Dapatkan ulasan 5 bintang pertama anda

Penarafan dan ulasan disiarkan pada penyenaraian anda dan membantu tetamu memutuskan sama ada perkhidmatan anda sesuai untuk mereka. Maklum balas tetamu yang positif membantu anda membina jenama anda di Airbnb dan boleh menghasilkan lebih banyak tempahan dan pendapatan yang lebih tinggi

Tetamu diberi gesaan untuk menulis ulasan sebaik sahaja perkhidmatan selesai. Maklum balas mereka membantu anda memberikan perkhidmatan yang berkualiti tertinggi. Mereka diminta untuk memberikan:

• Penarafan keseluruhan. Tetamu memberi penarafan kepada perkhidmatan anda pada skala 1 hingga 5 bintang. Purata penarafan keseluruhan anda akan muncul pada penyenaraian anda, dalam hasil carian dan pada profil anda.
• Penarafan terperinci. Tetamu memberi maklum balas yang lebih khusus dengan memberi penarafan untuk hospitaliti, kebolehpercayaan dan nilai. Jika anda menyediakan perkhidmatan di perniagaan anda atau ruang awam, seperti penggayaan rambut di salun anda atau sesi yoga di pantai, mereka juga akan diminta untuk memberi penarafan untuk lokasi tersebut.
• Ulasan umum. Ini akan muncul pada profil anda dan di bahagian ulasan penyenaraian anda. Jika anda menjawab ulasan umum, jawaban anda akan muncul di bawahnya.
• Nota peribadi. Maklum balas ini tidak muncul pada penyenaraian anda—ia hanya untuk anda.

Setelah anda mendapat 3 ulasan pertama, anda akan membuka pandangan tentang maklum balas tetamu. Gunakan menu untuk mengakses bahagian pandangan pada aplikasi Airbnb.

Alat pengehosan Airbnb boleh membantu anda melangkaui jangkaan tetamu.

Berikan perkhidmatan yang hebat. Fikirkan tentang cara anda boleh memperibadikan tawaran anda untuk membantu tetamu berasa terjaga dan dialu-alukan.

• Berkomunikasi dengan tetamu dalam tab Mesej untuk bertanya tentang pilihan tetamu, menjawab soalan dan mencipta tawaran tersuai.
• Gunakan jawapan segera untuk menyesuaikan dan menghantar mesej alu-aluan selepas tempahan dan nota susulan selepas perkhidmatan dengan mudah.
• Sertakan sentuhan tambahan yang menjadikan tawaran anda berasa lebih istimewa.

Pastikan semuanya berjalan lancar. Tunjukkan bahawa anda boleh dipercayai dengan bersedia, menetapkan jangkaan yang jelas dan menjawab mesej tetamu dengan segera sebelum dan selepas setiap perkhidmatan.

• Sediakan sebarang bekalan lebih awal dan jika anda melakukan perjalanan ke tempat tetamu, pertimbangkan laluan anda supaya tiba dengan segera. Gunakan kalendar Airbnb anda untuk menjadualkan masa di antara tempahan untuk perjalanan dan persediaan.
• Jadualkan mesej untuk dihantar pada masa tertentu, seperti sehari sebelum perkhidmatan supaya tetamu anda tahu apa yang boleh dijangkakan.
• Hidupkan pemberitahuan dalam aplikasi Airbnb dan dalam tetapan peranti anda untuk memantau mesej.
• Jika anda menyediakan perkhidmatan di rumah orang lain, pastikan untuk meninggalkan ruang tersebut seperti asal.

Berikan nilai yang hebat. Harga yang kompetitif adalah faktor penting apabila ia berkaitan dengan nilai. Anda boleh menetapkan harga anda atau menambah diskaun di tab Penyenaraian.

• Tambah sekurang-kurangnya 3 penawaran pada harga yang berbeza untuk memberikan lebih banyak pilihan kepada tetamu dan membantu mencapai sasaran pendapatan anda. Amalan terbaik adalah menyediakan penawaran pada harga penyertaan, standard dan premium.
• Pertimbangkan untuk bermula dengan harga yang agak sedikit lebih rendah dan menilainya semula selepas anda membina reputasi anda di Airbnb dengan penarafan dan ulasan yang kukuh.
• Tambah diskaun masa terhad, diskaun tempah awal dan diskaun kumpulan besar untuk membantu menarik tetamu.
• Layari Airbnb dan platform lain untuk mencari perkhidmatan yang serupa dengan perkhidmatan anda bagi membandingkan harga setempat supaya berdaya saing.

Selain tip hospitaliti ini, sentiasa ingat Peraturan Asas Hos dan Polisi Keselamatan Hos Airbnb. Ia menggariskan jangkaan asas dalam menyediakan perkhidmatan yang selamat dan berkualiti tinggi.

Semua hos, gambar dan butiran penyenaraian mesti memenuhi piawaian dan syarat Perkhidmatan Airbnb.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.