Pentingnya ulasan

Ulasan dan penarafan membantu tetamu menentukan sama ada penginapan anda sesuai untuk mereka. Ulasan dan penarafan yang lebih baik boleh menghasilkan lebih banyak tempahan dan pendapatan yang lebih tinggi.

Anda dan tetamu yang menempah penginapan ada masa 14 hari selepas daftar keluar untuk mengulas antara satu sama lain. Ulasan disiarkan selepas kedua-dua pihak menghantar ulasan atau tempoh ulasan 14 hari berakhir, mana-mana yang berlaku dahulu.

Tetamu boleh berkongsi maklum balas dalam:

• Catatan peribadi. Maklum balas mereka tidak muncul pada penyenaraian anda dan tidak menjejaskan penarafan anda.
• Ulasan umum. Maklum balas mereka akan muncul pada penyenaraian dan profil anda. Jika anda menjawab ulasan umum tetamu, jawapan anda akan muncul betul-betul di bawahnya.

Ulasan paling terkini akan muncul dahulu secara lalai. Tetamu juga boleh mencari ulasan dan mengisih mengikut kekinian, penarafan tertinggi atau penarafan terendah.

Anggap maklum balas tetamu sebagai peluang untuk menambah baik perkara yang anda tawarkan. Baca setiap ulasan, dan jawab secara membina untuk menunjukkan bahawa anda mengambil serius mengenai maklum balas tersebut.

Tetamu diminta menilai pengalaman keseluruhan mereka dan enam kategori menggunakan satu hingga lima bintang. Pengalaman keseluruhan bukan purata bagi kategori lain.

Kategori tersebut adalah:

• Daftar masuk. Semudah manakah untuk anda mencari dan memasuki penginapan tersebut?
• Kebersihan. Adakah penginapan tersebut dibersihkan dengan baik sebelum tetamu tiba?
• Ketepatan. Adakah penginapan tersebut memenuhi jangkaan tetamu berdasarkan penyenaraian?
• Komunikasi. Dari masa tempahan hingga daftar keluar, bagaimanakah tahap komunikasi hos tersebut?
• Lokasi. Apakah perasaan tetamu tentang kawasan dan kejiranan ini?
• Nilai. Sejauh manakah penginapan ini berbaloi dengan harganya?

Selepas tiga tetamu menilai penyenaraian anda:

• Purata penarafan bintang keseluruhan muncul berhampiran tajuk penyenaraian anda dalam hasil carian dan pada penyenaraian anda.
• Purata penarafan bintang kategori muncul di atas ulasan tetamu.
• Penarafan bintang keseluruhan setiap tetamu muncul di sebelah ulasan mereka, memberikan konteks yang lebih baik kepada maklum balas mereka.

Penarafan membantu Airbnb mengenal pasti dan mengiktiraf hos dan penyenaraian terbaik, termasuk program Superhost dan Pilihan Tetamu. 

Superhost diiktiraf kerana rekod prestasi hospitaliti mereka yang cemerlang. Superhost mesti mengekalkan purata penarafan keseluruhan sekurang-kurangnya 4.8 bintang dan memenuhi kriteria lain. 

Pilihan Tetamu terdiri daripada 2 juta kediaman yang paling digemari di Airbnb, menurut tetamu. Pelbagai faktor membantu mengenal pasti Pilihan Tetamu, termasuk ulasan dan penarafan cemerlang secara purata melebihi 4.9 bintang, serta markah tinggi untuk kesemua enam kategori.

Mengulas tentang tetamu adalah satu cara untuk mengingatkan mereka untuk mengulas tentang anda. Ulasan anda muncul pada halaman profil tetamu yang menempah dan tetamu yang menerima jemputan ke tempahan tersebut. Berusaha untuk:

• Tunjukkan rasa terima kasih. Ini mungkin semudah: “Terima kasih kerana menjadi tetamu kami!”
• Nyatakan butiran terperinci. Anda boleh menulis: "Tetamu ini mengikuti arahan daftar keluar kami dengan sempurna."
• Bersikap hormat. Pertimbangkan untuk menangani isu-isu sensitif dalam catatan peribadi.

Anda akan dapat menilai tetamu daripada segi kebersihan, komunikasi dan mematuhi peraturan penginapan anda. Maklum balas anda membantu menguatkuasakan peraturan asas untuk tetamu, yang mewajibkan tetamu memperlakukan rumah anda seperti rumah mereka sendiri dan mematuhi peraturan penginapan anda.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.