Kepentingan ulasan
Ulasan dan penarafan membantu tetamu menentukan sama ada penginapan anda sesuai untuk mereka. Ulasan dan penarafan yang lebih baik boleh menghasilkan lebih banyak tempahan dan pendapatan yang lebih tinggi.
Cara ulasan berfungsi
Anda dan tetamu yang menempah penginapan ada masa 14 hari selepas daftar keluar untuk mengulas antara satu sama lain. Ulasan disiarkan selepas anda berdua menghantar ulasan atau tempoh ulasan 14 hari berakhir—mana-mana yang berlaku dahulu.
Tetamu boleh berkongsi maklum balas dalam:
- Ulasan umum. Ulasan mereka akan dipaparkan pada penyenaraian dan profil anda. Jika anda menjawab ulasan umum, jawapan anda akan muncul di bawahnya.
- Nota kepada hos. Nota mereka hanya boleh dilihat oleh anda dan Airbnb. Bersama dengan ulasan, nota boleh membantu Airbnb menambah baik hasil carian dan mengenal pasti penginapan yang digemari tetamu.
Ulasan paling relevan akan dipaparkan dahulu secara lalai. Tetamu juga boleh mencari ulasan dan mengisih mengikut yang paling terkini, penarafan tertinggi atau penarafan terendah.
Anggap maklum balas tetamu sebagai peluang untuk menambah baik perkhidmatan yang anda tawarkan. Baca setiap ulasan, dan jawab secara membina untuk menunjukkan anda mengambil serius maklum balas tersebut.
Cara penarafan bintang berfungsi
Tetamu diminta untuk menilai pengalaman keseluruhan mereka dan 6 kategori menggunakan 1–5 bintang. Pengalaman keseluruhan bukanlah purata bagi kategori lain.
Kategori ini ialah:
- Daftar masuk. Semudah manakah untuk mencari dan memasuki penginapan?
- Kebersihan. Sebaik manakah penginapan dibersihkan sebelum tetamu tiba?
- Ketepatan. Adakah penginapan memenuhi jangkaan tetamu berdasarkan penyenaraian?
- Komunikasi. Dari masa tempahan hingga daftar keluar, sebaik manakah hos berkomunikasi?
- Lokasi. Apakah perasaan tetamu tentang kawasan dan kejiranan ini?
- Nilai. Sejauh manakah penginapan ini berbaloi dengan harganya?
Penarafan bintang keseluruhan setiap tetamu muncul di sebelah ulasan mereka. Selepas 3 tetamu menilai penyenaraian anda, purata penarafan bintang keseluruhan akan dipaparkan dalam hasil carian dan pada penyenaraian anda.
Penarafan membantu Airbnb mengenal pasti dan mengiktiraf hos dan penyenaraian terbaik, termasuk program SuperHost dan Pilihan Tetamu.
SuperHost diiktiraf kerana rekod cemerlang mereka dalam hospitaliti. SuperHost mesti mengekalkan penarafan keseluruhan purata sekurang-kurangnya 4.8 bintang dan memenuhi kriteria lain.
Pilihan Tetamu ialah koleksi penginapan yang paling digemari di Airbnb menurut tetamu. Pelbagai faktor membantu mengenal pasti Pilihan Tetamu, termasuk ulasan cemerlang dan penarafan melebihi 4.9 bintang secara purata, serta markah tinggi untuk kesemua 6 kategori.Mengulas tentang tetamu
Mengulas tentang tetamu ialah satu cara untuk mengingatkan mereka supaya mengulas tentang anda. Ulasan anda muncul pada halaman profil tetamu yang menempah dan tetamu yang menerima jemputan tempahan tersebut. Berusaha untuk:
- Tunjukkan penghargaan. Ini boleh jadi semudah: “Terima kasih kerana menjadi tetamu kami!”
- Berikan butiran. Anda boleh menulis: “Tetamu ini mengikuti arahan daftar keluar kami dengan sempurna.”
- Bersikap hormat.Cuba tangani isu-isu sensitif secara mesej langsung.
Anda akan digesa untuk menilai tetamu dari segi kebersihan, komunikasi dan pematuhan kepada peraturan penginapan anda. Maklum balas anda membantu menguatkuasakan peraturan asas untuk tetamu, yang menghendaki tetamu menjaga rumah anda seperti rumah sendiri dan mematuhi peraturan penginapan anda.
Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.