Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Perlindungan yang lebih baik untuk hos dan tetamu

    Kami menambah lebih banyak perlindungan AirCover untuk seluruh komuniti kami.
    Oleh Airbnb pada 11 Mei 2022
    Bacaan 5 minit
    Dikemas kini pada 11 Mei 2022

    Sorotan

    • AirCover menawarkan empat perlindungan baharu untuk tetamu

    • Tetamu akan dimaklumkan bahawa kaedah bayaran mereka yang ada dalam rekod mungkin dikenakan caj jika mereka menyebabkan kerosakan pada penginapan atau harta benda anda*

    • Kami akan melancarkan insurans perjalanan tetamu dalam beberapa bulan akan datang

    Kekuatan Airbnb dibina berdasarkan komitmen anda untuk memastikan tetamu mendapat penginapan yang hebat. Sekiranya berlaku sesuatu di luar kawalan anda, dan anda tidak dapat menyelesaikan isu ini, kami mahu tetamu anda tahu bahawa Airbnb sedia membantu.

    November lalu, kami telah memperkenalkan AirCover untuk Hos.** Kami kini menambah AirCover untuk tetamu, yang menawarkan perlindungan percuma yang terbaik dalam industri untuk seluruh komuniti kami. Ini akan memastikan semua orang berasa yakin untuk menjadi hos dan menginap di Airbnb.

    Kami juga ada maklumat baharu tentang AirCover untuk Hos yang membolehkan anda menyampaikan permohonan bayaran ganti kepada pihak yang berkenaan, dan maklumat terkini tentang deposit keselamatan, insurans perjalanan untuk tetamu, dan membuang COVID-19 sebagai keadaan peringan untuk tetamu.

    Butiran tentang perlindungan tetamu baharu di bawah AirCover

    Hos ialah orang terbaik untuk menangani kebimbangan tetamu. Tetapi jika isu serius (contoh di bawah) timbul semasa penginapan tetamu dan anda tidak dapat menyelesaikannya, tetamu kini dilindungi oleh empat perlindungan setiap kali mereka menginap di Airbnb:

    1. Jaminan Perlindungan Tempahan: Sekiranya anda perlu membatalkan tempahan tetamu anda dalam masa 30 hari sebelum daftar masuk, kami akan mencari penginapan yang serupa atau lebih baik untuk tetamu anda, yang ditanggung oleh Airbnb, atau kami akan membayar balik kepada mereka.
    2. Jaminan Daftar Masuk: Jika tetamu tidak dapat mendaftar masuk ke penginapan anda dan anda tidak dapat menyelesaikan isu ini; contohnya, jika tetamu anda tidak dapat mengakses penginapan anda dan tidak dapat menghubungi anda, kami akan mencari penginapan yang serupa atau lebih baik untuk tempoh penginapan asal mereka, yang ditanggung oleh Airbnb, atau kami akan membayar balik kepada mereka.
    3. Jaminan Kredibiliti Penyenaraian: Jika pada bila-bila masa sepanjang penginapan tetamu, mereka mendapati bahawa ruang anda tidak seperti yang diiklankan; contohnya, peti sejuk berhenti berfungsi dan anda tidak boleh membaikinya dengan mudah, atau bilangan bilik tidur kurang daripada yang disenaraikan, tetamu perlu melaporkannya dalam masa tiga hari, dan kami akan mencari penginapan yang serupa atau lebih baik, yang ditanggung oleh Airbnb, atau kami akan membayar balik kepada mereka.
    4. Talian Keselamatan 24 Jam: Jika tetamu berasa tidak selamat, mereka akan mendapat akses keutamaan kepada ejen keselamatan yang dilatih khas, siang atau malam.

    Dapatkan butiran lengkap tentang cara AirCover melindungi tempahan setiap tetamu dan sebarang pengecualian yang berkenaan.

    Menjawab soalan anda tentang perlindungan tetamu baharu

    Apakah yang melayakkan tetamu untuk membuat tempahan semula atau mendapat bayaran balik?
    Walaupun AirCover melindungi tetamu daripada kemungkinan isu besar berlaku semasa penginapan, ia tidak termasuk masalah yang lebih ringan.

    Berikut ialah beberapa contoh masalah ringan, yang biasanya tidak layak untuk tempahan semula atau bayaran balik:

    • Pinggan mangkuk kotor ditinggalkan dalam sinki
    • Serangga biasa yang dilihat pada patio luar (seperti semut)
    • Ketiadaan kemudahan yang tidak kritikal (seperti pembakar roti rosak)

    Berikut ialah beberapa contoh masalah besar, di mana tempahan semula atau bayaran balik mungkin perlu diterokai:

    • Ketidaktepatan besar daripada keterangan penyenaraian (seperti tiada pemandangan laut seperti yang diiklankan)
    • Ketiadaan kemudahan yang amat diperlukan (seperti alat pemanas, wifi, atau air)
    • Arahan daftar masuk yang tidak lengkap atau kunci yang salah semasa daftar masuk, dan hos tidak dapat dihubungi (yang boleh membahayakan keselamatan tetamu)

    Adakah anda akan meminta tetamu menghubungi saya jika ada isu?
    Jika sesuatu isu timbul semasa penginapan tetamu, pasukan Sokongan Komuniti kami sentiasa menggesa tetamu untuk menghubungi hos mereka terlebih dahulu untuk menyelesaikannya. Hos adalah orang terbaik untuk menangani kebimbangan tetamu.

    Jika sesuatu isu tidak dapat diselesaikan secara langsung dengan hos mereka, tetamu ada 72 jam dari tarikh mereka menemui masalah untuk menghubungi Airbnb untuk mendapatkan sokongan. Pasukan Sokongan Komuniti khusus kami mempertimbangkan keterukan isu perjalanan setiap kali kami bekerjasama dengan hos dan tetamu untuk menyelesaikan isu.

    Jika Sokongan Komuniti mengesahkan bahawa tetamu mengalami isu perjalanan yang serius, tetamu mungkin dilindungi oleh AirCover.

    Adakah tetamu layak mendapat bayaran balik apabila mereka kekal berada di penginapan?
    Dalam kebanyakan kes, tetamu hanya layak mendapat bayaran balik penuh untuk malam yang tidak digunakan di ruang hos. Apabila tetamu memilih untuk kekal di ruang ini, mereka biasanya hanya layak mendapat bayaran balik separa untuk mana-mana malam yang terjejas akibat isu perjalanan yang serius. Sebagai contoh, tetamu mungkin layak mendapat bayaran balik separa jika mereka kekal berada di penginapan tetapi pemanas air panas rosak selama dua malam sepanjang penginapan mereka.

    Dalam semua kes, jika tetamu menghubungi Sokongan Komuniti, amalan standard kami ialah mengingatkan mereka untuk menghubungi hos terus jika mereka belum berbuat demikian. Pasukan Sokongan Komuniti kami juga akan menghubungi hos melainkan terdapat isu keselamatan yang signifikan dan mendesak.

    Dapatkan maklumat lanjut tentang cara polisi tempahan semula dan bayaran balik berfungsi

    Perlindungan yang lebih baik untuk hos

    Sokongan yang lebih pantas untuk mempercepatkan proses permohonan bayaran balik
    Berdasarkan maklum balas anda, kami telah mengembangkan perlindungan kerosakan AirCover untuk Hos sejak kami memperkenalkannya November lalu. Apabila kami melancarkan AirCover untuk Hos, anda perlu menunggu 72 jam untuk mendapat jawapan daripada tetamu bagi sebarang permohonan bayaran ganti sebelum menghubungi Sokongan Komuniti.

    Kami telah mengemas kini program ini berdasarkan maklum balas anda, dan sekarang, anda boleh menghubungi Sokongan Komuniti untuk mendapatkan bantuan jika anda tidak mendapat jawapan daripada tetamu dalam masa 24 jam. Kami telah menukar polisi ini untuk menangani komen terus daripada hos.

    Mempertanggungjawabkan tetamu atas kerosakan
    Untuk menyokong komuniti hos kami dengan lebih baik, mulai penghujung Mei, jika tetamu, seseorang yang mereka jemput, atau haiwan peliharaan bertanggungjawab atas kerosakan semasa penginapan, kaedah bayaran tetamu yang ada dalam rekod mungkin dikenakan caj.*

    Sekiranya berlaku kerosakan, anda akan menghantar permohonan bayaran ganti perlindungan kerosakan untuk hos di Pusat Resolusi, sebagai sebahagian daripada AirCover untuk Hos.

    Jika tetamu anda tidak memberikan jawapan dalam masa 24 jam, anda boleh menyampaikan permohonan anda kepada Sokongan Komuniti. Kami akan menyemak apa jua bukti dan mungkin mengenakan caj kepada kaedah bayaran tetamu anda jika kami mendapati bahawa mereka bertanggungjawab.

    Sebagai sebahagian daripada pengemaskinian ini, deposit keselamatan akan dibuang daripada halaman tetapan penyenaraian. Jika anda sebelum ini mempunyai deposit keselamatan, ini tidak akan berkuat kuasa lagi pada akaun anda sebagai hos. Ketahui lebih lanjut

    Membuang COVID-19 sebagai keadaan peringan untuk tetamu
    Memandangkan COVID-19 sudah menjadi sebahagian daripada hidup kita, banyak negara telah mengubah cara mereka bertindak dalam menghadapi krisis ini, dan kami telah mengemas kini pendekatan kami kepada pembatalan berkaitan COVID-19 dengan berunding dengan penasihat perubatan.

    Untuk tempahan yang dibuat pada atau selepas 31 Mei 2022, dijangkiti COVID-19 tidak lagi dianggap sebagai keadaan peringan (kecuali tempahan domestik di Korea Selatan dan tanah besar China). Jika tetamu membatalkan tempahan mereka kerana mereka dijangkiti COVID-19, polisi pembatalan hos akan terpakai.

    Kami harap perubahan ini membolehkan anda berasa lebih selamat apabila anda mengisi kalendar anda, terutamanya menjelang musim puncak.

    Berita tentang insurans perjalanan tetamu

    Kami teruja untuk berkongsi bahawa dalam bulan-bulan yang akan datang, kami akan melancarkan tawaran produk insurans perjalanan tetamu yang dibina khas dengan kerjasama syarikat insurans terkemuka untuk tetamu Airbnb di sesetengah kawasan.

    Selagi produk baharu ini belum tersedia, tetamu boleh mempertimbangkan untuk membeli insurans perjalanan di luar Airbnb. Kami tidak sabar untuk berkongsi lebih banyak butiran insurans perjalanan dengan anda dalam masa terdekat.

    *Mengenakan caj kepada kaedah bayaran tetamu dalam rekod kami tidak terpakai kepada penginapan di China, Jepun atau India.

    **Perlindungan kerosakan untuk hos bukan polisi insurans. Ia tidak melindungi hos yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel, LLC, atau hos yang ada penginapan di tanah besar China atau Jepun. Perlindungan kerosakan untuk hos tidak berkaitan dengan insurans liabiliti hos. Perlu diingat bahawa semua had perlindungan ditunjukkan dalam USD dan ada terma, syarat dan pengecualian lain.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Sorotan

    • AirCover menawarkan empat perlindungan baharu untuk tetamu

    • Tetamu akan dimaklumkan bahawa kaedah bayaran mereka yang ada dalam rekod mungkin dikenakan caj jika mereka menyebabkan kerosakan pada penginapan atau harta benda anda*

    • Kami akan melancarkan insurans perjalanan tetamu dalam beberapa bulan akan datang

    Airbnb
    11 Mei 2022
    Adakah ini membantu?