AirCover untuk tetamu

Setiap tempahan penginapan disertakan dengan AirCover untuk tetamu. Jika terdapat isu serius dengan penginapan Airbnb anda yang tidak dapat diselesaikan oleh hos anda, kami sedia membantu.

Kami akan membantu anda mendapat tempahan semula atau memberikan anda bayaran balik penuh atau separa

Berikut ialah perkara yang kami boleh bantu:

• Jika hos penginapan anda membatalkan tempahan sebelum daftar masuk
• Jika ada masalah dan anda tidak dapat menghubungi hos anda
• Jika penyenaraian berbeza daripada yang diiklankan, dan hos anda tidak dapat menyelesaikan isu ini

Pasukan kami boleh membantu anda mencari penginapan yang serupa, dengan mempertimbangkan lokasi dan kemudahan, berdasarkan ketersediaan pada harga yang setanding. Jika penginapan yang serupa tidak tersedia atau anda tidak mahu menempah semula, kami akan memberikan anda bayaran balik penuh atau separa, termasuk yuran perkhidmatan.

Cara AirCover untuk tetamu berfungsi

AirCover untuk tetamu menyediakan sokongan untuk isu serius dengan tempahan penginapan anda, contohnya:

• Hos membatalkan tempahan anda sebelum daftar masuk
• Pemanasan tidak berfungsi pada musim sejuk.
• Penyenaraian ini mempunyai bilik tidur yang kurang daripada yang disenaraikan
• Ia jenis penginapan yang berbeza–bilik persendirian dan bukannya seluruh kediaman
• Kemudahan utama yang diiklankan, seperti kolam renang atau dapur, tidak ada

AirCover untuk tetamu tidak termasuk kesulitan kecil yang lain, seperti pembakar roti yang rosak.

Menyelesaikan isu semasa penginapan anda

Hos anda ialah orang terbaik untuk anda hubungi jika berlaku sesuatu. Anda boleh menghantar mesej terus kepada hos anda untuk memaklumkan mereka apa yang berlaku. Jika isu timbul semasa penginapan anda:

1. Rekodkan isu: Ambil gambar atau video sebagai bukti.
2. Hubungi hos anda: Maklumkan hos anda dalam masa 72 jam selepas penemuan, menerangkan masalah dan mencari penyelesaian.
3. Hubungi kami: Jika hos anda tidak responsif atau tidak dapat menyelesaikan isu ini, hubungi kami dengan segera.
4. Sokongan AirCover untuk tetamu: Jika isu ini dilindungi oleh AirCover untuk tetamu dan anda ingin keluar, kami akan membantu anda mencari penginapan yang setanding berdasarkan ketersediaan dan harga. Jika tempat yang serupa tidak tersedia atau anda memilih untuk tidak menempah semula, anda akan menerima bayaran balik penuh atau separa.

Talian keselamatan 24 jam

Perlu menghubungi kami? Hubungi kami melalui telefon, e-mel atau sembang.

Jika anda rasa tidak selamat, kami sedia membantu anda mendapatkan akses keutamaan kepada ejen keselamatan yang dilatih khas yang akan membantu anda dengan isu keselamatan anda atau menghubungkan anda terus dengan pihak berkuasa kecemasan tempatan, siang atau malam.

Jika anda hos, ketahui lebih lanjut mengenai AirCover untuk Hos dan penambahbaikan yang kami lakukan.