Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    $250 JUTA untuk menyokong hos yang terjejas akibat pembatalan

    $250 JUTA untuk menyokong hos yang terjejas akibat pembatalan

    Airbnb sedang berusaha untuk membantu hos kami pada masa yang sukar ini.
    Oleh Airbnb pada 30 Mac 2020
    Bacaan 6 minit

    Sorotan

    • Untuk tempahan penginapan yang layak, kami akan membayar 25% daripada jumlah yang sepatutnya diterima oleh hos di bawah polisi pembatalan mereka

    • Tempahan yang dibuat selepas 14 Mac tidak dilindungi untuk keadaan peringan yang berkaitan dengan COVID-19 melainkan jika tetamu sakit

    • Pergi ke papan pemuka tempahan anda untuk mendapatkan maklumat tentang sebarang bayaran sokongan yang anda terima melalui komitmen USD250 juta kepada hos

      Dikemas kini pada 13 Mei 2020

      Kesedaran dunia tentang koronavirus (COVID-19) berubah secara dramatik apabila Pertubuhan Kesihatan Sedunia mengisytiharkan pandemik global pada 11 Mac 2020.

      Kami telah berusaha keras untuk mencari penyelesaian yang akan mengurangkan impak kepada komuniti kami. Pada 30 Mac, kami mengumumkan beberapa inisiatif dan polisi penting, termasuk USD250 juta untuk membantu hos yang terjejas oleh pembatalan berkaitan COVID-19. Berikut ialah cara ia berfungsi:

      Bayaran sokongan akan dibuat untuk tempahan yang dibuat pada atau sebelum 14 Mac dengan tarikh daftar masuk antara 14 Mac dan 31 Mei 2020, yang dibatalkan oleh tetamu atas sebab yang berkaitan dengan COVID-19 di bawah polisi keadaan peringan kami. Untuk tempahan ini:

        • Airbnb akan membayar 25% daripada jumlah yang anda sepatutnya terima untuk pembatalan tetamu berdasarkan polisi pembatalan anda. Contohnya, jika anda biasanya menerima USD400 melalui polisi pembatalan anda, kami akan membayar kepada anda 25% daripada jumlah tersebut—atau USD100.
        • Bayaran akan dibuat kepada hos yang mempunyai pembatalan yang layak sekurang-kurangnya sekali sebulan untuk semua pembatalan tetamu yang layak hingga 31 Mei. Hos juga akan menerima e-mel yang memperincikan tempahan yang layak dan jumlah sokongan untuk setiap bayaran.
        • Pergi ke papan pemuka tempahan anda untuk mendapatkan maklumat tentang sebarang bayaran sokongan yang anda terima melalui komitmen USD250 juta kepada hos.

        Tempahan dengan tarikh daftar masuk pada atau selepas 1 Jun tidak akan layak mendapat bayaran sokongan daripada komitmen USD250 Juta. Kami tahu ini mungkin berita mengecewakan untuk sesetengah daripada anda, dan kami benar-benar berharap kami boleh melakukan lebih banyak perkara. Hakikatnya, USD250 juta merupakan pelaburan besar untuk Airbnb, dan COVID-19 telah memberi impak yang besar terhadap perniagaan kami—seperti yang berlaku kepada ramai daripada anda.

        Akhir sekali, untuk sebarang tempahan yang ditempah selepas 14 Mac, polisi pembatalan anda akan terpakai seperti biasa dan tetamu tidak akan dapat membatalkan tempahan untuk keadaan peringan berkaitan COVID-19 melainkan mereka jatuh sakit.

        Anda mungkin tertanya-tanya tentang kepentingan 14 Mac. Sebagai tindak balas kepada WHO yang mengisytiharkan penyakit ini sebagai pandemik global, itulah tarikh kami mengumumkan perlindungan global di bawah polisi keadaan peringan kami untuk situasi yang berkaitan dengan COVID-19.

        Kami tahu ramai orang menghadapi kesukaran yang serius sekarang, dan kami berusaha sepanjang masa untuk menyokong anda. Bantuan USD250 juta kami akan diambil sepenuhnya daripada Airbnb tanpa sebarang kos kepada tetamu, dan kami berharap anda akan menerimanya sebagai bukti komitmen kepada hos kami.

        Masih banyak ketidakpastian mengenai sektor perjalanan, jadi kami akan terus menilai dan mengemas kini polisi keadaan peringan kami seperti yang diperlukan. Untuk maklumat terkini mengenai tempahan mana polisi ini terpakai, sila rujuk artikel Pusat Bantuankami. Kami syorkan anda untuk merujuk artikel ini setiap dua minggu untuk maklumat terkini. Nantikan juga Maklumat Terkini untuk Hos dengan CEO Brian Chesky untuk maklumat terbaru mengenai tindakbalas berterusan Airbnb terhadap COVID-19.

        Sementara itu, kami telah menjawab beberapa soalan utama anda tentang komitmen USD250 juta.

        Bilakah saya boleh menerima bayaran sokongan?
        Mulai pertengahan April, bayaran akan dihantar kepada kaedah bayaran lalai di akaun anda dan akan diterima dalam masa lima hingga tujuh hari bekerja. Jika anda mempunyai baki akaun tertunggak, kami akan menggunakan bayaran sokongan anda untuk menyelesaikannya terlebih dahulu. Selepas bayaran dibuat, ia tidak boleh dikembalikan semula atau dihantar ke akaun lain. Anda akan melihat setiap bayaran dalam sejarah transaksi anda, dan anda akan menerima e-mel daripada Airbnb yang memaparkan amaun bagi setiap tempahan yang layak. Ketahui lebih lanjut mengenai maklumat bayaran

        Bilakah saya akan menerima bayaran akan datang?
        Kami menjangkakan untuk menghantar bayaran kepada hos dengan tempahan yang layak sekurang-kurangnya sekali sebulan sehingga program ini selesai.

        Apa patut saya buat jika saya rasa saya layak tetapi saya belum menerima bayaran?
        Sila semak jawapan di atas untuk memastikan tempahan anda layak. Nota: Hanya pembatalan yang dimulakan oleh tetamu yang biasanya memberikan hasil bagi hos yang layak mendapat bayaran melalui komitmen USD250 juta kami untuk membantu hos.

        Kami mula membayar hos yang layak daripada dana ini pada pertengahan April. Jika anda layak tetapi belum menerima pemberitahuan daripada Airbnb, bayaran anda boleh dijadualkan untuk hari akan datang atau dalam kumpulan seterusnya. Nota: Sokongan Komuniti tiada maklumat mengenai bayaran anda, jadi tidak perlu menghubungi Airbnb untuk menyemak status pemprosesan.

        Adakah Airbnb menerima yuran untuk pembatalan?
        Airbnb mengetepikan semua yuran hos dan tetamu untuk pembatalan COVID-19 di bawah polisi keadaan peringan kami. Kami sama ada membayar balik yuran kami atau memberikan kredit perjalanan dalam jumlah yang merangkumi yuran kami.

        Saya dengar Airbnb menawarkan kredit perjalanan menggantikan bayaran balik kepada tetamu. Adakah itu benar?
        Apabila tetamu membatalkan tempahan disebabkan oleh keadaan berkaitan COVID-19, kami memberikan kebanyakan daripada mereka pilihan untuk mengambil kredit perjalanan (bukan tunai) yang boleh digunakan untuk penginapan pada tarikh akan datang. Ini adalah cara kami menggalakkan tetamu menempah dengan hos Airbnb pada masa akan datang.

        Mengapa anda tidak memberikan kredit kepada tetamu untuk tempahan akan datang khusus untuk salah satu penyenaraian saya?
        Kami telah mempertimbangkan perkara ini, tetapi ada beberapa senario di mana ia mungkin tidak berkesan untuk anda atau tetamu anda. Contohnya, tetamu mungkin tidak dapat menempah pada masa anda sedia untuk menjadi hos atau mereka mungkin tidak akan kembali ke kawasan anda. Kredit ini memberikan fleksibiliti tambahan untuk anda berdua.

        Adakah polisi keadaan peringan terpakai kepada semua tempahan?
        Polisi ini tidak terpakai untuk Airbnb Luxe, Luxury Retreats atau tempahan domestik di tanah besar China, yang semua mempunyai polisi mereka sendiri.

        Apa yang berlaku kepada tempahan yang dibatalkan sebelum pengumuman 30 Mac ini?
        Selagi kriteria di atas terpakai, dan tetamu membatalkan tempahan di bawah polisi keadaan peringan kami, kami akan membayar 25% daripada amaun yang anda sepatutnya terima untuk pembatalan tetamu biasa.

        Mengapa hos di tanah besar China tidak layak untuk bayaran sokongan daripada USD250 juta?
        Disebabkan oleh cara perniagaan kami distrukturkan sebagai unit bebas di tanah besar China, kami ada dana sokongan USD10 juta untuk membantu komuniti kami secara langsung di tanah besar China.

        Jika saya menerima pembatalan untuk tempahan yang dibuat pada atau sebelum 14 Mac dengan daftar masuk selepas 31 Mei, adakah tempahan itu layak untuk bayaran sokongan 25%?
        Tidak. Kami tahu tiada yang lebih mengecewakan berbanding mendapat pembatalan saat akhir. Kami rasa lebih baik untuk bersikap telus dalam jangka masa yang terdekat ini supaya anda berpeluang untuk mencari tempahan lain atau membuat rancangan lain untuk penginapan anda.

        Kenapa saya tidak dapat menerima bayaran sokongan 25% serta-merta selepas pembatalan?
        Anda mungkin layak mendapat berbilang bayaran sokongan. Kami akan dapat mengurus dan menjejak bayaran sokongan yang kami akan hantar kepada hos kami dengan lebih baik dengan cara menghantarnya secara berkelompok.

        Bagaimana jika tempahan dibatalkan di bawah polisi keadaan peringan Airbnb sebelum perlindungan global diumumkan pada 14 Mac?
        Anda mungkin layak menerima bayaran sokongan untuk pembatalan di bawah polisi keadaan peringan kami jika anda ada tempahan:

        • Di Itali, atau dengan tetamu dari Itali, ditempah selewat-lewatnya pada 29 Februari, dengan daftar masuk antara 29 Februari dan 31 Mei, dan dibatalkan antara 29 Februari dan 13 Mac 2020
        • Di Korea Selatan, atau dengan tetamu dari Korea Selatan, ditempah selewat-lewatnya pada 25 Februari, dengan daftar masuk antara 25 Februari dan 23 Mac, dan dibatalkan antara 28 Februari dan 13 Mac 2020
        • Di luar tanah besar China dengan tetamu dari tanah besar China, ditempah selewat-lewatnya pada 1 Februari, dengan daftar masuk antara 1 Februari dan 14 April, dibatalkan antara 28 Januari dan 13 Mac 2020
        • Di Amerika Syarikat, ditempah selewat-lewatnya pada 13 Mac, dengan daftar masuk antara 13 Mac dan 1 April, dan dibatalkan antara 13 Mac dan 14 Mac 2020
        • Di Kawasan Schengen dengan tetamu A.S., ditempah selewat-lewatnya pada 13 Mac, dengan daftar masuk antara 13 Mac dan 1 April, dibatalkan antara 13 Mac dan 14 Mac 2020
        • Di India dengan tetamu dari luar India, ditempah selewat-lewatnya pada 10 Mac, dengan daftar masuk antara 12 Mac dan 15 April, dan dibatalkan antara 10 Mac dan 14 Mac 2020
        • Di Israel dengan tetamu dari luar Israel, ditempah selewat-lewatnya pada 10 Mac, dengan daftar masuk antara 12 Mac dan 1 April, dan dibatalkan antara 10 Mac dan 14 Mac 2020

        Saya mempunyai polisi pembatalan Fleksibel. Adakah saya dilindungi?
        Oleh kerana pembayaran tunai bergantung kepada jumlah yang tetamu berhutang dengan anda semasa pembatalan dibuat, hos yang menawarkan polisi Fleksibel dan Sederhana mungkin kurang mendapat manfaat daripada pembayaran tersebut. Tetapi kami sedang mengusahakan cara lain untuk menyokong anda, bermula dengan mendapatkan lebih banyak tempahan untuk anda secepat mungkin. Kami telah melancarkan penapis carian baharu supaya tetamu boleh mencari penyenaraian anda dengan lebih mudah, dan kami juga berusaha untuk membolehkan penyenaraian anda lebih mudah dilihat dengan cara lain. Dan kami nampak tanda-tanda bahawa inilah yang tetamu mahukan—bahagian tempahan dengan polisi Fleksibel telah naik berbanding sebelum COVID-19.

        Sorotan

        • Untuk tempahan penginapan yang layak, kami akan membayar 25% daripada jumlah yang sepatutnya diterima oleh hos di bawah polisi pembatalan mereka

        • Tempahan yang dibuat selepas 14 Mac tidak dilindungi untuk keadaan peringan yang berkaitan dengan COVID-19 melainkan jika tetamu sakit

        • Pergi ke papan pemuka tempahan anda untuk mendapatkan maklumat tentang sebarang bayaran sokongan yang anda terima melalui komitmen USD250 juta kepada hos

          Airbnb
          30 Mac 2020
          Adakah ini membantu?