Cara melangkaui jangkaan tetamu

Penarafan terbaik dan ulasan positif boleh menghasilkan lebih banyak tempahan dan pendapatan yang lebih tinggi. Gunakan maklum balas tetamu untuk sentiasa menambah baik perkhidmatan anda.

Bahagian cerapan menunjukkan penarafan keseluruhan anda, ulasan awam, nota daripada tetamu dan penarafan terperinci untuk hospitaliti, lokasi (jika berkenaan), kebolehpercayaan dan nilai.

Tetamu menghargai rasa terjaga dan dialu-alukan. Lakukan yang terbaik untuk memberikan penawaran berkualiti tinggi dan menjangkakan keperluan mereka.

• Hubungi semasa pengesahan tempahan. Hantar mesej kepada tetamu untuk bertanya tentang pilihan mereka supaya anda boleh memperibadikan perkhidmatan. Jurukater boleh bertanya tentang jenis acara dan sebarang alahan makanan atau sekatan diet.
• Kongsi butiran penting. Pastikan tetamu mendapat maklumat penting lebih awal sebelum perkhidmatan, termasuk siapa yang akan menyediakannya—anda atau hos bersama. Jurugambar mungkin berkongsi ramalan cuaca yang terperinci dan cadangan pakaian.
• Pertimbangkan perspektif tetamu. Sesetengah tetamu mungkin baru tiba di bandar atau negara anda. Mereka mungkin mahukan bantuan tambahan untuk bergerak di kawasan tersebut atau memahami adat resam tempatan. Sasarkan untuk bersikap mesra dan membantu serta berkomunikasi dengan hormat.
• Bawa bekalan tambahan. Pastikan anda bersedia untuk sebarang masalah yang mungkin berlaku, seperti alat atau peralatan rosak atau tetamu terlupa barangan penting. Jurulatih peribadi mungkin membawa tikar yoga tambahan.
• Susulan. Hantar mesej untuk mengucapkan terima kasih kepada tetamu dan menerangkan langkah seterusnya. Ini mungkin termasuk tarikh bila gambar akan tersedia atau resipi yang amat disukai oleh tetamu.

Jika anda menjadi hos perkhidmatan di perniagaan anda atau ruang awam, tetamu diminta untuk memberi penarafan bagi lokasi tersebut. Ahli estetik mungkin menyediakan rawatan muka di spa mereka atau jurugambar mungkin menawarkan sesi fotografi di taman. Tetamu menghargai ruang selesa yang bersih dan serba lengkap.

• Beri tumpuan kepada keselesaan tetamu. Menyediakan ruang yang selamat dan bersih membantu tetamu menikmati perkhidmatan. Ahli terapi urut mesti mahu menyediakan spa yang bersih supaya tetamu mereka boleh berehat semasa rawatan tisu dalam.
• Hantar panduan arah. Nyatakan dengan jelas apa yang tetamu boleh jangkakan daripada lokasi anda dan tempat anda akan bertemu. Fikirkan tentang kemungkinan masalah tempat letak kereta dan pengangkutan awam. Sertakan arahan daftar masuk jika anda menyediakan ruang berkongsi. Sentiasa fikirkan tentang kemudahan akses juga. Contohnya, adakah lokasi sesi bergambar anda mudah diakses kerusi roda? 

Tetamu tidak akan diminta untuk memberikan maklum balas mengenai tempat tersebut jika anda melakukan perjalanan ke lokasi mereka.

Tetamu menjangkakan hos mereka akan menyediakan perkhidmatan yang lancar. Ini bermakna menetapkan jangkaan yang jelas dengan tetamu, menyediakan komunikasi yang tepat pada masanya dan jelas serta teratur.

• Utamakan ketepatan. Pastikan keterangan dan gambar anda menunjukkan dengan tepat apa yang tetamu dapat. Pendandan rambut boleh menerangkan tentang produk dan teknik yang mereka gunakan dan menyertakan gambar jenis penggayaan updo dan tocang yang mereka sediakan.
• Bersikap responsif. Tetapkan waktu biasa anda di tab Penyenaraian supaya waktu anda tersedia adalah jelas. Hidupkan pemberitahuan dalam aplikasi Airbnb dan tetapan peranti anda supaya anda boleh melihat mesej tetamu serta-merta dan menjawab dengan cepat.
• Rancang lebih awal. Sediakan sebarang bekalan lebih awal untuk memastikan perkhidmatan anda kekal mengikut jadual. Cef mungkin memotong sayur-sayuran lebih awal untuk sup yang akan dimasak di tempat tetamu.
• Bawa sebarang sokongan yang anda perlukan. Anda mungkin mempunyai hos bersama atau pembantu yang akan membantu jika anda menjadi hos untuk kumpulan besar atau menawarkan perkhidmatan yang lebih rumit. Anda dikehendaki memaklumkan tetamu tentang siapa yang akan bersama anda semasa perkhidmatan dengan notis yang mencukupi untuk membatalkan tempahan tanpa dikenakan yuran.
• Tiba tepat pada masanya. Jika anda melakukan perjalanan ke lokasi tetamu, pertimbangkan laluan anda dan lalu lintas.
• Hormati harta benda. Jika anda menyediakan perkhidmatan tersebut di rumah orang lain, pastikan untuk meninggalkan ruang tersebut seperti asal.

Tetamu mencari perkhidmatan yang memberikan kualiti luar biasa untuk harganya. Pertimbangkan cara untuk menjadikan penawaran anda lebih istimewa dan sepadan dengan harga yang tetamu bayar.

• Masukkan pelbagai pilihan. Tambah sekurang-kurangnya 3 penawaran pada harga yang berbeza untuk memberikan lebih banyak pilihan kepada tetamu dan membantu mencapai sasaran pendapatan anda. Amalan terbaik adalah menyediakan penawaran pada harga penyertaan, standard dan premium. Contohnya, jurugambar di AS mungkin menyediakan sesi selama setengah jam yang berharga kurang daripada USD50, sesi potret peribadi yang berharga antara USD50 hingga USD150 dan sesi keluarga yang berharga lebih daripada USD150.
• Sesuaikan penawaran anda. Alat pemesejan Airbnb membantu anda berkomunikasi dengan tetamu untuk memperibadikan penawaran anda dan menetapkan harga tersuai.
• Berikan perkhidmatan yang hebat. Menggunakan bahan berkualiti tinggi dan menambah sentuhan tambahan yang menjadikan penawaran anda lebih istimewa boleh membuat perbezaan yang besar. Ahli estetik mungkin menyertakan minyak pati percuma.

Semua hos, gambar dan butiran penyenaraian mesti memenuhi piawaian dan syarat Perkhidmatan Airbnb.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.