Apa yang akan berlaku jika saya mengalami masalah teknikal semasa Pengalaman Online?

Jika terdapat sebarang masalah teknikal seperti isu video atau audio yang menghalang tetamu daripada menyertai pengalaman dalam talian, mereka berhak mendapat bayaran balik.

Hos pengalaman online

Jika anda ada sebarang masalah teknikal yang menghalang anda daripada menganjurkan pengalaman, seperti isu video atau audio, anda perlu membayar balik kepada tetamu anda. Untuk menghantar bayaran balik:

1. Pergi ke Kalendar anda
2. Cari sesi tertentu yang anda ingin batalkan
3. Klik Batalkan pengalaman
4. Klik masalah Zoom sebagai sebab
5. Sahkan pembatalan

Anda tidak akan dikenakan penalti untuk pembatalan disebabkan oleh masalah teknikal dan semua tetamu anda akan menerima bayaran balik penuh. Anda boleh menghantar mesej kepada tetamu anda untuk memaklumkan mereka bahawa bayaran balik mereka telah dihantar dan mereka boleh menempah semula pengalaman anda pada masa yang lain.

Harap maklum bahawa anda hanya akan dapat membayar balik satu sesi hingga masa tamat sesi tersebut. Contohnya, jika sesi pengalaman anda adalah dari 10:00-11:00 pagi, anda hanya boleh membatalkan tempahan dan membayar balik sepenuhnya kepada tetamu anda hingga 11:00 pagi. Selepas 11:00 pagi, anda tidak akan dapat membatalkan tempahan dengan anggapan bahawa pengalaman berlangsung seperti yang dirancang. Jika anda terlepas tetingkap ini dan tetamu perlu dibayar balik, sila hubungi Sokongan Komuniti untuk bantuan.

Tetamu pengalaman online

Jika anda mengalami sebarang masalah teknikal yang menghalang anda daripada menyertai pengalaman, seperti isu video atau audio, anda boleh memohon bayaran balik di Pusat Resolusi. Untuk memohon bayaran balik:

1. Pergi ke tab Perjalanan
2. Cari sesi tertentu yang anda ingin memohon bayaran balik
3. Klik Tunjukkan butiran
4. Klik Hantar atau mohon wang

Selepas anda meminta bayaran balik, anda boleh menempah semula pengalaman yang sama untuk masa yang berbeza.