Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Penambahbaikan pada ulasan tetamu, peraturan penginapan & pembatalan

    Penambahbaikan pada ulasan tetamu, peraturan penginapan & pembatalan

    Kami mengambil langkah untuk membantu melindungi anda daripada parti dan memberikan anda lebih kawalan.
    Oleh Catherine Powell pada 20 Okt 2020
    Video 17 minit
    Dikemas kini pada 13 Nov 2020

    Sorotan

    • Kami sedang menyemak proses ulasan tetamu untuk menjadikannya lebih adil, dan menonjolkan peraturan penginapan anda untuk membantu menetapkan jangkaan tetamu

    • Sekiranya anda mempunyai sebab yang kukuh untuk mempercayai bahawa tempahan dibuat untuk mengadakan parti, anda boleh membatalkannya tanpa menghubungi sokongan

    Hai semua,

    saya Catherine, Ketua Pengehosan Global Airbnb, dan saya kembali dengan Maklumat Terkini Hos yang keenam.

    Dengan maklum balas yang kami terus kumpul daripada hos, kami telah mencapai kemajuan dalam menangani banyak isu utama anda selama beberapa bulan kebelakangan ini. Jika anda terlepas pengemaskinian saya sebelum ini, anda boleh menemuinya di sini.

    Dalam video minggu ini, saya ingin berkongsi jawapan yang terperinci kepada beberapa soalan yang paling kerap kami dengar daripada anda. Sekiranya anda tidak ada masa untuk menonton, berikut adalah rumusan tindakan terkini yang kami ambil untuk menangani kebimbangan anda:

    Menambah baik proses ulasan tetamu

    Dalam pengemaskinian terakhir saya, saya menyebut bahawa salah satu cara kami mengukur kualiti adalah melalui penarafan bintang. Kami tahu bahawa anda memandang serius penarafan ini dan kami berusaha untuk terus meningkatkan sistem penarafan kami untuk menjadikannya seimbang dan adil.

    Setelah mendengar maklum balas anda dari Pusat Komuniti, dan dalam bengkel hos baru-baru ini, kami melihat peluang untuk menyempurnakan soalan yang dijawab oleh para tetamu selepas penginapan mereka. Kami telah menulis semula kebanyakan soalan agar ia tidak terasa berat sebelah.

    Contohnya, kami tidak akan bertanya tetamu sama ada keterangan penyenaraian tidak tepat, sebaliknya kami akan bertanya sama ada ia tepat. Walaupun perubahan ini tidak ketara, ia boleh memberi implikasi besar kepada cara tetamu mempertimbangkan jawapan mereka.

    Kami mahu perubahan ini mendorong tetamu memberikan ulasan yang lebih tepat yang anda rasa benar-benar mencerminkan kualiti hospitaliti anda.

    Menjadikan peraturan penginapan anda lebih menonjol

    Memastikan tetamu menghormati kediaman anda adalah kebimbangan yang dapat difahami, yang kami dengar daripada ramai hos. Dalam pengemaskinian terakhir saya, saya berkongsi lima penambahan baharu kepada standard kebolehpercayaan tetamu kami—dan salah satunya adalah harapan untuk para tetamu menghormati peraturan penginapan anda yang mematuhi terma dan polisi kami.

    Kami merancang untuk melakukan lebih banyak perkara agar para tetamu dipertanggungjawabkan kerana tidak mematuhi peraturan anda. Langkah pertama adalah untuk membantu memastikan tetamu membaca dan memahami peraturan penginapan anda, jadi kami menjadikan ia lebih mudah dilihat oleh tetamu.

    Menjelang bulan depan, peraturan penginapan anda akan terletak di empat tempat yang berbeza apabila tetamu menempah penginapan:

    1. Peraturan penginapan utama—seperti tidak membenarkan merokok atau haiwan peliharaan—akan dipaparkan di bahagian atas halaman penyenaraian anda.
    2. Semua peraturan penginapan yang anda senaraikan, termasukpernyataan keselamatanyang penting, akan kelihatan dalam butiran halaman penyenaraian anda, seperti sekarang.
    3. Peraturan penginapan akan disenaraikan pada halaman pengesahan tempahan untuk membantu memastikan tetamu memahami dan bersetuju dengan peraturan tersebut sebelum menempah penginapan anda.
    4. Tetamu akan menerima peraturan penginapan anda sekali lagi dalam e-mel pengesahan tempahan untuk mengingatkan mereka tentang harapan anda sebelum mereka tiba.

    Kami mereka bentuk pengemaskinian ini untuk membantu tetamu membaca dan mematuhi peraturan penginapan anda, dan kami akan memantau perubahan ini untuk mengkaji sebarang kesan yang mungkin ada pada tempahan anda.

    Nota:Semua peraturan penginapan mesti selaras dengan polisi dan terma Airbnb—termasuk terma perkhidmatan dan polisi tanpa diskriminasi kami. Jika anda ingin menambah atau mengedit peraturan penginapan anda, anda boleh berbuat demikian di sini.

    Membantu melindungi anda daripada parti

    Anda telah bertanya bagaimana kami berusaha untuk melindungi anda daripada parti yang tidak dibenarkan. Ini adalah perkara yang paling utama bagi kita semua di Airbnb, jadi kami melancarkan empat inisiatif dan ciri-ciri produk baharu:

    1. Tetamu akan diingatkan bahawa parti tidak dibenarkan dalam e-mel pengesahan tempahan yang mereka terima sebelum mereka tiba di penginapan anda.
    2. Tempahan untuk semalam bagi seluruh kediaman di A.S. dan Kanada tidak akan dibenarkan sepanjang hujung minggu Halloween tahun ini, dan kami akan membayar balik hos untuk sebarang tempahan yang dibatalkan. Ketahui lebih lanjut
    3. Tidak lama lagi, kami akan berkongsi makluman melalui peti masuk anda jika kami membatalkan atau menghalang tempahan yang mungkin akan mengadakan parti, berdasarkan ulasan tetamu terdahulu yang menyebut parti dan kriteria lain. Kami tahu bahawa pembatalan tempahan yang tidak dijangka amat mengecewakan, jadi kami ingin memberi anda lebih banyak konteks pada masa akan datang.
    4. Mulai November 2020 untuk mereka yang menggunakan Tempahan Segera, kami akan mula membangunkan dan menguji ciri baharu yang akan menonjolkan tempahan yang berpotensi mengadakan parti—seperti tempahan daripada tetamu baharu yang cuba menempah seluruh penyenaraian penginapan untuk satu malam yang berhampiran—dan membenarkan anda meluluskannya secara manual seperti mana yang anda lakukan dengan permohonan tempahan.

    Semuanya ini adalah sebahagian daripada komitmen kami untuk membantu mencegah isu keselamatan dalam komuniti kami, dan kami harap ia akan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada anda sebagai hos.

    Membolehkan pembatalan mudah sekiranya ada kemungkinan parti dianjurkan

    Ada juga hos yang bertanya kami apa yang perlu dilakukan jika mereka mempunyai sebab untuk percaya bahawa sesuatu tempahan mungkin mengadakan parti, tetapi tidak mahu dikenakan penalti kerana membatalkan tempahan. Menjelang akhir bulan ini, kami akan membenarkan anda membatalkan tempahan di bawah keadaan tersebut tanpa penalti kewangan atau menghubungi sokongan.

    • Anda boleh membatalkan tempahan yang dipercayai, atas sebab yang sah, akan mengadakan parti atas sebab yang sah dengan serta-merta, berdasarkan jalur mesej atau ulasan tetamu terdahulu yang menyebut parti.
    • Selagi alasan anda disahkan oleh pasukan semakan kami, anda tidak akan dikenakan penalti kewangan atau status Superhost tidak anda terjejas.
    • Apabila pasukan kami menyemak pembatalan, mereka akan mencari bukti kemungkinan parti akan diadakan daripada jalur mesej atau ulasan tetamu terdahulu.
    • Pembatalan ini mesti mengikut polisi tanpa diskriminasi kami, dan kami akan memantau mereka dengan teliti untuk memastikan tidak ada sesiapa dilayan secara tidak adil berdasarkan bangsa, warna kulit, negara asal, umur, jantina, identiti jantina, agama, orientasi seksual, kecacatan, status keluarga dan jenis diskriminasi lain—atau sebarang penyalahgunaan ciri secara keseluruhan.
    Kami mahu anda rasa berkuasa untuk menghentikan parti berpotensi sebelum ia bermula.

    Bekerjasama dengan hos

    Kami faham bahawa penting untuk menarik tetamu yang akan menghormati anda dan menjaga ruang anda dengan baik. Oleh sebab itu, kami juga sudah menyediakan perlindungan lain, termasuk Jaminan Hos Airbnb, standard komuniti, dan beberapa ciri lain. Baca butiran penuh di sini.

    Saya komited untuk mendapatkan hak untuk dipanggil rakan kongsi anda, yang bermaksud saya akan benar-benar mendengar maklum balas anda. Ini akan memakan masa dan memerlukan tindakan—dan saya harap anda dapat rasa bahawa kami mencapai sedikit kemajuan.

    Kami harap anda akan terus berkongsi idea anda, dan kami akan terus membuat penambahbaikan. Nantikan surat penting daripada CEO kami, Brian Chesky, minggu depan. Sementara itu, seperti biasa, anda boleh menemui saya di Pusat Komuniti: @Catherine-Powell.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Sorotan

    • Kami sedang menyemak proses ulasan tetamu untuk menjadikannya lebih adil, dan menonjolkan peraturan penginapan anda untuk membantu menetapkan jangkaan tetamu

    • Sekiranya anda mempunyai sebab yang kukuh untuk mempercayai bahawa tempahan dibuat untuk mengadakan parti, anda boleh membatalkannya tanpa menghubungi sokongan

    Catherine Powell
    20 Okt 2020
    Adakah ini membantu?