Jawab dengan cepat kepada tetamu

Komunikasi yang tepat pada masanya dan jelas ialah kunci untuk menjadi hos lima bintang. Tetamu mengatakan bahawa menerima arahan yang berguna dan jawapan yang cepat adalah penting. Berusaha untuk memberikan maklumat yang tetamu perlukan, apabila mereka memerlukannya.

Banyak perkara yang perlu difikirkan semasa mengembara. Sasar untuk memberi maklumat yang berguna tanpa memberikan terlalu banyak maklumat kepada tetamu.

• Jadualkan jawapan segera. Jawapan segera ialah mesej pendek yang telah ditulis terlebih dahulu yang boleh anda sediakan untuk berkongsi butiran dengan tetamu secara automatik pada saat-saat penting. Contohnya, ramai hos memasukkan panduan arah ke penginapan mereka dalam mesej alu-aluan berjadual sehari sebelum daftar masuk.

• Tulis manual penginapan yang menyeluruh. Sertakan panduan yang jelas untuk mencari barang penting, dan arahan langkah demi langkah untuk peranti dan peralatan.

• Letakkan maklumat berguna di berbilang tempat. Anda boleh meninggalkan arahan operasi berhampiran termostat dan gril luaran serta dalam manual penginapan anda. Tetamu seharusnya boleh menemui butiran yang mereka perlukan tanpa perlu mencarinya.

Tetamu mengharapkan anda menjawab dengan cepat, terutamanya pada hari daftar masuk atau jika berlaku masalah semasa penginapan mereka. Untuk soalan yang tidak mendesak, adalah munasabah untuk menjawab dalam masa 12 jam, walaupun lebih baik anda menjawab secepat mungkin. Untuk perkara mendesak, seperti tiada kunci untuk masuk ke dalam, anda perlu menjawab dalam masa satu jam.

• Sediakan pemberitahuan. Gunakan aplikasi Airbnb untuk memantau mesej tetamu. Hidupkan pemberitahuan dalam aplikasi dan dalam tetapan peranti anda, pastikan peranti anda tersedia dengan bunyi dihidupkan dan semak mesej secara berkala semasa penginapan.

• Mempunyai rancangan sandaran. Aturkan bantuan semasa ketiadaan anda. Cari hos bersama atau orang sokongan lain dan kongsi maklumat hubungan mereka dengan tetamu.

• Gunakan jawapan segera. Ini membolehkan anda menjawab soalan tertentu dengan lebih cepat dengan menulis jawapan terlebih dahulu. Anda boleh edit templat Airbnb atau cipta templat anda sendiri. Sebagai contoh, anda boleh menetapkan jawapan segera yang menyenaraikan restoran kegemaran anda yang berdekatan untuk dihantar apabila tetamu meminta cadangan restoran tempatan.

Cuba lihat setiap situasi daripada perspektif tetamu, terutamanya apabila keadaan tidak berjalan seperti yang dirancang. “Komunikasi yang baik membantu tetamu berasa kebajikannya dijaga, yang merupakan keutamaan menjadi hos,” kata Sadie, SuperHost di Santa Fe, New Mexico.

• Sentiasa bertenang. Isu-isu yang tidak dijangka sememangnya mencabar buat sesiapa sahaja. Memberi tumpuan kepada menyelesaikan masalah yang dihadapi.
• Bersikap telus. Beritahu tetamu bahawa anda telah menerima permintaan mereka, dan bahawa anda sedang berusaha menyelesaikannya. Terangkan bila anda menjangkakan untuk menemui penyelesaian dan bagaimana anda akan memaklumkan mereka.
• Jawab dengan empati. Letakkan diri anda di kedudukan tetamu. Perkara kecil pun boleh terasa seperti masalah besar apabila mereka jauh dari rumah.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.