Betapa dahsyatnya beberapa bulan ini kepada kita semua. Seperti kebanyakan daripada anda, saya bangun setiap hari berjauhan daripada rakan dan rakan sekerja, tertanya-tanya akan masa depan kita. Apabila saya melihat berita setiap hari, saya terkesan dengan apa yang dihadapi oleh semua negara, komuniti, dan keluarga yang sedang dikelilingi oleh skala dan kesan krisis ini.

Di tengah-tengah semua ini, industri perjalanan global telah terhenti. Penerbangan dihentikan dan sempadan ditutup. Sebahagian besar daripada kita termasuk tetamu kita sedang melalui sekatan pergerakan kerajaan yang dinasihatkan, tidak dapat meninggalkan rumah kita. Perjalanan seperti yang kita tahu hampir mustahil.

Pada 11 Mac, apabila Pertubuhan Kesihatan Sedunia mengisytiharkan pandemik, kami menghadapi dengan dilema. Jika kami membenarkan tetamu membatalkan dan menerima bayaran balik, kami tahu ia boleh memberi kesan yang ketara kepada punca pencarian anda. Tetapi, kami tidak dapat membuat tetamu dan hos berasa tertekan hingga menempatkan diri mereka dalam situasi yang tidak selamat dan menimbulkan bahaya tambahan kepada kesihatan awam. Kami memutuskan bahawa kami terpaksa membenarkan tetamu anda membatalkan dan menerima bayaran balik penuh termasuk semua yuran kami. Harap maklum bahawa keputusan ini bukan keputusan perniagaan, tetapi berdasarkan perlindungan kesihatan awam.

Walau bagaimanapun, walaupun saya percaya kami melakukan perkara yang betul dalam mengutamakan kesihatan dan keselamatan, saya mohon maaf kerana kami telah menyampaikan keputusan ini kepada tetamu tanpa berunding dengan anda - sebagaimana rakan kongsi sepatutnya. Kami telah mendapat jawapan daripada anda dan kami tahu kami boleh menjadi rakan kongsi yang lebih baik.

Walaupun ia mungkin tidak rasa seperti itu, kami masih rakan kongsi anda. Apabila perniagaan anda menderita, begitu juga perniagaan kami. Kami tahu bahawa pada masa ini ramai daripada anda sedang hidup bersusah payah, dan apa yang anda perlukan adalah bantuan fizikal daripada kami, bukan hanya berkata-kata.

Berikut ialah beberapa tindakan yang kami ambil untuk membantu anda mengharungi krisis ini.

Kami akan membayar $250 juta kepada hos untuk membantu menampung kos pembatalan COVID-19. Apabila tetamu membatalkan tempahan penginapan disebabkan oleh keadaan berkaitan COVID-19, dengan daftar masuk antara 14 Mac dan 31 Mei, kami akan membayar 25% daripada apa yang biasanya anda akan terima melalui polisi pembatalan anda. Ini terpakai secara retroaktif kepada semua pembatalan berkaitan COVID-19 sepanjang tempoh ini. Kos ini akan dilindungi sepenuhnya oleh Airbnb. Bayaran ini akan mula dikeluarkan pada bulan April. Tetamu dengan tempahan yang dibuat pada atau sebelum 14 Mac masih dapat membatalkan tempahan dan menerima bayaran balik standard atau kredit perjalanan yang setara dengan 100% daripada apa yang mereka bayar. Anda boleh pergi ke airbnb.com/250Msupport untuk butiran lanjut.

Kami sedang mencipta Dana Bantuan Superhost sebanyak $10 juta. Ini direka untuk Superhost yang menyewakan kediaman mereka sendiri dan memerlukan bantuan membayar sewa atau gadai janji mereka, serta hos Pengalaman yang berusaha untuk menampung pengalaman mereka. Pekerja kami memulakan dana ini dengan sumbangan $1 juta daripada poket mereka sendiri, dan Joe, Nate dan saya secara peribadi menyumbang baki $9 juta. Bermula pada bulan April, hos boleh memohon geran hingga $5,000 yang tidak perlu dibayar balik. Anda boleh pergi ke airbnb.com/superhostrelief untuk maklumat lanjut.

Kami memudahkan tetamu terdahulu anda menghantar sokongan kewangan terus kepada anda. Kami telah mendengar daripada ramai tetamu yang amat berterima kasih atas fleksibiliti hos Airbnb dan berminat menyokong anda dari segi kewangan. Kami sedang mencipta cara untuk tetamu menghantar nota bersama-sama sumbangan kepada mana-mana hos yang mereka pernah menginap sebelum ini. Kami menjangkakan pelancaran pada bulan April. Kami tahu bahawa setiap usaha kecil boleh membantu di masa yang mencabar ini.

Kami telah bekerjasama untuk mendapatkan sokongan untuk hos dalam Undang-Undang Rangsangan COVID-19 Kerajaan AS baru-baru ini. Undang-undang ini kini membolehkan hos AS memanfaatkan banyak langkah bantuan, termasuk geran perniagaan kecil, pinjaman perniagaan kecil, dan bantuan pengangguran. Terima kasih atas lebih daripada 105,000 panggilan dan e-mel yang anda buat kepada ahli-ahli Kongres.

Kami juga sedang mengusahakan inisiatif lain dan kami akan memberikan lebih butiran dalam minggu-minggu akan datang. Ini termasuk bekerjasama secara aktif dengan pakar dan ahli epidemiologi mengenai standard kebersihan untuk memastikan anda dan tetamu anda selamat, insurans perjalanan untuk anda dan tetamu anda, dan program dalam menyampaikan permintaan untuk membantu membina semula perniagaan anda.

Komitmen saya kepada anda ialah untuk membina semula perkongsian kita. Kita paling kuat dan terbaik apabila kita bekerjasama. Saya telah menjadi saksi kepada perkara ini dalam usaha gabungan kami untuk menawarkan penginapan kepada petugas perubatan barisan hadapan. Bersama-sama kami membantu menempatkan lebih 100,000 penyedia penjagaan kesihatan, pekerja bantuan, dan petugas barisan hadapan dengan menyediakan penginapan kepada mereka secara percuma atau bersubsidi. Lebih daripada 40,000 daripada anda telah menawarkan diri untuk membantu. Lawati airbnb.com/covid19relief untuk menyertai mereka.

Kepercayaan adalah asas perkongsian, dan ia dibina dari masa ke masa. Kami tahu bahawa kami perlu berusaha untuk mengukuhkan hubungan perkongsian anda, tetapi ia adalah keutamaan kami dan kami komited untuk melaksanakannya. Apabila perjalanan kembali pulih—kami tidak sabar untuk mengalu-alukan jutaan tetamu yang bakal bersama lagi.