Bagaimana Airbnb melindungi hos

Anda dilindungi oleh polisi kami apabila anda menggunakan Airbnb untuk komunikasi, tempahan dan bayaran.

AirCover untuk Hos memberikan perlindungan menyeluruh secara percuma setiap kali anda mengalu-alukan tetamu. Ia termasuk: 

• Perlindungan kerosakan untuk hos sebanyak USD3 juta, termasuk perlindungan untuk barangan berharga, kereta yang diparkir dan bot
• Insurans liabiliti hos sebanyak USD1 juta
• Pengesahan identiti tetamu
• Penyiasatan latar belakang terhadap tetamu yang membuat tempahan jika dibenarkan oleh undang-undang
• Penyaringan tempahan proprietari untuk membantu mengurangkan kemungkinan parti yang mengganggu dan kerosakan harta benda

Airbnb mewajibkan semua tetamu mematuhi peraturan asas sebelum membuat tempahan. Mereka mesti: 

• Menganggap penginapan anda seperti milik mereka sendiri. Tetamu mesti meninggalkan penginapan anda dalam keadaan yang tidak memerlukan pembersihan berlebihan dan mematuhi garis panduan mengenai sampah dan kerosakan. 
• Mematuhi peraturan penginapan anda. Ini termasuk mematuhi bilangan tetamu yang dibenarkan, masa daftar masuk dan daftar keluar serta waktu senyap. 

Jika tetamu tidak mematuhi peraturan ini, anda boleh menghubungi Sokongan Airbnb dan menggambarkan pengalaman anda dalam ulasan anda. Tetamu yang berulang kali melanggar peraturan penginapan boleh digantung atau dibuang daripada Airbnb.

Peraturan penginapan boleh dikuatkuasakan di bawah peraturan asas Airbnb dan membantu anda menetapkan jangkaan dengan tetamu. Anda boleh memilih daripada senarai peraturan penginapan ini mengenai:

• Haiwan peliharaan
• Acara
• Merokok, menghisap vape dan e-rokok
• Waktu senyap
• Masa daftar masuk dan daftar keluar
• Bilangan maksimum tetamu
• Fotografi dan penggambaran filem komersial

Anda boleh menulis permintaan bagi apa-apa perkara yang khusus untuk ruang anda, asalkan ia munasabah dan selaras dengan polisi Airbnb. Contohnya, anda boleh meminta tetamu mematikan penyaman udara sebelum mereka mendaftar keluar.

Tetamu diminta melengkapkan profil dengan gambar dan butiran peribadi untuk membantu anda mengenali mereka. 

• Ulasan tetamu berdasarkan interaksi sebenar. Hos dan tetamu memberi ulasan berkenaan satu sama lain hanya selepas tempahan selesai. 
• Tentukan cara anda mahu tetamu membuat tempahan. Dengan Tempahan Segera, anda boleh mengehadkan tempahan kepada tetamu yang telah melengkapkan sekurang-kurangnya satu penginapan tanpa insiden atau penarafan rendah. Jika mahu, anda boleh menyemak setiap permohonan tempahan sebelum menerimanya.
• Anda yang mengawal. Anda boleh membatalkan tempahan yang anda percaya atas sebab yang munasabah akan membawa kepada parti selagi anda mematuhi Polisi Pembatalan Hos kami. Jika anda tidak selesa dengan permohonan tempahan, anda boleh menolaknya asalkan anda mematuhi Polisi Tanpa Diskriminasi Airbnb.

Airbnb tersedia untu memberi sokongan kepada anda sepanjang 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan dalam lebih 60 bahasa melalui:

• Sokongan melalui telefon dan mesej. Untuk masalah yang penting, sila hubungi kami. Untuk masalah yang tidak mendesak, seperti mengemas kini kalendar anda atau melaraskan harga anda, sila hantar mesej kepada kami.
• Talian keselamatan 24 jam. Jika anda berasa tidak selamat, aplikasi Airbnb memberikan akses satu ketik kepada ejen yang terlatih khas.
• Sokongan SuperHost khusus. SuperHost disambungkan dengan ahli kakitangan pakar secara automatik apabila mereka menghubungi Airbnb.

Perlindungan kerosakan untuk hos, Insurans liabiliti hos dan Insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan di bawah AirCover untuk Hos tidak melindungi hos yang menawarkan penginapan atau pengalaman di Jepun, di mana Insurans Hos Jepun dan Insurans Perlindungan Pengalaman Jepun terpakai, atau hos yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel LLC. Semua had perlindungan ditunjukkan dalam USD.

Insurans liabiliti hos dan insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ditaja jamin oleh syarikat insurans pihak ketiga.

Jika anda menjadi hos penginapan, pengalaman atau perkhidmatan di UK, polisi liabiliti Hos dan insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ditaja jamin oleh Zurich Insurance Company Ltd., serta diatur dan dimuktamadkan tanpa kos tambahan untuk hos UK oleh Airbnb UK Services Limited, sebuah wakil yang dilantik Aon UK Limited, yang diberi kuasa dan dikawal selia oleh Financial Conduct Authority. Nombor pendaftaran FCA Aon ialah 310451. Anda boleh menyemaknya dengan melayari Daftar Perkhidmatan Kewangan atau menghubungi FCA di 0800 111 6768. Polisi liabiliti hos dan liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan dalam AirCover untuk Hos dikawal selia oleh Financial Conduct Authority. Produk dan perkhidmatan selebihnya bukan produk yang dikawal selia dan diatur oleh Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Jika anda menjadi hos penginapan, pengalaman atau perkhidmatan di Kawasan Ekonomi Eropah (EEA), polisi insurans liabiliti hos dan insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ditaja jamin oleh Zurich Insurance Europe AG, cawangan di Sepanyol, dan diatur serta disediakan tanpa sebarang kos tambahan untuk faedah hos di EEA oleh Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), agensi insurans tidak terikat yang diselia oleh Direktorat Am bagi Insurans Pencen dan Dana (DGSFP) dan didaftarkan di Sepanyol dengan nombor AJ0364 dalam Daftar Pengedar Insurans DGSFP. Anda boleh mengesahkan pendaftaran ini dengan melayari Daftar Pengedar Insurans DGSFP dan anda boleh mengakses butiran penuh ASIASL di sini.

Perlindungan kerosakan untuk hos bukan insurans dan tiada kaitan dengan Insurans liabiliti hos. Untuk penyenaraian di negeri Washington, kewajiban kontrak Airbnb di bawah Perlindungan kerosakan untuk hos dilindungi oleh polisi insurans yang dibeli oleh Airbnb. Bagi hos yang negara kediaman atau tempat mereka beroperasi berada di luar Jepun Terma Perlindungan Kerosakan untuk Hos ini terpakai.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.