Langkau ke kandungan
Kepercayaan & Keselamatan

Keselamatan adalah keutamaan kami

Mencipta sebuah dunia di mana sesiapa saja boleh rasa diterima dalam erti kata yang sebenar memerlukan satu asas kepercayaan yang bersandarkan jangkaan daripada pihak hos dan tetamu yang konsisten. Kami telah mengadakan Standard Komuniti ini untuk membantu memberikan panduan mengenai kelakuan dan mengekodkan nilai yang mendasari komuniti global kami.

Ini ialah dokumen kehidupan, kerana kami sentiasa memperhalusi semula pendekatan kami untuk memenuhi keperluan komuniti kami. Tetapi lima standard ini—keselamatan, jaminan, keadilan, keaslian dan kebolehpercayaan—kekal menjadi tonggak dalam usaha kami untuk membantu memastikan keselamatan dan memupuk semangat kekitaan. Kami sentiasa berusaha untuk memastikan semua standard ini dikuatkuasakan.

Keselamatan

Pengembaraan Airbnb anda bermula sebaik sahaja anda menyertai pengembaraan. Ia hanya dapat dilakukan apabila anda rasa selamat di dalam komuniti ini. Oleh itu, kami meminta anda untuk tidak melakukan sesuatu yang membahayakan atau mengugut orang lain.

Mencederakan diri anda atau orang lain

Anda tidak seharusnya melakukan serangan fizikal atau seksual, gangguan seksual, keganasan rumah tangga, menyamun, pemerdagangan manusia, perlakuan ganas yang lain, atau menahan seseorang secara paksa. Ahli organisasi berbahaya, termasuk pengganas, jenayah terancang, dan kumpulan perkauman yang ganas tidak dialu-alukan dalam komuniti ini. Airbnb bertekad untuk bekerjasama dengan penguatkuasa undang-undang sewajarnya dan bertindak mengikut permintaan penguatkuasaan undang-undang yang sah.

Kami amat memandang serius masalah bunuh diri, mencederakan diri sendiri, dan penyalahgunaan dadah tegar dan berusaha untuk membantu orang yang menghadapi krisis.

Mengugut sesiapa

Anda tidak seharusnya menyatakan niat untuk mencederakan sesiapa menerusi tutur kata atau tindakan fizikal. Kami memandang serius terhadap ugutan serta tindakan untuk mencederakan diri sendiri dan mungkin akan campur tangan jika kami menyedari bahawa terdapat ugutan.

Mencipta situasi yang berbahaya

Anda tidak seharusnya menyimpan senjata yang tidak selamat, risiko mendapat penyakit, atau haiwan yang membahayakan di dalam penyenaraian anda. Anda juga tidak seharusnya mencipta keadaan yang dapat meningkatkan risiko berlakunya kebakaran, atau yang dapat menghalang usaha menyelamatkan diri sekiranya berlaku kecemasan.

Keselamatan

Ahli komuniti Airbnb kami berkongsi rumah, kejiranan dan pengalaman mereka. Sama anda membuka rumah anda sebagai hos, atau menikmati layanan hos anda sebagai tetamu, anda mesti sentiasa berasa selamat—kami minta anda untuk menghormati harta benda, maklumat, barangan peribadi orang lain.

Kecurian, ugutan, atau vandalisme

Anda tidak seharusnya mengambil harta yang bukan kepunyaan anda, menggunakan harta orang lain tanpa kebenaran mereka, menyalin kunci atau dokumen pengenalan orang lain, merosakkan harta orang lain, berada di penyenaraian selepas penginapan berakhir atau mengugut sesiapa saja dengan penarafan tidak baik atau mana-mana penalti lain atau kecederaan untuk mendapatkan pampasan atau manfaat lain.

Spam, phishing, atau penipuan

Anda tidak seharusnya membuat urusniaga di luar sistem pembayaran Airbnb; membuat penipuan tempahan, penipuan kad kredit, atau pengubahan wang haram; mencuba untuk menarik trafik ke tapak lain atau memasarkan produk yang tidak berkaitan; mengalihkan bayaran yang dihantar kepada orang lain; menyalahgunakan sistem rujukan kami; atau membuat tuntutan palsu ke atas ahli lain komuniti ini.

Menceroboh privasi atau hak harta intelek orang lain

Anda tidak seharusnya mengintip orang lain; kamera tidak dibenarkan dalam penyenaraian anda melainkan ia didedahkan sebelumnya dan boleh dilihat, dan ia tidak sekali-kali dibenarkan dalam ruang persendirian (seperti bilik mandi atau kawasan untuk tidur). Anda tidak seharusnya mengakses akaun orang lain tanpa kebenaran atau melanggar privasi orang lain, hak cipta atau tanda dagangan.

Keadilan

Komuniti global Airbnb umpama dunia di sekeliling kita; bersifat pelbagai, unik dan meriah. Keadilan mengikat kita adalah keadilan, yang membolehkan kita saling berintegrasi tanpa sempadan dalam komuniti ini dan rasa seolah-olah kita benar-benar dapat berasa di rumah.

Perlakuan yang berunsur diskriminasi atau kata-kata kesat

Anda perlu menghormati semua orang dalam setiap interaksi. Jadi, anda perlu mematuhi semua undang-undang yang berkaitan dan tidak melayan orang lain dengan cara yang berbeza disebabkan oleh bangsa, etnik, negara asal, agama, kecenderungan seksual, seks, jantina, identiti gender, kekurangan upaya, atau penyakit yang serius. Begitu juga, menyinggung perasaan orang lain berdasarkan perkara ini tidak dibenarkan.

Membuli atau mengganggu orang lain

Anda tidak seharusnya berkongsi maklumat peribadi untuk memalukan atau mengugut orang lain, menyasarkan orang lain dengan perlakuan yang tidak baik, memfitnah orang lain, atau melanggar standard ulasan dan kandungan kami.

Mengganggu komuniti sekeliling

Anda tidak seharusnya mengganggu ruang umum, menganggap jiran-jiran anda sebagai “kaunter penerimaan tetamu”, mencipta gangguan yang berterusan dan serius terhadap orang di sekeliling anda, atau sentiasa gagal menangani masalah yang dibangkitkan oleh jiran atau komuniti anda.

Ketulenan

Pengalaman Airbnb anda sepatutnya penuh dengan detik indah dan pengembaraan yang menarik. Komuniti kami dibina berdasarkan kepercayaan, jadi ketulenan adalah amat penting—ia memerlukan keseimbangan dari sudut jangkaan di antara satu sama lain, interaksi yang jujur, dan butiran informasi yang tepat.

Memberikan maklumat yang salah tentang diri anda

Anda tidak seharusnya menyediakan nama atau tarikh lahir yang salah, menggunakan penyenaraian untuk tujuan komersial tanpa kebenaran hos anda, mengadakan acara atau parti tanpa persetujuan hos anda, mempunyai lebih daripada satu akaun, atau mencipta akaun jika berumur di bawah 18 tahun.

Memberikan gambaran yang salah tentang ruang anda

Anda tidak seharusnya memberikan maklumat lokasi yang tidak tepat, mempunyai ketersediaan yang tidak betul, mengelirukan orang tentang jenis, sifat atau butiran tentang penyenaraian anda, menggantikan satu penyenaraian untuk yang lain, menyediakan penyenaraian palsu atau berunsur penipuan, meninggalkan ulasan yang berunsur penipuan, melibatkan diri dalam penentuan harga yang mengelirukan, atau gagal memaklumkan tentang isu yang berkaitan dengan perkara berbahaya dan kesesuaian penginapan untuk didiami.

Pengalaman yang sekadar satu urusniaga

Airbnb bermula sebagai satu cara untuk orang ramai berkongsi kediaman mereka. Walaupun Airbnb telah jauh berkembang sejak hari itu, dan perkongsian kediaman telah berkembang di seluruh dunia, kami masih menuntut supaya setiap rumah mengekalkan jiwa sebuah kediaman, dan bukan sekadar satu urusniaga.

Keandalan

Setiap pengalaman Airbnb adalah unik dan setiap butiran adalah khusus kepada sesebuah penginapan, kejiranan dan hos. Oleh kerana komuniti kami memberikan komitmen berdasarkan butiran ini, saling mempercayai terhadap keandalan sesama sendiri perlu ada—sama ada komunikasi yang tepat pada masa, keadaan penginapan, atau jangkaan yang kita tetapkan.

Menyediakan ruang yang tidak sesuai didiami

Anda tidak seharusnya menyediakan ruang dengan tahap kebersihan yang rendah, atau tanpa bekalan air atau elektrik yang tidak dinyatakan. Anda tidak seharusnya menyediakan ruang yang bukan tempat tidur yang sewajarnya (e.g. peralatan perkhemahan), tidak tetap di satu tempat untuk sesuatu tempoh penginapan (ctjh. bot yang bergerak), atau kekurang akses kepada kemudahan bilik air (cth. arahan untuk tetamu menggunakan bilik air awam).

Memungkiri komitmen

Melainkan berlakunya hal keadaan peringan, anda tidak seharusnya membatalkan tempahan selepas tarikh akhir yang ditetapkan di dalam polisi pembatalan yang berkaitan. Anda juga tidak seharusnya gagal menyediakan daftar masuk, gagal membayar, atau melanggar peraturan penginapan.

Tidak bersikap responsif

Anda tidak seharusnya terus menerus mengekalkan tahap penilaian yang rendah, bersikap tidak responsif semasa tempahan atau semasa penginapan, gagal menyediakan orang yang boleh dihubungi semasa menjadi hos, atau enggan memberi kerjasama dalam proses resolusi kami.