Bagaimana Airbnb melindungi hos

Kami sedia menyokong anda semasa anda menjadi hos. Selagi anda menggunakan Airbnb untuk komunikasi, tempahan dan bayaran, anda dilindungi oleh polisi dan perkhidmatan kami.

AirCover untuk Hos adalah perlindungan menyeluruh untuk hos. Ia termasuk insurans liabiliti hos sebanyak USD1 juta. Ia juga merangkumi perlindungan kerosakan untuk hos sebanyak USD3 juta, dengan perlindungan untuk karya seni, barangan berharga, kereta, bot, kenderaan motor lain dan kenderaan air yang anda letak atau simpan di penginapan anda dan banyak lagi.

AirCover untuk Hos memberikan perlindungan sebelum perjalanan untuk membantu memastikan kesahihan identiti tetamu yang menempah dengan pengesahan identiti tetamu. Kami melakukan pemeriksaan latar belakang terhadap tetamu yang menempah jika dibenarkan oleh undang-undang, dan menyemak sama ada tetamu yang menempah berada dalam senarai pemantauan atau senarai sekatan tertentu. Teknologi penyaringan tempahan kami juga membantu mengurangkan kemungkinan parti yang mengganggu diadakan dan kerosakan harta benda.

Airbnb sedia membantu anda 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dalam 64 bahasa.

• Telefon dan sokongan dalam talian: Untuk isu mendesak, sila hubungi kami. Untuk isu yang tidak mendesak, seperti mengemas kini kalendar anda atau melaraskan harga anda, hantar mesej kepada kami.
• Sokongan khusus Superhost: Superhost secara automatik berhubung dengan ahli kakitangan Sokongan Airbnb yang pakar apabila mereka menghubungi Airbnb.
• Talian keselamatan 24 jam: Jika anda berasa tidak selamat, aplikasi kami memberikan akses satu ketik kepada ejen keselamatan yang terlatih khas, siang atau malam.

Airbnb mewajibkan semua tetamu mematuhi peraturan asas untuk tetamu. Mereka mesti memperlakukan ruang anda dengan hormat, mematuhi peraturan penginapan anda, berkomunikasi dengan segera jika timbul isu, dan meninggalkan kediaman anda dalam keadaan yang tidak memerlukan pembersihan yang berlebihan. Setiap tetamu yang menempah perlu bersetuju dengan peraturan asas ini sebelum membuat tempahan. 

Jika tetamu tidak mematuhi peraturan asas, anda boleh melaporkannya dengan menghubungi Sokongan Airbnb atau memberikan tetamu penarafan rendah untuk kebersihan atau peraturan penginapan semasa proses ulasan. Tetamu yang berulang kali melanggar peraturan penginapan standard boleh digantung atau dibuang daripada Airbnb jika isu berterusan.

Peraturan penginapan boleh dikuatkuasakan di bawah peraturan asas, dan membolehkan anda menetapkan jangkaan dengan tetamu yang khusus kepada penginapan anda. Anda boleh memilih daripada senarai peraturan penginapan standard kami mengenai:

• Haiwan peliharaan
• Acara
• Merokok, menghisap vape dan e-rokok
• Waktu senyap
• Masa daftar masuk dan daftar keluar
• Bilangan maksimum tetamu
• Fotografi dan penggambaran filem komersial

Jika anda ada arahan khas yang tidak termasuk dalam peraturan penginapan standard, anda boleh menulisnya di bawah peraturan tambahan dalam tetapan penyenaraian anda. Contohnya, anda boleh meminta tetamu menutup dan mengunci semua tingkap sebelum mereka mendaftar keluar.

Ulasan dan profil tetamu membantu anda mengenali tetamu sebelum mereka menginap. Tetamu yang menempah atau menyertai perjalanan digesa untuk mencipta profil lengkap, dengan gambar dan butiran tentang diri mereka. 

Anda boleh mempercayai bahawa ulasan tetamu diberikan berdasarkan pengalaman sebenar kerana hos dan tetamu hanya boleh memberi ulasan antara satu sama lain selepas tempahan selesai. Anda juga boleh bertanya soalan kepada tetamu dan menetapkan jangkaan pada bila-bila masa sebelum mereka datang untuk menginap.

Jika anda menggunakan Tempahan Segera, anda boleh memilih untuk menawarkannya hanya kepada tetamu yang telah melengkapkan sekurang-kurangnya satu penginapan tanpa insiden atau penarafan rendah. Jika anda lebih suka menggunakan permohonan tempahan manual, anda boleh mengakses profil dan ulasan tetamu sebelum menerima tempahan. 

Anda boleh membatalkan tempahan yang anda percaya atas sebab yang munasabah akan membawa kepada parti selagi anda mematuhi Polisi Pembatalan Hos kami. Jika anda tidak selesa dengan permohonan perjalanan, anda boleh menolaknya asalkan anda mematuhi Polisi Tanpa Diskriminasi kami.

Perlindungan kerosakan untuk hos, Insurans liabiliti hos dan Insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan di bawah AirCover untuk Hos tidak melindungi hos yang menawarkan penginapan atau pengalaman di Jepun, di mana Insurans Hos Jepun dan Insurans Perlindungan Pengalaman Jepun terpakai, atau hos yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel LLC. Perlu diingat bahawa semua had perlindungan ditunjukkan dalam USD.

Insurans liabiliti hos dan insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ditaja jamin oleh syarikat insurans pihak ketiga. Jika anda menjadi hos penginapan, pengalaman atau perkhidmatan di UK, polisi Insurans liabiliti hos dan polisi Insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ditaja jamin oleh Zurich Insurance Company Ltd. dan diatur serta disediakan tanpa sebarang kos tambahan untuk hos UK oleh Airbnb UK Services Limited, wakil yang dilantik bagi Aon UK Limited, yang diberi kuasa dan dikawal selia oleh Financial Conduct Authority. Nombor pendaftaran FCA Aon ialah 310451. Anda boleh menyemaknya dengan melayari Daftar Perkhidmatan Kewangan atau menghubungi FCA di 0800 111 6768. Polisi liabiliti hos dan liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan dalam AirCover untuk Hos dikawal selia oleh Financial Conduct Authority. Produk dan perkhidmatan selebihnya bukan produk yang dikawal selia dan diatur oleh Airbnb UK Services Limited. FPAFF610LC

Di EU, polisi ini telah diatur dan disediakan tanpa sebarang kos tambahan untuk manfaat hos EU oleh Airbnb Marketing Services SLU, kolaborator luar bagi Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, yang diberi kuasa dan dikawal selia oleh Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, didaftarkan dengan nombor siri J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU bertindak sebagai perantara untuk EU, mengambil bahagian dalam pengagihan insurans di negara-negara EU di bawah rejim kebebasan perkhidmatan untuk memberikan perkhidmatan di bawah Undang-undang Pengagihan Insurans Sepanyol, Arahan Pengagihan Insurans dan peruntukan kawal selia atau undang-undang lain. Tanpa prasangka terhadap kuasa negara hos iaitu tempat perkhidmatan pengagihan insurans diberikan, negara anggota yang bertanggungjawab untuk penyeliaan Aon ialah Kerajaan Sepanyol dan Pihak Berkuasa Penyeliaan, Ketua Direktorat Insurans dan Dana Pencen di Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.

Perlindungan kerosakan untuk hos bukan insurans dan tiada kaitan dengan Insurans liabiliti hos. Di bawah perlindungan kerosakan untuk hos, anda dibayar ganti untuk kerosakan tertentu yang disebabkan oleh tetamu terhadap penginapan dan harta benda anda jika tetamu tidak membayar untuk kerosakan tersebut. Untuk penyenaraian di negeri Washington, kewajiban kontrak Airbnb di bawah Perlindungan kerosakan untuk hos dilindungi oleh polisi insurans yang dibeli oleh Airbnb. Bagi hos yang negara kediaman atau tempat mereka beroperasi berada di luar Australia, Terma Perlindungan Kerosakan untuk Hos ini terpakai. Bagi hos yang negara kediaman atau tempat mereka beroperasi berada di Australia, Perlindungan kerosakan untuk hos tertakluk kepada Terma Perlindungan Kerosakan untuk Hos bagi Pengguna Australia.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.