Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Polisi dan perlindungan untuk membantu anda menjadi hos dengan yakin

    Polisi dan perlindungan untuk membantu anda menjadi hos dengan yakin

    Ketahui tentang kawalan hos, peraturan penginapan, standard tetamu, dan banyak lagi.
    Oleh Airbnb pada 20 Okt 2020
    Bacaan 4 minit
    Dikemas kini pada 15 Jan 2021

    Sorotan

    • Kami menyediakan banyak alat untuk membantu anda menentukan masa dan cara anda menjadi hos

    • Peraturan penginapan adalah cara terbaik untuk menetapkan jangkaan, dan kami membantu anda menonjolkannya sepanjang proses tempahan

    • Kami juga menguatkuasakan standard tetamu dan memastikan tetamu bertanggungjawab terhadap polisi komuniti kami, seperti polisi tanpa diskriminasi kami

    Airbnb telah mengambil beberapa langkah untuk membantu menarik tetamu yang sesuai untuk ruang anda—dan menghormati anda dan menjaga barang-barang anda dengan baik.

    Untuk memenuhi keperluan komuniti kami yang sentiasa berubah, kami membantu meningkatkan pengalaman anda dengan tetamu dengan memberikan anda lebih kawalan ke atas tempahan anda, memberikan anda lebih banyak maklumat mengenai tetamu, dan membantu melindungi penginapan anda.

    Buat keputusan tentang perkara yang sesuai untuk anda

    Bermula dengan bilangan orang yang boleh menginap dan ruang yang mereka boleh akses, anda memberitahu tetamu apa yang anda harapkan.

    Beberapa tetapan yang anda akan putuskan termasuk:

    • Cara tetamu membuat tempahan: Anda memilih cara tetamu menempah tempat anda—sama ada dengan menggunakan Tempahan Segera atau membuat permohonan tempahan secara manual.
    • Pengenalan: Tetamu mesti memberikan nama penuh mereka, tarikh lahir, nombor telefon, alamat e-mel dan maklumat bayaran kepada Airbnb sebelum membuat tempahan. Anda juga mempunyai pilihan untuk mewajibkan tetamu memberikan ID kerajaan kepada Airbnb sebelum mereka boleh menempah penginapan. Ketahui cara meminta tetamu disahkan
    • Tetingkap tempahan: Anda boleh menentukan seawal mana anda mahu menerima tempahan. Sebagai contoh, anda boleh memilih untuk menyekat tarikh 3, 6 atau 12 bulan dari hari ini.
    • Notis awal: Anda memilih jumlah masa yang anda perlukan untuk membuat persediaan untuk tetamu—contohnya, mengelakkan tempahan hari yang sama atau hari berikutnya.
    • Tempoh perjalanan: Anda boleh menetapkan tempoh penginapan minimum dan maksimum untuk tetamu anda tertakluk kepada undang-undang tempatan.

    Ketahui lebih lanjut tentang memilih tetapan tempahan

    Tetapkan jangkaan yang jelas dengan peraturan penginapan

    Bantu tetamu menilai sama ada ruang anda sesuai sebelum mereka menempahnya dengan berkongsi jangkaan anda—seperti jika bahagian tertentu ruang anda dilarang masuk atau jika pelawat tidak dibenarkan. Memberikan pratonton kepada tetamu tentang perkara yang boleh dijangkakan untuk pengalaman yang lebih baik dan ulasan yang lebih positif.

    Disebabkan oleh kepentingan peraturan penginapan, kami akan memastikan ia lebih mudah dilihat oleh tetamu menjelang November 2020:

    • Peraturan penginapan utama—seperti tidak membenarkan merokok atau haiwan peliharaan—akan kelihatan di bahagian atas halaman penyenaraian anda supaya ia lebih menonjol apabila tetamu membuat carian.
    • Semua peraturan penginapan yang anda senaraikan, termasuk pernyataan keselamatan yang penting, akan kelihatan dalam butiran halaman penyenaraian anda.
    • Peraturan penginapan akan dipaparkan sekali lagi pada halaman pengesahan tempahan untuk membantu memastikan tetamu memahami dan bersetuju dengan peraturan tersebut sebelum melengkapkan tempahan.
    • Ia juga akan disertakan dalam e-mel pengesahan tempahan untuk mengingatkan tetamu tentang jangkaan anda sebelum mereka tiba.

    Ketahui cara memanfaatkan peraturan penginapan dengan sebaik mungkin

    Anda juga boleh menambah maklumat keselamatan penting kepada penyenaraian anda dengan menjawab beberapa soalan mengenai ciri-ciri keselamatan dan kemudahan, seperti sama ada anda mempunyai kamera keselamatan atau perlu menaiki dua tangga ke pintu masuk. Ini boleh membantu mengelakkan kejutan semasa daftar masuk dan membantu tetamu anda mendapat pengalaman keseluruhan yang lebih baik.

    Catatan: Semua peraturan penginapan mesti selaras dengan polisi dan terma—termasuk terma perkhidmatan dan polisi tanpa diskriminasi kami.

    Perlindungan hos

    Walaupun jarang berlaku, kerosakan harta benda dan insiden keselamatan boleh terjadi. Tetapi ia mungkin meyakinkan anda bahawa Airbnb mempunyai beberapa perlindungan yang disediakan untuk hos. Bagi setiap tempahan, Jaminan Hos Airbnb memberikan perlindungan kerosakan harta benda hingga USD1,000,000, dan Insurans Perlindungan Hos boleh melindungi tuntutan liabiliti hingga USD1,000,000.

    Untuk membantu memastikan komuniti kami selamat, kami juga cuba secara proaktif mengesan parti bagi pihak hos apabila keadaan mengizinkan. Berikut ialah perkara yang kami lakukan untuk membantu melindungi anda:

    Pemberitahuan pembatalan: Tidak lama lagi, kami akan berkongsi makluman melalui peti masuk anda jika kami membatalkan atau menghalang tempahan yang mungkin akan mengadakan parti, berdasarkan ulasan tetamu terdahulu yang menyebut parti dan kriteria lain. Kami tahu bahawa pembatalan tempahan yang tidak dijangka amat mengecewakan, jadi kami ingin memberi anda lebih banyak konteks pada masa akan datang.

    Pembatalan yang ditentukan oleh hos: Menjelang akhir Oktober 2020, anda akan dapat membatalkan tempahan yang dipercayai, atas sebab yang sah, akan mengadakan parti dengan serta-merta—berdasarkan jalur mesej atau ulasan tetamu sebelumnya yang menyebut parti—tanpa menghubungi sokongan. Selagi alasan anda disahkan oleh pasukan semakan kami, anda tidak akan dikenakan penalti kewangan atau status Superhost anda tidak akan terjejas.

    Apabila pasukan kami menyemak pembatalan, mereka akan mencari bukti kemungkinan parti akan diadakan daripada ulasan tetamu terdahulu atau jalur mesej. Walaupun proses ini akan membolehkan hos membatalkan tempahan apabila mereka mengesyaki parti akan diadakan, semua pembatalan masih perlu selaras dengan polisi tanpa diskriminasi Airbnb.

    Dengan perlindungan ini dan beberapa langkah keselamatan asas di pihak anda, anda boleh menjadi hos dengan lebih yakin. Untuk butiran lanjut mengenai cara penting Airbnb memastikan hos dan tetamu selamat, layari halaman Kepercayaan dan Keselamatan Airbnb.

    Standard komuniti

    Airbnb juga mengutamakan pengekalan Standard Komuniti kami, yang bertujuan untuk membantu memastikan keselamatan dan memupuk semangat kekitaan dalam komuniti global kami. Di bawah adalah beberapa cara kami menggalakkan komitmen bersama ini dengan hos dan tetamu.

    • Standard tetamu: standard kebolehpercayaan tetamu kami menjelaskan perkara yang diharapkan oleh Airbnb daripada para tetamu, dengan matlamat untuk memastikan hos boleh melalui pengalaman yang lebih positif secara konsisten. Apabila tetamu dilaporkan tidak menepati salah satu standard yang digariskan di dalam polisi, tingkah laku itu dipertimbangkan bersama pelanggaran masa lalu, yang memaklumkan keputusan penguatkuasaan yang dibuat oleh Airbnb. Sekiranya ditentukan bahawa tetamu telah melanggar standard ini, kami akan memberikan maklumat mengenai polisi dan amaran. Tetamu yang melanggar standard ini dengan kerap atau secara serius boleh digantung atau dibuang.
    • Komitmen komuniti: Kami meminta tetamu dan hos bersetuju untuk melayan semua orang dalam komuniti Airbnb dengan penuh hormat, dan tanpa prejudis atau berat sebelah. Kami memandang serius laporan diskriminasi, dan kami menyiasat semua laporan yang kami terima. Pasukan sokongan komuniti kami juga mengambil tindakan pembetulan apabila kami mendapati bahawa telah berlaku pelanggaran polisi tanpa diskriminasi kami.

    Kami harap perubahan ini, dari masa ke masa, akan menambah baik tingkah laku tetamu dan pengalaman anda sebagai hos. Masih banyak lagi perkara yang perlu diselesaikan, dan kami menghargai input anda yang berterusan. Seperti biasa, terima kasih kerana menjadi hos.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Sorotan

    • Kami menyediakan banyak alat untuk membantu anda menentukan masa dan cara anda menjadi hos

    • Peraturan penginapan adalah cara terbaik untuk menetapkan jangkaan, dan kami membantu anda menonjolkannya sepanjang proses tempahan

    • Kami juga menguatkuasakan standard tetamu dan memastikan tetamu bertanggungjawab terhadap polisi komuniti kami, seperti polisi tanpa diskriminasi kami
    Airbnb
    20 Okt 2020
    Adakah ini membantu?