Polisi Kemudahan Akses

Komuniti kami dibina berdasarkan prinsip penerimaan, kekitaan, dan rasa hormat, yang termasuk mengalu-alukan dan menyokong orang kurang upaya. Berikut adalah beberapa maklumat untuk membantu anda lebih memahami polisi kami tentang cara mengalu-alukan dan menyokong orang kurang upaya, termasuk mereka yang mengembara dengan Haiwan Perkhidmatan atau Haiwan Sokongan Emosi, pengguna dengan keperluan kebolehcapaian yang lebih luas, atau mereka yang mencari pelarasan yang munasabah semasa tempahan mereka.

Sila ambil perhatian bahawa prinsip dan peraturan yang dinyatakan dalam Polisi Komitmen dan Tanpa Diskriminasi Komuniti kami juga terpakai kepada polisi ini.

Dalam sesetengah bidang kuasa, syarat undang-undang boleh memperluaskan atau mengehadkan pelarasan yang munasabah yang hos mesti sediakan untuk tetamu di luar yang termasuk dalam polisi ini. Terma Perkhidmatan kami mewajibkan pengguna memahami dan mematuhi undang-undang dan peraturan yang terpakai kepada mereka. Ini bermakna hos dan tetamu bertanggungjawab secara individu untuk memahami dan mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkenaan. Jika polisi ini memberikan lebih banyak perlindungan dan tidak bercanggah dengan undang-undang atau peraturan yang berkenaan, kami mengharapkan pengguna mematuhi polisi ini.

Haiwan Perkhidmatan dan Haiwan Sokongan Emosi

Haiwan Perkhidmatan umumnya anjing yang dilatih secara individu untuk melakukan kerja atau melaksanakan tugas untuk orang kurang upaya. Haiwan Perkhidmatan bukan haiwan peliharaan. Tetamu biasanya boleh ditemani oleh Haiwan Perkhidmatan semasa tempahan penginapan, perkhidmatan atau pengalaman di Airbnb, tanpa mengira peraturan yang melarang haiwan peliharaan (contohnya, polisi "tiada haiwan peliharaan" di penginapan). Lihat di bawah untuk butiran lanjut mengenai peraturan khusus untuk penginapan dan untuk perkhidmatan dan pengalaman.

Haiwan Sokongan Emosi

ialah haiwan yang memberikan sokongan emosi atau bantuan kepada seseorang untuk membantu menguruskan simptom atau kesan ketidakupayaan mereka. Haiwan Sokongan Emosi biasanya haiwan yang biasanya disimpan di dalam rumah, seperti anjing atau kucing. Tidak seperti Haiwan Perkhidmatan, Haiwan Sokongan Emosi tidak perlu dilatih untuk melakukan kerja atau melakukan tugas untuk orang kurang upaya.

Hos hanya boleh bertanya soalan berikut mengenai Haiwan Perkhidmatan atau Haiwan Sokongan Emosi tetamu:

• Soalan pertama: "Adakah anda memerlukan haiwan anda kerana ketidakupayaan?" Hos tidak boleh meminta tetamu menerangkan ketidakupayaan tersebut.
• Soalan kedua: “Apakah kerja atau tugas yang telah dilatih untuk dilakukan oleh haiwan ini?” Hos tidak boleh meminta anjing menunjukkan kerja atau tugasnya.
• Sila ambil perhatian perkara berikut:
  • Tetamu tidak perlu menyediakan dokumentasi yang menunjukkan anjing mereka adalah Haiwan Perkhidmatan atau Haiwan Sokongan Emosi dan hos tidak boleh meminta atau memerlukan dokumentasi sedemikian daripada tetamu.
  • Tetamu tidak perlu memaklumkan kehadiran Haiwan Bantuan sebelum membuat tempahan tetapi boleh memilih untuk memaklumkan kehadiran Haiwan Bantuan mereka sebelum mendaftar masuk untuk mengelakkan kemungkinan kekeliruan.
  • Hos boleh bertanya soalan ini sekali lagi jika tetamu tidak menjawabnya.
  • Jika tetamu tidak menjawab soalan-soalan ini, maka hos boleh menganggap kekurangan jawapan sebagai "tidak" kepada soalan yang tidak dijawab.

Jika jawapan kepada soalan pertama ialah "Ya" (atau tetamu menunjukkan bahawa mereka kurang upaya)

• Dan tetamu menjawab soalan kedua dengan menerangkan kerja atau tugas yang dilatih untuk dilakukan oleh anjing mereka untuk menyokong ketidakupayaan mereka, maka hos perlu melayan anjing tetamu sebagai Haiwan Perkhidmatan.
• Jika tetamu tidak menerangkan kerja atau tugas yang dilatih untuk dilakukan oleh haiwan tersebut dalam soalan kedua, maka hos perlu melayan haiwan tetamu sebagai Haiwan Sokongan Emosi.

Jika jawapan kepada soalan pertama ialah "Tidak" maka hos tidak perlu melayan haiwan tetamu sebagai Haiwan Perkhidmatan atau Haiwan Sokongan Emosi di bawah polisi ini.

Menempatkan tetamu dengan Haiwan Perkhidmatan atau Haiwan Sokongan Emosi

Haiwan Perkhidmatan

Semasa tempahan penginapan, apabila tetamu ditemani oleh Haiwan Perkhidmatan, hos tidak dibenarkan melakukan perkara berikut kerana Haiwan Perkhidmatan tetamu:

• Tolak tempahan (melainkan Pengecualian yang diberikan oleh Airbnb terpakai).
• Caj yuran tambahan tetamu yang berkaitan dengan tempahan, seperti yuran haiwan peliharaan atau yuran pembersihan untuk bulu haiwan atau bulu haiwan.
• Layan tetamu secara berbeza daripada tetamu lain (seperti dengan mengenakan peraturan penginapan yang berbeza).

Untuk perkhidmatan dan pengalaman, apabila tetamu memohon untuk ditemani oleh Haiwan Perkhidmatan semasa pengalaman atau perkhidmatan, hos dikehendaki untuk memenuhi permohonan melainkan berbuat demikian akan melanggar undang-undang atau sekatan yang berkenaan di luar kawalan hos yang ditetapkan oleh lokasi perkhidmatan atau pengalaman, atau tidak munasabah dalam keadaan perkhidmatan atau pengalaman tertentu.

Tetamu dengan Haiwan Perkhidmatan dikehendaki mematuhi peraturan asas ini. Haiwan Perkhidmatan tidak boleh:

• Di luar kawalan tetamu.
• Unhousebroken.
• Ditinggalkan bersendirian di penyenaraian tanpa kelulusan awal.
• Dibenarkan ke kawasan yang dinyatakan oleh hos adalah di luar had untuk tetamu.
• Dibenarkan di ruang berkongsi (cth: ruang yang dikongsi dengan orang yang tidak berada dalam parti perjalanan tetamu) tanpa dimanfaatkan, diikat, atau ditambat (cth: di dalam restoran, koridor di bangunan apartmen, atau dapur berkongsi atau halaman belakang di penyenaraian bilik persendirian).

Haiwan Sokongan Emosi

Melainkan dilarang oleh polisi ini, apabila tetamu ditemani oleh Haiwan Sokongan Emosi, hos boleh mengenakan yuran haiwan peliharaan biasa, mengenakan yuran pembersihan tambahan untuk bulu atau bulu haiwan peliharaan, atau menolak tempahan jika mereka tidak menerima haiwan peliharaan.

Di mana-mana lokasi di mana undang-undang yang berkenaan atau polisi ini mewajibkan hos untuk menerima tetamu dengan Haiwan Sokongan Emosi, hos tidak boleh melakukan perkara berikut kerana tetamu mengembara dengan Haiwan Sokongan Emosi:

• Tolak tempahan (melainkan Pengecualian yang diberikan oleh Airbnb terpakai).
• Caj yuran tambahan tetamu yang berkaitan dengan tempahan, seperti yuran haiwan peliharaan atau yuran pembersihan untuk bulu haiwan atau bulu haiwan.
• Layan tetamu secara berbeza daripada tetamu lain (seperti dengan mengenakan peraturan yang berbeza).
• Wajibkan tetamu memaklumkan kehadiran Haiwan Sokongan Emosi sebelum membuat tempahan, tetapi tetamu boleh memilih untuk mendedahkan kehadiran Haiwan Sokongan Emosi mereka sebelum mendaftar masuk untuk mengelakkan kemungkinan kekeliruan.
• Anggap Haiwan Sokongan Emosi seperti haiwan peliharaan.

Jika hos dikehendaki menerima Haiwan Sokongan Emosi di bawah polisi ini ¹, Haiwan Sokongan Emosi tetamu tidak boleh:

• Di luar kawalan tetamu.
• Unhousebroken.
• Ditinggalkan bersendirian di penyenaraian tanpa kelulusan awal.
• Dibenarkan ke kawasan yang dinyatakan oleh hos adalah di luar had untuk tetamu.
• Dibenarkan di ruang berkongsi (cth: ruang yang dikongsi dengan orang yang tidak berada dalam parti perjalanan tetamu) tanpa dimanfaatkan, diikat, atau ditambat (cth: koridor di bangunan apartmen, atau dapur berkongsi atau halaman belakang di penyenaraian bilik persendirian).

Pengecualian

Pengecualian yang diberikan oleh Airbnb: Mengikut budi bicaranya dan dalam keadaan tertentu, Airbnb boleh memberikan pengecualian kepada hos kepada polisi ini jika hos memberitahu kami tentang sebab-sebab mereka secara proaktif. Sebagai contoh, jika kehadiran Haiwan Perkhidmatan merupakan ancaman langsung kepada kesihatan hos jika hos tinggal di penyenaraian tersebut.

• Jika anda rasa anda sepatutnya menerima pengecualian daripada polisi ini, sila hubungi ahli pasukan kami, dan kami akan menilai kelayakan anda.
• Jika anda menerima Pengecualian yang diberikan oleh Airbnb, harap maklum bahawa ia berkaitan dengan penyenaraian tertentu dan bukan akaun anda. Sila jelaskan dan bersopan santun apabila berkomunikasi dengan tetamu mengenai pengecualian anda. Kami juga mencadangkan anda memasukkan maklumat pengecualian ini dalam keterangan penyenaraian anda untuk memaklumkan bakal tetamu dengan lebih baik.

Penginapan Munasabah Tambahan

Tetamu dengan keperluan kebolehcapaian boleh meminta pelarasan yang munasabah untuk membantu tetamu mengakses atau menikmati penginapan, perkhidmatan atau pengalaman. Pelarasan ini boleh dibuat dalam bentuk permohonan untuk pengubahsuaian atau pelarasan kepada penginapan, perkhidmatan, pengalaman atau peraturan atau amalan yang berkaitan.

• Kami menggalakkan hos dan tetamu untuk berkomunikasi terlebih dahulu sebelum membuat tempahan mengenai pengubahsuaian atau pelarasan yang munasabah.
• Tetamu perlu memberikan hos mereka masa yang munasabah untuk menilai permohonan pengubahsuaian atau pelarasan mereka. Secara umumnya, tetamu perlu membuat permohonan lebih daripada seminggu sebelum daftar masuk di penginapan.

Perkara yang kami benarkan:

• Tetamu dibenarkan untuk memohon pengubahsuaian atau pelarasan yang munasabah di penginapan, perkhidmatan atau pengalaman yang akan membantu mereka mengakses atau menikmati penginapan, perkhidmatan, atau pengalaman, berkomunikasi semasa tempahan, atau mengambil bahagian dalam pengalaman atau perkhidmatan.
• Hos dibenarkan mencadangkan pelarasan alternatif yang munasabah kepada permohonan tetamu.
• Hos dibenarkan untuk menolak permohonan yang tidak munasabah atau tidak dapat dicapai, seperti yang melakukan mana-mana yang berikut:
  • Menimbulkan risiko yang besar kepada kesihatan atau keselamatan hos atau orang lain.
  • Secara asas, ubah sifat penginapan, perkhidmatan atau pengalaman.
  • Memerlukan pengubahsuaian struktur kepada bangunan atau penyenaraian yang tidak mudah dicapai tanpa banyak kesukaran atau perbelanjaan.
  • Wajibkan hos mengambil tanggungjawab tambahan yang menyebabkan kesukaran atau perbelanjaan yang ketara.
  • Minta hos melanggar undang-undang atau peraturan yang berkenaan.

Perkara yang kami tidak benarkan:

• Menolak permohonan tetamu untuk pengubahsuaian atau pelarasan apabila permohonan adalah khusus, dinyatakan dengan jelas, dibuat dengan notis yang mencukupi, dan tidak munasabah atau tidak dapat dicapai-tanpa terlibat dalam dialog dengan tetamu dan menawarkan pelarasan alternatif yang munasabah.
• Komited untuk menyediakan pengubahsuaian atau pelarasan yang munasabah dan kemudian gagal memenuhi komitmen tersebut pada masa tempahan.

Pertimbangan tambahan:

• Hos tidak akan dikenakan penalti jika kegagalan hos membuat pengubahsuaian atau pelarasan yang munasabah dianggap di luar kawalan mereka atau jika hos telah menunjukkan kepada Airbnb mengapa permohonan tersebut secara objektif tidak munasabah atau tidak dapat dicapai.

Apa yang akan berlaku apabila hos atau tetamu tidak mematuhi polisi kami?

Kami meminta komuniti kami bekerjasama untuk menjadikan Airbnb boleh diakses sebaik mungkin. Airbnb boleh mengambil langkah sehingga dan termasuk membuang hos atau tetamu daripada platform Airbnb jika mereka tidak mematuhi polisi kami.

¹ Di bawah polisi ini, hos di California dan New York diwajibkan untuk menerima tempahan Haiwan Sokongan Emosi untuk Penginapan. Begitu juga, polisi ini memerlukan hos di Quebec dan Ontario untuk menampung Haiwan Sokongan Emosi untuk semua tempahan.