Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Komitmen berterusan kami untuk memastikan setiap orang diterima

    Komitmen berterusan kami untuk memastikan setiap orang diterima

    Untuk menjadi hos atau mengembara dengan mengutamakan penerimaan dan rasa hormat, sila ikut garis panduan ini.
    Oleh Airbnb pada 11 Mac 2020
    Bacaan 3 minit

    Dikemas kini pada 16 April 2020

    Kami faham bahawa COVID-19 mungkin mengganggu kehidupan seharian anda, pendapatan anda sebagai hos, atau rancangan perjalanan anda. Pada masa yang tidak menentu ini, kami mahu semua orang rasa diterima.

    Polisi tanpa diskriminasi kami menjadi lebih penting dalam waktu yang sukar ini—sesiapa pun tidak seharusnya membuat mana-mana individu merasa bahawa mereka tidak diterima disebabkan oleh bangsa atau etnik mereka. Sama ada anda hos atau tetamu, kami tahu bahawa mungkin ada perkara yang membimbangkan anda. Berikut ialah beberapa cara tetamu dan hos boleh terus dimaklumkan dan bertindak dengan mengutamakan prinsip saling terima dan saling hormat:

    Berkomunikasi secara konsisten dengan tetamu atau hos anda. Kami menggalakkan tetamu dan hos untuk berkomunikasi jika ada sebarang pertanyaan atau kebimbangan sebelum penginapan. Perlu diingat untuk menguruskan semua tempahan dengan tahap berjaga-jaga yang sama, tidak kira dari mana tetamu atau hos anda berasal.

    Untuk hos, kami mencadangkan mesej ini dihantar kepada semua tetamu sebelum mengesahkan tempahan:

    “Untuk kepentingan kesihatan dan keselamatan semua tetamu saya, saya minta semua tetamu menjawab soalan berikut sebelum mereka menempah:

    • Dalam dua minggu lepas, adakah anda atau sesiapa sahaja yang tinggal bersama anda mengembara ke mana-mana kawasan yang telah terjejas oleh COVID-19?
    • Pernahkah anda didiagnosis atau disyaki dijangkiti COVID-19?
    • Adakah terdapat sebarang sekatan perjalanan di kawasan anda akibat COVID-19 pada masa ini?”

    Hos yang menggunakan Tempahan Segera boleh mempertimbangkan untuk memasukkan soalan ini ke dalam mesej pratempahan, dan semua hos boleh memasukkan soalan ini ke dalam Peraturan Penginapan mereka.

    Syarat tambahan oleh hos—seperti tetamu perlu menyediakan dokumentasi tambahan semasa mendaftar masuk—mesti disebutkan dalam keterangan penyenaraian dan diperlukan untuk setiap tempahan.

    Tetamu juga seharusnya berasa selesa untuk menghubungi hos secara terus dan bertanya soalan yang sama, terutamanya jika mereka menginap di bilik persendirian dengan ruang tamu umum. Tetamu juga mungkin perlu bertanya tentang protokol pembersihan, dan hos boleh berkongsi cara mereka membersihkan ruang mereka. Dengan bertanya soalan-soalan ini kepada setiap tetamu atau hos, anda memainkan peranan anda untuk menghormati polisi tanpa diskriminasi kami.

    Hubungi kami jika ada jawapan kepada mana-mana soalan ini yang membimbangkan anda.Sila semakartikel Pusat Bantuan ini, yang kami kemas kini dengan maklumat perlindungan. Jika tetamu atau hos mengatakan sesuatu yang membuat anda rasa anda mungkin perlu membatalkan tempahan, sila hubungi pasukan sokongan komuniti kami.

    Ketahui lebih lanjut tentang polisi berkaitan COVID-19-. Kami tahu bahawa COVID-19 mungkin memberi kesan kepada keupayaan komuniti kami untuk mengembara sekarang, dan kami telah mengemas kini cara kami mengendalikan pembatalan yang berkaitan dengan COVID-19. Hos dan tetamu boleh mengetahui lebih lanjut tentang pilihan pembatalan mereka dengan merujuk kepada Pusat Bantuan.

    Hubungi kami jika anda perlu melaporkan diskriminasi. Kami memandang serius terhadap laporan diskriminasi dalam komuniti kami. Jika anda rasa anda telah didiskriminasi di Airbnb, sila hantar laporan. Jika kami dapati bahawa pengguna telah melanggar polisi tanpa diskriminasi kami, kami akan mengambil tindakan, termasuk membuang akaun mereka bagi sesetengah kes.

    Seperti biasa, terima kasih kerana menjadi sebahagian daripada komuniti Airbnb kami, dan terima kasih kerana bekerjasama dengan kami untuk mencipta sebuah dunia yang semua orang boleh berasa diterima di mana saja.

    Airbnb
    11 Mac 2020
    Adakah ini membantu?