Gunakan ulasan tetamu untuk menambah baik

Penarafan dan ulasan yang lebih baik boleh menghasilkan lebih banyak tempahan dan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut cara mengendalikan proses ulasan dan mengubah input kepada penambahbaikan.

Tunjukkan kepada tetamu bahawa anda komited untuk menambah baik dengan meminta input mereka.

• Hantar mesej berjadual semasa daftar keluar. Minta maklum balas daripada tetamu, termasuk pendapat khusus cara menjadikan pengalaman mereka lebih baik.
• Ulas tetamu anda. Ini akan mengingatkan mereka untuk mengulas anda secara umum. Anda ada masa 14 hari selepas daftar keluar untuk mengulas satu sama lain.

Bangunkan proses yang mudah untuk menentukan cadangan yang akan diambil.

• Baca setiap ulasan. Ucapkan terima kasih atas input tetamu dan pertimbangkan perkara yang sesuai untuk ruang dan rutin anda dan juga untuk tetamu lain.
• Beri perhatian kepada nota. Tetamu juga boleh menghantar nota kepada hos dengan cadangan atau maklum balas tambahan. Ini hanya boleh dilihat oleh anda dan Airbnb. Bersama dengan ulasan, nota boleh membantu Airbnb menambah baik hasil carian dan mengenal pasti penginapan yang digemari tetamu.
• Pertimbangkan penarafan bintang. Tetamu boleh memberikan penarafan bintang dalam kategori tertentu, dan memilih perkara yang sudah baik atau yang boleh ditambah baik daripada senarai. Cari trend, seperti tetamu secara konsisten memilih “terlalu berselerak” apabila menilai kebersihan atau “arahan tidak jelas” apabila menilai daftar masuk.

Anda sentiasa boleh menambah baik perkara yang anda tawarkan kepada tetamu.

• Jawab ulasan. Apabila tetamu meninggalkan cadangan, balas dengan terima kasih dan jawab maklum balas mereka. Ini menunjukkan anda mengambil maklum balas dengan serius. Jika anda menjawab ulasan umum, jawapan anda akan muncul di bawah ulasan mereka.
• Tumpukan pada penyelesaian. Apabila terdapat masalah, kenal pasti puncanya, dan fikirkan apa yang boleh anda kawal. Contohnya, anda boleh mencerahkan bilik yang gelap dengan menggunakan lampu, tanaman teduh dan cermin.
• Kongsi maklum balas dengan pasukan sokongan anda. Anda mungkin perlu memberikan panduan tambahan kepada hos bersama dan tukang cuci. Contohnya, jika tetamu menemui serdak makanan di sofa, sampaikannya kepada orang yang membantu anda membersihkannya.
• Kemas kini penyenaraian anda. Ulasan biasanya mencerminkan sejauh mana anda memenuhi jangkaan. Pastikan kemudahan, gambar dan penerangan penyenaraian anda sepadan dengan yang anda tawarkan sekarang.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.