AirCover untuk tetamu

Setiap tempahan penginapan disertakan dengan AirCover untuk tetamu. Jika terdapat isu serius dengan penginapan Airbnb anda yang tidak dapat diselesaikan oleh hos anda, kami sedia membantu.

Kami akan membantu anda membuat tempahan semula atau memberikan anda bayaran balik penuh atau separa

Berikut adalah situasi di mana kami boleh membantu:

• Jika hos penginapan anda membatalkan tempahan sebelum daftar masuk
• Jika terdapat masalah dan anda tidak dapat menghubungi hos anda
• Jika penginapan sangat berbeza daripada yang diiklankan, dan hos anda tidak dapat menyelesaikan isu tersebut

Pasukan kami boleh membantu anda mencari penginapan yang serupa, dengan mengambil kira lokasi dan kemudahan, berdasarkan ketersediaan pada harga yang setanding. Jika penginapan yang serupa tidak tersedia atau anda lebih suka tidak menempah semula, kami akan memberikan anda bayaran balik penuh atau separa, termasuk yuran perkhidmatan.

Cara AirCover untuk tetamu berfungsi

AirCover untuk tetamu menyediakan sokongan untuk isu-isu serius berkaitan tempahan penginapan anda, contohnya:

• Hos membatalkan tempahan anda sebelum daftar masuk
• Pemanas tidak berfungsi pada musim sejuk
• Penyenaraian mempunyai bilangan bilik tidur yang kurang daripada yang disenaraikan
• Ia jenis penginapan yang berbeza–bilik persendirian dan bukan seluruh kediaman
• Kemudahan utama yang diiklankan, seperti kolam renang atau dapur, tiada

AirCover untuk tetamu tidak meliputi kesulitan yang lebih kecil, seperti pemanggang roti yang rosak.

Menyelesaikan isu semasa penginapan anda

Hos anda adalah orang terbaik untuk dihubungi jika berlaku sebarang masalah. Anda boleh menghantar mesej terus kepada hos anda untuk memaklumkan mereka apa yang berlaku. Jika isu timbul semasa penginapan anda:

1. Rekodkan isu tersebut: Ambil gambar atau video sebagai bukti.
2. Hubungi hos anda: Maklumkan hos anda dalam masa 72 jam selepas isu tersebut diketahui, terangkan masalah tersebut dan minta penyelesaian.
3. Hubungi kami: Jika hos anda tidak memberi respons atau tidak dapat menyelesaikan isu tersebut, hubungi kami dengan segera.
4. Sokongan AirCover untuk tetamu: Jika isu tersebut dilindungi oleh AirCover untuk tetamu dan anda ingin meninggalkan penginapan, kami akan membantu anda mencari penginapan yang setanding berdasarkan ketersediaan dan harga. Jika tiada penginapan serupa yang tersedia atau anda memilih untuk tidak menempah semula, anda akan menerima bayaran balik penuh atau separa bayaran balik.

Talian keselamatan 24 jam

Perlu menghubungi kami? Hubungi kami melalui telefon, e-mel atau sembang.

Jika anda pernah berasa tidak selamat, kami sedia membantu anda mendapatkan akses keutamaan kepada ejen keselamatan yang dilatih khas, yang akan membantu anda menangani isu keselamatan anda atau menghubungkan anda terus dengan pihak berkuasa kecemasan tempatan, pada waktu siang atau malam.

Jika anda hos, ketahui lebih lanjut mengenai AirCover untuk Hos dan penambahbaikan yang kami telah buat.