untuk acara yang telah dibatalkan. Bolehkah saya membatalkan tempahan saya?
        Kami tahu bahawa ramai pengembara kami menempah tempat penginapan di Airbnb untuk acara seperti Coachella, SXSW, Mobile World Congress, dan lain-lain. Jika acara yang anda merancang untuk hadir dibatalkan, dan tempahan anda tidak dilindungi oleh polisi keadaan peringan kami, sila semak polisi pembatalan pada tempahan anda. Selain itu, sila hubungi hos anda secara langsung. Kami telah melancarkan alat untuk membolehkan hos membayar balik tempahan seperti ini yang tidak dilindungi di bawah polisi keadaan peringan kami.

        Saya telah menempah penginapan Airbnb Luxe di kawasan yang terjejas. Adakah saya dilindungi oleh polisi keadaan peringan?
        Polisi keadaan peringan kami tidak terpakai untuk tempahan Airbnb Luxe atau Luxury Retreats, yang tertakluk kepada polisi bayaran balik wang tetamu Luxe yang berasingan.

        Saya perlukan bantuan. Di mana saya boleh mencari sumber dalam talian?
        Kami faham anda kecewa apabila tidak mendapat jawapan dengan serta-merta. Kami komited untuk membantu anda mendapatkan sokongan dan maklumat yang anda perlukan, itulah sebabnya kami telah melancarkan Airbnb.com/COVID, selain meneruskan untuk menjawab panggilan, sembang dan e-mel anda secepat mungkin.

        Banyak isu lazim boleh diselesaikan dalam talian. Anda juga boleh pergi ke Pusat Bantuan kami untuk mencari lebih banyak jawapan.

        Saya masih ada soalan. Siapa yang patut saya hubungi?
        Disebabkan kesan COVID-19 yang telah menimpa perjalanan global secara meluas, pasukan sokongan komuniti kami sedang menerima jumlah panggilan dan mesej yang sangat tinggi. Jika situasi anda memerlukan bantuan daripada ahli pasukan sokongan komuniti, kami menghargai bantuan anda dalam mengutamakan permohonan yang paling perlu ditangani secepat mungkin. Jika tempahan anda akan berlangsung lebih daripada 72 jam lagi, sila hubungi kami apabila lebih hampir dengan masa daftar masuk anda.

        Sementara itu, kami telah membangunkan alat layan diri untuk memudahkan anda menyelesaikan isu anda sendiri. Sila layari Airbnb.com/COVID atau Pusat Bantuan untuk sumber dan maklumat lanjut.

        Kami tahu bagaimana COVID-19 telah mengganggu pengembara, dan kami di sini sedia membantu. Terima kasih kerana bekerjasama dengan kami untuk melindungi keselamatan dan kesejahteraan komuniti kami.

        Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

        Airbnb
        10 Mac 2020
        Adakah ini membantu?