Pentingnya ulasan
Ulasan dan penarafan membantu tetamu menentukan sama ada penginapan anda sesuai untuk mereka. Ulasan dan penarafan yang lebih baik boleh menghasilkan lebih banyak tempahan dan pendapatan yang lebih tinggi.
Cara ulasan berfungsi
Anda dan tetamu yang menempah penginapan ada masa 14 hari selepas daftar keluar untuk mengulas antara satu sama lain. Ulasan disiarkan selepas kedua-dua pihak menghantar ulasan atau tempoh ulasan 14 hari berakhir, mana-mana yang berlaku dahulu.
Tetamu boleh berkongsi maklum balas dalam:
- Ulasan umum. Ulasan mereka dipaparkan pada penyenaraian dan profil anda. Jika anda menjawab ulasan umum tetamu, jawapan anda akan muncul betul-betul di bawahnya.
- Nota kepada hos. Nota mereka tidak kelihatan pada penyenaraian anda.
Ulasan paling relevan akan dipaparkan dahulu secara lalai. Tetamu juga boleh mencari ulasan dan mengisih mengikut yang terkini, penarafan tertinggi atau penarafan terendah.
Anggap maklum balas tetamu sebagai peluang untuk menambah baik perkara yang anda tawarkan. Baca setiap ulasan, dan jawab secara membina untuk menunjukkan bahawa anda mengambil serius mengenai maklum balas tersebut.
Bagaimana penarafan bintang berfungsi
Tetamu diminta memberi penarafan 1–5 bintang bagi pengalaman keseluruhan mereka dan 6 kategori. Pengalaman keseluruhan bukan purata bagi kategori lain.
Kategori tersebut adalah:
- Daftar masuk. Semudah manakah untuk anda mencari dan memasuki penginapan tersebut?
- Kebersihan. Adakah penginapan tersebut dibersihkan dengan baik sebelum tetamu tiba?
- Ketepatan. Adakah penginapan tersebut memenuhi jangkaan tetamu berdasarkan penyenaraian?
- Komunikasi. Dari masa tempahan hingga daftar keluar, bagaimanakah tahap komunikasi hos?
- Lokasi. Apakah perasaan tetamu tentang kawasan dan kejiranan ini?
- Nilai. Sejauh manakah penginapan ini berbaloi dengan harganya?
Penarafan bintang keseluruhan setiap tetamu muncul di sebelah ulasan mereka. Selepas 3 tetamu memberi penarafan kepada penyenaraian anda, purata penarafan bintang keseluruhan akan dipaparkan dalam hasil carian dan pada penyenaraian anda.
Penarafan membantu Airbnb mengenal pasti dan mengiktiraf hos dan penyenaraian terbaik, termasuk program SuperHost dan Pilihan Tetamu.
SuperHost diiktiraf atas rekod prestasi hospitaliti mereka yang cemerlang. SuperHost mesti mengekalkan purata penarafan keseluruhan sekurang-kurangnya 4.8 bintang dan memenuhi kriteria lain.
Pilihan Tetamu ialah koleksi penginapan yang paling digemari di Airbnb, menurut tetamu. Pelbagai faktor membantu mengenal pasti Pilihan Tetamu, termasuk ulasan cemerlang dan purata penarafan melebihi 4.9 bintang, serta markah tinggi untuk kesemua 6 kategori.Mengulas tentang tetamu
Mengulas tentang tetamu adalah satu cara untuk mengingatkan mereka untuk mengulas tentang anda. Ulasan anda muncul pada halaman profil tetamu yang menempah dan tetamu yang menerima jemputan ke tempahan tersebut. Berusaha untuk:
- Tunjukkan rasa terima kasih. Ini mungkin semudah: “Terima kasih kerana menjadi tetamu kami!”
- Nyatakan butiran terperinci. Anda boleh menulis: "Tetamu ini mengikuti arahan daftar keluar kami dengan sempurna."
- Bersikap hormat. Pertimbangkan untuk menangani isu-isu sensitif dalam mesej langsung.
Anda akan diberi gesaan untuk memberi penarafan kepada tetamu bagi kebersihan, komunikasi dan mematuhi peraturan penginapan anda. Maklum balas anda membantu menguatkuasakan peraturan asas untuk tetamu, yang mewajibkan tetamu memperlakukan rumah anda seperti rumah mereka sendiri dan mematuhi peraturan penginapan anda.
Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.