Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Jawapan untuk pengembara tentang COVID-19

    Ketahui cara kami menyokong anda dengan pilihan perjalanan fleksibel, penginapan yang lebih bersih, dan banyak lagi.
    Oleh Airbnb pada 10 Mac 2020
    Bacaan 6 minit
    Dikemas kini pada 25 Jun 2021

    Kami tahu masih terdapat banyak ketidakpastian tentang coronavirus (COVID-19) dan sama ada ia akan menjejaskan pelan percutian anda apabila perjalanan bangkit semula dalam beberapa bulan akan datang. Untuk membantu menyokong pengembara, kami menjejaki soalan anda dan menjawab beberapa soalan di sini. Kami akan terus mengemas kini halaman ini mengikut perkembangan situasi dan apabila mempunyai lebih banyak jawapan.

    Saya perlu membatalkan perjalanan saya. Apakah pilihan saya?
    Polisi pembatalan ditetapkan oleh hos dan boleh berbeza-beza. Anda boleh mendapatkan butiran mengenai polisi pembatalan setiap tempat penginapan pada halaman utama setiap penyenaraian atau pada bahagian Perjalanan laman web atau aplikasi Airbnb untuk tempahan sedia ada anda.

    Tetamu yang membuat tempahan baharu selepas 14 Mac 2020 tidak akan dibayar balik di bawah polisi keadaan peringan jika mereka membatalkan tempahan yang disebabkan oleh COVID-19 melainkan mereka terkena jangkitan COVID-19. Ketahui lebih lanjut tentang polisi keadaan peringan kami.

      Saya ingin menempah perjalanan, tetapi saya tidak pasti bagaimana situasi dengan COVID-19 atau sekatan perjalanan antarabangsa akan terus berkembang. Apa yang perlu saya lakukan?
      Kami faham, anda mungkin rasa tidak pasti untuk menempah perjalanan akan datang sekarang. Kami menggesa semua tetamu mempertimbangkan polisi pembatalan dengan teliti untuk mana-mana tempahan yang mereka buat dan memilih penyenaraian yang memberikan fleksibiliti. Kami telah menambah penapis untuk memudahkan anda mencari penginapan yang menawarkan polisi pembatalan fleksibel. Kami juga telah mencipta sumber ini untuk membantu pengembara mengetahui lebih lanjut tentang pilihan insurans perjalanan pihak ketiga. Tetamu yang membuat tempahan baharu selepas 14 Mac 2020 tidak akan dibayar balik di bawah polisi keadaan peringan jika mereka membatalkan tempahan yang disebabkan oleh COVID-19 melainkan mereka terkena jangkitan COVID-19.

      Bagaimanakah cara mencari tempat penginapan dengan polisi pembatalan fleksibel?
      Kami telah menambah penapis baharu untuk memudahkan anda mencari penginapan yang menawarkan polisi pembatalan fleksibel. Ketahui lebih lanjut tentang penapis baharu. Ingat, polisi pembatalan ditetapkan oleh hos dan boleh berbeza-beza. Anda boleh mendapatkan butiran mengenai polisi pembatalan bagi setiap tempat penginapan pada halaman utama setiap penyenaraian.

      Di mana saya boleh mencari maklumat lanjut mengenai sekatan dan nasihat perjalanan tempatan?
      Banyak komuniti telah mengeluarkan nasihat perjalanan tempatan atau sekatan sementara untuk penginapan (termasuk sewaan jangka pendek). Kami syorkan supaya anda menyemak sekatan dan nasihat perjalanan tempatan untuk mengetahui sama ada penginapan anda boleh terjejas.

      Saya tidak boleh mendapat bayaran balik berdasarkan polisi pembatalan hos saya. Kenapa?
      Airbnb ialah sebuah komuniti tetamu dan hos yang bersatu melalui platform ini. Hos menentukan jumlah caj, peraturan khusus mengenai penginapan dan polisi pembatalan mereka. Anda boleh mendapatkan butiran mengenai polisi pembatalan setiap tempat penginapan pada halaman utama setiap penyenaraian atau pada bahagian Perjalanan laman web atau aplikasi Airbnb untuk tempahan sedia ada anda. Dalam kebanyakan kes, hos bergantung pada pendapatan Airbnb mereka sebagai sara hidup, yang boleh menyukarkan mereka untuk membuat pengecualian kepada polisi mereka.

      Hos baru sahaja membatalkan tempahan saya. Apa akan berlaku seterusnya?
      Kami tahu pembatalan boleh mengecewakan, walaupun atas sebab yang boleh difahami. Ingat bahawa banyak hos yang membatalkan tempahan mungkin terjejas oleh COVID-19 atau bertindak untuk membantu melindungi kesejahteraan komuniti ini secara keseluruhan.

      Jika hos anda membatalkan tempahan, anda mungkin layak mendapat bayaran balik penuh. Semak bahagianPerjalanan laman web atau aplikasi Airbnb untuk mendapatkan butiran mengenai bayaran balik anda.

      Jika anda masih perlu mengembara, kami harap anda memilih untuk menempah semula dengan Airbnb.

      Apakah jenis protokol kesihatan, keselamatan, dan pembersihan yang disediakan untuk tetamu dan hos semasa penginapan?
      Keselamatan komuniti Airbnb adalah keutamaan paling penting, jadi kami telah mencipta satu siri amalan keselamatan COVID-19 wajib untuk hos dan tetamu penyenaraian Airbnb, berdasarkan panduan daripada pakar seperti Pertubuhan Kesihatan Sedunia dan Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit AS. Hos di seluruh dunia komited terhadap amalan keselamatan dan pembersihan COVID-19 kami yang dikemas kini agar anda mendapat ketenangan fikiran. Ketahui lebih lanjut di sini.

      Baru-baru ini, kami telah beralih dari syarat global untuk pemakaian pelitup muka dan penjarakan sosial. Sebaliknya, kami mula meminta hos dan tetamu mematuhi undang-undang dan garis panduan tempatan kerana Airbnb mempunyai penyenaraian di seluruh dunia dan pelbagai komuniti berada pada tahap yang berbeza dalam usaha pembendungan COVID-19 mereka. Kami syorkan anda menyemak garis panduan kesihatan dan keselamatan am untuk keselamatan COVID-19, memantau sekatan dan nasihat perjalanan kerajaan yang berkaitan, dan mematuhi semua garis panduan negara dan tempatan apabila anda mengembara.

      Saya ingin menempah Pengalaman Airbnb secara bersemuka. Apa yang perlu saya tahu?
      Kami telah membuka semula pengalaman bersemuka di lokasi yang dibenarkan berbuat demikian, dan memperkenalkan garis panduan kesihatan dan keselamatan yang mewajibkan hos dan tetamu memakai pelindung muka dan mengamalkan penjarakan sosial apabila dikehendaki oleh undang-undang atau garis panduan tempatan. Apabila sekatan kerajaan berubah, kami mungkin terpaksa menjedakan pengalaman di sesebuah kawasan selepas ia dibuka semula dan akan memaklumkan anda jika ini berlaku. Sekiranya anda telah menempah pengalaman bersemuka di lokasi yang telah dijeda, anda akan menerima kupon USD25 untuk menyertai pengalaman akan datang. Dapatkan butiran mengenai pembukaan semula

      Jika anda lebih suka melakukan pengalaman bersemuka hanya dengan kumpulan anda, cuba buat tempahan persendirian. Jika pengalaman bersemuka belum dibuka semula di komuniti anda, lihat pengalaman online kami. Sama ada anda ingin mempelajari kemahiran baharu, berhubung dengan rakan-rakan melalui aktiviti yang menyeronokkan, atau mencuba latihan pembinaan pasukan bersama rakan sekerja anda, kini anda boleh berbuat demikian dengan selamat dari rumah anda sendiri. Daripada belajar rahsia silap mata hingga memasak bersama keluarga Maghribi atau bertafakur bersama sami Buddha, ada banyak Pengalaman Online untuk diterokai.

      Adakah tetamu perlu mematuhi amalan keselamatan COVID-19 Airbnb?
      Memandangkan pandemik masih berlanjutan, penting untuk kita semua menjalankan tanggungjawab masing-masing untuk membendung penyebaran COVID-19. Dengan ini, kami melancarkan amalan keselamatan yang wajib dipatuhi oleh semua orang dalam komuniti Airbnb, berdasarkan panduan daripada pakar kesihatan seperti Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit A.S.. Sebagai sebahagian daripada amalan keselamatan, tetamu dan hos perlu bersetuju—apabila dikehendaki oleh undang-undang atau garis panduan tempatan—untuk memakai pelindung atau pelitup muka semasa berinteraksi secara bersemuka dan mengamalkan penjarakan sosial.

      Saya menempah tempat penginapan di Airbnb untuk acara yang telah dibatalkan. Bolehkah saya membatalkan tempahan saya?
      Kami tahu ramai pengembara kami menempah tempat penginapan di Airbnb untuk acara. Jika acara yang anda merancang untuk hadir dibatalkan, dan tempahan anda tidak dilindungi oleh polisi keadaan peringankami, sila semak polisi pembatalan pada tempahan anda. Selain itu, sila hubungi hos anda secara langsung.

      Apakah polisi keadaan peringan?
      Polisi keadaan peringan Airbnb memberi tetamu dan hos pilihan untuk membatalkan tempahan tanpa caj jika mereka terjejas oleh perkara seperti kecederaan atau penyakit serius, bencana alam, sekatan perjalanan dan peristiwa luar dugaan lain. Tetamu yang membuat tempahan baharu selepas 14 Mac 2020 tidak akan dibayar balik di bawah polisi keadaan peringan jika mereka membatalkan tempahan yang disebabkan oleh COVID-19 melainkan mereka terkena jangkitan COVID-19. Untuk meneroka pilihan pembatalan yang tersedia untuk tempahan anda, sila layari bahagian Perjalanan laman web atau aplikasi Airbnb.

      Saya menempah penginapan Airbnb Luxe. Adakah saya dilindungi oleh polisi keadaan peringan?
      Polisi keadaan peringan kami tidak terpakai untuk tempahan Airbnb Luxe, yang tertakluk kepada polisi bayaran balik wang tetamu Luxe yang berasingan.

      Adakah terdapat sumber maklumat tambahan untuk membantu saya mengetahui maklumat terkini semasa melakukan perjalanan?
      Untuk maklumat terkini mengenai sekatan dan garis panduan perjalanan, lihat sumber ini.

      Untuk membantu memperlahankan penyebaran COVID-19, anda boleh memuat turun aplikasi Pemberitahuan Pendedahan pada telefon anda. Aplikasi pihak ketiga ini, dibangunkan oleh pihak berkuasa kesihatan awam di seluruh dunia berdasarkan teknologi daripada Google dan Apple, memaklumkan anda jika anda telah berada dekat dengan orang yang diuji positif COVID-19. Ketahui lebih lanjut tentang Pemberitahuan Pendedahan, amalan privasi mereka, dan cara untuk mendapat makluman.

      Saya masih ada soalan. Siapa yang patut saya hubungi?
      Disebabkan kesan COVID-19 yang telah menimpa perjalanan global secara meluas, pasukan sokongan komuniti kami sedang menerima jumlah panggilan dan mesej yang sangat tinggi. Jika situasi anda memerlukan bantuan segera daripada ahli pasukan sokongan komuniti, anda boleh menghubungi kami terus melalui aplikasi.

      Anda juga boleh menemui jawapan kepada banyak soalan anda dalam beberapa alat layan diri yang kami bangunkan untuk memudahkan anda menyelesaikan isu anda sendiri. Sila layari sumber ini untuk sekatan perjalanan terkini atau Pusat Bantuan untuk sumber dan maklumat lanjut.

      Kami tahu bagaimana COVID-19 telah mengganggu pengembara, dan kami di sini sedia membantu. Terima kasih kerana bekerjasama dengan kami untuk melindungi keselamatan dan kesejahteraan komuniti kami.

      Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

      Airbnb
      10 Mac 2020
      Adakah ini membantu?