Perlu menghantar atau memohon wang untuk perkara yang berkaitan dengan penginapan, perkhidmatan atau pengalaman anda? Tiada masalah! Pergi ke Pusat Resolusi untuk membuka permohonan bayaran balik atau bayaran.
Anda mungkin perlu menambah kaedah bayaran sebelum menghantar atau memohon wang melalui Pusat Resolusi.
Anda ada sehingga 60 hari selepas tarikh daftar keluar tempahan anda atau berakhirnya perkhidmatan atau pengalaman untuk menghantar permohonan Pusat Resolusi.
Bayaran Balik
Yuran pilihan
Contohnya:
Deposit keselamatan
Pindaan tempahan
Anda tidak boleh menggunakan Pusat Resolusi untuk mengutip bayaran untuk kos tambahan atau memberikan bayaran balik untuk pengubahsuaian kepada bilangan malam, bilangan tetamu atau bilangan haiwan peliharaan. Anda mesti menggunakan Ubah tempahan untuk pindaan tempahan.
Yuran wajib dan deposit keselamatan
Semua yuran wajib mesti dinyatakan dalam medan yuran yang berkenaan atau dalam harga semalam jika tiada medan yuran yang berkenaan. Memasukkan yuran ini ke dalam keterangan penyenaraian pada masa tempahan dibuat adalah tidak mencukupi. Terdapat pengecualian yang terhad:
Di lokasi di mana Airbnb tidak mengutip cukai atau di mana hos diwajibkan oleh undang-undang untuk mengutipnya terus daripada tetamu, hos mesti mendedahkan cukai dalam keterangan penyenaraian.
Penginapan hotel
Pusat Resolusi mungkin tidak tersedia untuk digunakan bagi sesetengah penginapan hotel. Hotel juga boleh mengutip bayaran di luar platform Airbnb untuk yuran pilihan (cth: tempat letak kereta) jika ia adalah amalan perniagaan biasa.
Pusat Resolusi tidak mengendalikan pengantaraan ulasan. Ketahui lebih lanjut tentang cara ulasan Airbnb berfungsi, termasuk langkah-langkah untuk membuang ulasan daripada hos atau tetamu.
Jika hos atau tetamu memohon wang untuk perkhidmatan tambahan atau bayaran balik, anda akan menemui permohonan mereka dalam e-mel anda yang dikaitkan dengan akaun Airbnb anda atau di Pusat Resolusi.
Kadang-kadang, hos dan tetamu tidak dapat mencapai persetujuan. Jika anda belum mencapai persetujuan, anda boleh meminta Airbnb membantu anda menjadi pengantara.
Isu mesti dilaporkan kepada Airbnb dalam masa 72 jam selepas diketahui untuk layak mendapat perlindungan di bawah polisi tempahan semula dan bayaran balik untuk penginapan kami atau polisi bayaran balik untuk perkhidmatan dan pengalaman kami. Dari situ, seorang ahli pasukan khusus akan menyemak maklumat yang diberikan oleh semua orang dan bertanya soalan (jika perlu) sebelum membuat keputusan muktamad.
Perhatian: Untuk permohonan pengantaraan, anda hanya ada 1 jam untuk menjawab.
Kadangkala kemalangan berlaku, itulah sebabnya AirCover untuk Hos wujud.
AirCover untuk Hos ialah perlindungan menyeluruh untuk hos. Ia termasuk Perlindungan kerosakan untuk hos sebanyak $3 juta, selain insurans liabiliti sebanyak $1 juta, pengesahan identiti tetamu, saringan tempahan dan talian keselamatan 24 jam. Ia sentiasa disertakan dan sentiasa percuma setiap kali anda menjadi hos.
Jika tetamu menyebabkan kerosakan kepada penginapan atau barang anda semasa penginapan Airbnb, anda boleh memfailkan permohonan bayaran ganti melalui Pusat Resolusi kami. Anda dibayar ganti untuk kerosakan tertentu yang disebabkan oleh tetamu kepada kediaman dan harta benda anda jika tetamu tidak membayar untuk kerosakan tersebut. Ketahui tentang proses ini.
Perlindungan kerosakan untuk hos bukan polisi insurans. Perlindungan kerosakan untuk hos dan Insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan tidak melindungi hos yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel, LLC atau hos yang menawarkan Penginapan atau Pengalaman di Jepun—di mana Insurans Hos Jepun dan Insurans Perlindungan Pengalaman Jepun terpakai. Bagi penyenaraian di negeri Washington, kewajipan kontrak Airbnb di bawah perlindungan kerosakan untuk hos dilindungi oleh polisi insurans yang dibeli oleh Airbnb. Bagi hos yang negara tempat tinggal atau tempat menetapnya di luar Jepun, Terma Perlindungan Kerosakan untuk Hos ini terpakai. Harap maklum bahawa semua had perlindungan ditunjukkan dalam USD.
Insurans liabiliti hos dan insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ditaja jamin oleh syarikat insurans pihak ketiga. Jika anda menjadi hos di UK, polisi insurans liabiliti hos dan polisi insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ditaja jamin oleh Zurich Insurance Company Ltd dan diatur serta disempurnakan tanpa sebarang kos tambahan untuk hos di UK oleh Airbnb UK Services Limited—wakil Aon UK Limited yang dilantik, dibenarkan dan dikawal selia oleh Financial Conduct Authority. Nombor pendaftaran FCA Aon ialah 310451. Anda boleh menyemak maklumat ini di Pendaftaran Perkhidmatan Kewangan dengan melawat laman web FCA atau menghubungi FCA di 0800 111 6768. Polisi liabiliti hos dan liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan dalam AirCover untuk Hos dikawal selia oleh Financial Conduct Authority; produk dan perkhidmatan selebihnya bukan produk kawal selia yang diatur oleh Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
Jika anda menjadi hos di Kawasan Ekonomi Eropah (EEA), polisi insurans liabiliti hos dan polisi insurans liabiliti Pengalaman dan Perkhidmatan ditaja jamin oleh Zurich Insurance Europe AG, cawangan di Sepanyol, dan diatur serta disempurnakan di Sepanyol tanpa sebarang kos tambahan untuk hos di EEA oleh Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), sebuah agensi insurans bebas yang diawasi oleh Direktorat Jeneral Pencen dan Dana Insurans (DGSFP) dan berdaftar di Sepanyol dengan nombor AJ0364 dalam Daftar Pengedar Insurans DGSFP. Anda boleh mengesahkan pendaftaran ini dengan melawat Daftar Pengedar Insurans DGSFP dan anda boleh mengakses butiran penuh ASIASL di sini.