Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Bagaimana untuk mendapatkan jawapan yang anda perlukan tentang COVID-19 dan perjalanan

    Bagaimana untuk mendapatkan jawapan yang anda perlukan tentang COVID-19 dan perjalanan

    Jika anda perlu menukar atau membatalkan tempahan, ini beberapa sumber berguna.
    Oleh Airbnb pada 13 Mac 2020
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 31 Mac 2020

    Dikemas kini 30Mac 2020

    Sama ada anda hos atau tetamu, kami faham ramai dalam komuniti Airbnb kami bimbang untuk menjadi hos atau mengembara sekarang. Kami tahu bahawa anda mengambil masa yang lebih lama untuk menghubungi pasukan sokongan komuniti kami. Pasukan kami sedang membantu hos dan pengembara sebanyak yang boleh, tetapi kami sedar betapa mengecewakan jika anda tidak mendapat jawapan serta merta.

    Untuk melindungi kesihatan dan keselamatan ahli pasukan kami, kami terpaksa menutup beberapa pejabat di seluruh dunia. Walaupun kami membolehkan orang ramai bekerja dari rumah sebanyak mungkin, kebanyakan pasukan global kami bekerja dengan kakitangan yang dikurangkan. Meskipun cabaran ini, kami komited untuk berusaha sedaya upaya untuk membantu.

    Selain menjawab panggilan dan mesej anda secepat mungkin, kami telah melancarkan Airbnb.com/COVID untuk memberi anda bantuan dan maklumat yang diperlukan. Banyak isu lazim boleh diselesaikan dalam talian, terutamanya jika anda berurusan dengan tempahan yang dikelaskan di bawah polisi keadaan peringan kami.

    Berikut beberapa langkah yang anda boleh lakukan untuk mencari jawapan dalam masa yang sukar ini:

    Teruskan menyemak Airbnb.com/COVID

    Terdapat maklumat lanjut setiap hari, dan sekarang masa yang mengelirukan untuk menjadi hos atau mengembara. Untuk membantu memastikan anda sentiasa dimaklumkan, kami menjawab soalan utama anda. Ini yang perlu anda ketahui:

    • Ketahui lebih lanjut tentang polisi keadaan peringan kami: Untuk tempahan yang layak, tetamu boleh menerima bayaran balik penuh atau kredit perjalanan dan hos boleh membatalkan tempahan tanpa sebarang caj. Sila ambil perhatian bahawa pasukan sokongan komuniti kami sedang membantu hos dan pengembara sebanyak yang mungkin, dan tempoh menjawab mungkin lebih lama daripada biasa. Kami ingin meyakinkan anda bahawa jika tempahan anda layak untuk pembatalan di bawah polisi keadaan peringan kami, pengembara akan mendapat bayaran balik penuh atau kredit perjalanan dan hos akan dapat membatalkan tanpa caj.
    • Kekal dimaklum: Seiring dengan perkembangan situasi, kami akan terus mengemas kini perlindungan polisi keadaan peringan kami (termasuk tarikh dan lokasi yang layak), jadi sila tanda buku artikel Pusat Bantuan ini.

    Pergi ke Pusat Bantuan

    Walaupun kami tahu betapa pentingnya untuk menghubungi ahli pasukan sokongan pelanggan, Pusat Bantuan kami mungkin mempunyai maklumat yang anda perlukan untuk menyelesaikan soalan pengehosan atau perjalanan anda. Beberapa soalan utama yang kami dapat daripada hos dan pengembara termasuk:

    Ketahui lebih lanjut tentang alat dan program baru kami

    Kami sedang mengusahakan satu suit alat dan program—yang kami gelar “Tempahan Lebih Fleksibel”—untuk membantu hos mengalu-alukan tetamu dan membantu tetamu mengembara dengan lebih yakin dalam waktu ketidakpastian ini.

    • Kami akan melancarkan penapis carian untuk pengembara mencari penyenaraian dengan polisi pembatalan fleksibel. Bagi hos, kami telah mengumpulkan tip tentang menawarkan polisi pembatalan fleksibel dan idea lain untuk memberikan tetamu ketenangan fikiran apabila mempertimbangkan rancangan perjalanan akan datang.
    • Kami memperkenalkan alat baru untuk hos membatalkan tempahan tertentu tanpa caj—tanpa perlu menghubungi pasukan sokongan komuniti kami untuk mendapatkan bantuan. Ini akan membolehkan hos memilih untuk membayar balik mana-mana tetamu yang tidak dapat membuat perjalanan sekarang tetapi yang tidak dilindungi di bawah polisi keadaan peringan kami. Tanpa perlu menghubungi pasukan sokongan komuniti kami, tetamu boleh meminta bayaran balik melalui alat dan hos boleh memberikan terus bayaran balik penuh atau sebahagian kepada tetamu.
    • Jika tempahan anda dalam beberapa minggu lagi, kami juga meminta timbang rasa anda untuk menunggu sebelum menghubungi ejen sokongan pelanggan kami - agar mereka boleh menangani permohonan yang lebih mendesak dan kemudian memberikan perhatian yang anda perlukan.

    Seperti biasa, terima kasih kerana menjadi sebahagian daripada komuniti Airbnb kami. Kami hargai kesabaran anda semasa masa sukar ini.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Airbnb
    13 Mac 2020
    Adakah ini membantu?