Dikenakan caj untuk kerosakan

Walaupun jarang, tetapi kemalangan boleh berlaku. Jika anda, seseorang yang anda jemput, atau haiwan peliharaan bertanggungjawab atas kerosakan semasa penginapan, beritahu hos anda dengan segera.

Hos anda boleh menghantar permohonan bayaran ganti kepada anda di Pusat Resolusi kami untuk menampung kos kerosakan, dan anda ada 24 jam untuk menjawab.

Apa yang perlu dilakukan jika anda memecahkan atau merosakkan sesuatu semasa penginapan anda

Anda perlu memaklumkan hos anda dengan segera jika anda memecahkan atau merosakkan sesuatu semasa penginapan anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menghantar mesej kepada mereka melalui laman web atau aplikasi Airbnb, sekiranya pasukan Sokongan Komuniti kami perlu merujuk mesej tersebut kemudian. Lebih baik jika anda boleh memberikan gambar.

Berterus-terang tentang kerosakan memberi hos anda masa sebanyak mungkin untuk membetulkannya sebelum tetamu seterusnya tiba. Ia juga memberi anda dan hos anda peluang untuk mencari penyelesaian tanpa melibatkan Airbnb.

Jika hos anda menghantar permohonan bayaran ganti kepada anda melalui Pusat Resolusi

Jika hos anda percaya bahawa anda bertanggungjawab atas kerosakan, kehilangan barang atau kos pembersihan yang tidak dijangka, mereka boleh menghantar permohonan bayaran ganti kepada anda melalui Pusat Resolusi kami. Anda ada masa 24 jam untuk menjawab.

• Jika anda membayar jumlah penuh, permohonan akan ditutup
• Jika anda membayar sebahagian jumlah, menolak permohonan, atau tidak menjawab permohonan, hos anda boleh melibatkan Airbnb atau syarikat insurans kami sebagai langkah seterusnya

Airbnb boleh campur tangan untuk menyemak permohonan

Jika hos anda melibatkan Airbnb, ahli pasukan Sokongan Komuniti kami akan menentukan sama ada anda bertanggungjawab ke atas kerosakan dan sama ada jumlah yang diminta oleh hos anda adalah munasabah. Ini dilakukan dengan menyemak bukti yang diberikan oleh hos anda, serta sebarang catatan yang anda sertakan dalam jawapan awal anda kepada permohonan hos anda. Seseorang juga boleh membuat susulan dengan anda atau orang lain yang mungkin mempunyai maklumat mengenai tuntutan kerosakan hos.

Anda mungkin diminta untuk membayar

Anda akan diberi peluang untuk menghantar bayaran secara sukarela tepat pada masanya atau membuat rayuan. Jika anda tidak menghantar bayaran atau rayuan tepat pada masanya, atau rayuan anda tidak berjaya, kaedah bayaran anda akan dikenakan caj. (Ini tidak terpakai kepada penginapan di China, Jepun atau India.) Anda tidak akan dikenakan caj tanpa notis awal atau tanpa diberi peluang untuk merayu sebelum dan selepas anda dikenakan caj. Anda ada 60 hari untuk membuat rayuan selepas anda dikenakan caj.

Menguruskan kerosakan sememangnya tidak menyeronokkan, tetapi proses ini direka bentuk untuk bertindak seadil mungkin. Untuk maklumat lanjut, semak Terma Perkhidmatan dan Terma Perkhidmatan Bayaran kami.