Berkomunikasi dengan berkesan

Berkomunikasi dengan berkesan dengan tetamu boleh membantu mengubah penginapan yang baik menjadi hebat. Gunakan ciri pemesejan Airbnb untuk berkongsi butiran dan peringatan penting, menjawab soalan dengan cepat, dan mengucapkan alu-aluan yang mesra.

Cara anda menyampaikan maklumat membantu menentukan suasana penginapan. Lakukan yang terbaik untuk:

• Sentiasa boleh dihubungi. Hidupkan pemberitahuan untuk menerima dan menjawab mesej tetamu dengan cepat. Annette, hos di San Francisco berkata bahawa dia meminta tetamu “menghubungi kami dengan segera dan kami akan menguruskannya” walaupun untuk masalah yang kecil.

• Bersikap telus. Berikan gambaran yang tepat tentang perkara yang patut tetamu jangkakan. “Kemudahan yang anda janjikan kepada tetamu dan kemudahan yang mereka dapat apabila tiba perlu sepadan,” kata Daniel, hos di San Francisco.

• Bersikap terbuka. Tanya tetamu cara anda boleh membantu mereka berasa selesa dan dialu-alukan. “Akan ada perkara yang kita tidak jangkakan,” kata Sadie, hos di Santa Fe, New Mexico.

• Ambil berat. Cara anda bertindak terhadap masalah boleh meninggalkan kesan yang berpanjangan. “Situasi yang sukar boleh menarik tempahan baharu jika anda mengendalikannya dengan betul, dengan menunjukkan empati dan berusaha untuk menyelesaikannya dengan cepat,” kata Felicity, SuperHost di New South Wales, Australia.

Jangkakan perkara yang tetamu perlu ketahui semasa mereka merancang dan mengembara untuk meminimumkan soalan. Pertimbangkan untuk menghantar mesej pada masa yang penting seperti ini:

• Pertanyaan atau permohonan tempahan. Mempunyai kadar jawapan yang baik ialah salah satu daripada beberapa faktor yang boleh membantu penyenaraian anda muncul lebih tinggi dalam carian tetamu di Airbnb. 

• Pengesahan tempahan. Hantar mesej “terima kasih kerana menempah” untuk mencipta hubungan dan memaklumkan tetamu bahawa anda sedia untuk menjawab sebarang soalan.

• Ketibaan. Ingatkan tetamu pada satu hingga dua hari sebelum daftar masuk bahawa mereka boleh mendapatkan butiran dan panduan arah dalam tab Perjalanan mereka dan kongsi sebarang nota penting tentang cara memasuki penginapan.

• Semasa penginapan. Tanya tetamu sejurus selepas mereka tiba sama ada mereka ada semua yang mereka perlukan untuk menjadikan penginapan mereka selesa. Anda boleh mengesyorkan kedai, restoran, dan aktiviti tempatan kegemaran anda.

• Berlepas. Hantar nota sejurus selepas mendaftar keluar untuk mengucapkan terima kasih kepada tetamu dan meminta mereka meninggalkan ulasan. Tulis ulasan untuk tetamu secepat mungkin.

Anda boleh menggunakan jawapan segera dalam tab Mesej untuk menjawab dengan cepat atau menjadualkannya untuk penghantaran automatik kemudian.

Jawapan segera ialah mesej pendek yang ditulis terlebih dahulu yang disimpan sebagai templat dalam tetapan pemesejan anda. Pemegang tempat untuk butiran seperti nama pertama tetamu, memperibadikan setiap mesej dengan mengambil data daripada penyenaraian atau tempahan anda.

Anda boleh mencipta jawapan segera anda sendiri atau edit templat Airbnb. Contohnya, jika anda kerap menjawab soalan yang serupa sebelum tetamu menempah, cuba simpan jawapan standard anda sebagai jawapan segera.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.