Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Memperkenalkan amalan keselamatan COVID-19 Airbnb

    Memperkenalkan amalan keselamatan COVID-19 Airbnb

    Syarat keselamatan yang dikemas kini untuk komuniti Airbnb mulai 12 Oktober.
    Oleh Airbnb pada 6 Okt 2020
    Video 15 minit
    Dikemas kini pada 15 Okt 2020

    Sorotan

    • Kami berkongsi standard terkini untuk tetamu dan berbincang tentang menjadi hos berkualiti untuk membantu memastikan semua pihak menepati jangkaan komuniti kami

    • Kami juga memperkenalkan amalan keselamatan COVID-19 terkini, yang hos dan tetamu perlu patuhi mulai 12 Oktober

    Hai semua,

    Saya Catherine, Ketua Pengehosan Global Airbnb, dan saya kembali dengan Maklumat Terkini Untuk Hos yang kelima.

    Sejak kami melancarkan maklumat terkini ini pada bulan Ogos, kami terus memberi tumpuan untuk menjalin semula hubungan yang lebih erat antara pekerja dan hos kami. Jika anda terlepas video saya sebelum ini, anda boleh melihatnya di sini.

    Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada mereka yang telah meluangkan masa untuk berkongsi pendapat dan soalan anda dengan saya dalam bengkel kami dan dalam komen dan e-mel. Mesej berwawasan anda telah menjadi panduan untuk kami mengambil tindakan dan membuat perubahan.

    Dalam Maklumat Terkini Untuk Hos hari ini, saya membincangkan standard tetamu dan hos, serta beberapa syarat keselamatan tambahan yang kami akan lancarkan untuk semua orang di Airbnb akibat COVID-19.

    Standard terkini untuk tetamu

    Ramai daripada anda telah memberitahu saya bahawa anda bimbang dengan tingkah laku tetamu tertentu di ruang anda. Walaupun kami percaya ini hanya melibatkan sebahagian kecil tetamu, kami juga percaya bahawa semua tetamu mesti melayan anda, ruang anda, dan komuniti sekitar anda dengan hormat.

    Untuk membantu memastikan perkara itu berlaku, kami mengembangkan standard kebolehpercayaan tetamu kami untuk memasukkan kriteria baharu dalam lima aspek. Standard ini dirangka terus daripada cadangan anda, dan ia termasuk menangani:

    • Daftar keluar lewat yang tidak dibenarkan
    • Pengabaian tempoh masa daftar masuk
    • Haiwan peliharaan yang tidak dibenarkan (tidak termasuk haiwan bantuan)
    • Gangguan atau pembuangan peranti keselamatan yang diluluskan
    • Tidak menghormati peraturan penginapan anda yang mencerminkan polisi Airbnb

    Ini berlandaskan usaha yang kami lakukan tahun lepas, apabila kami mengumumkan standard kebolehpercayaan tetamu kami. Awal tahun ini, kami juga mengumumkan larangan global kami terhadap parti. Dan sejak penghujung tahun lepas, lebih kurang 100,000 akaun tetamu yang melanggar polisi dan standard kami telah digantung atau dibuang.

    Antara sekarang dan penghujung tahun, kami akan melabur dalam penambahbaikan sistem dan proses kami. Ini akan membantu kami mencapai kemajuan ke arah memastikan penguatkuasaan yang konsisten, masa jawapan yang lebih cepat, dan akauntabiliti keseluruhan dengan tetamu.

    Menjadi hos berkualiti

    Daripada banyak hos yang saya temui baru-baru ini dalam bengkel hos dan di Pusat Komuniti, saya mendapati bahawa ada tiga perkara yang mempengaruhi kehebatan hos—kualiti, hubungan, dan komuniti—dan semua ini bersandarkan kepercayaan.

    Apabila pengembara melalui pengalaman yang buruk dengan hos Airbnb, besar kemungkinan mereka tidak akan menempah melalui Airbnb lagi. Ini juga boleh menjejaskan reputasi hos dalam komuniti—dan boleh menyebabkan peraturan tempatan menjadi lebih ketat.

    Baru-baru ini kami mendapati sekumpulan penyenaraian tidak menepati jangkaan kami terhadap kualiti. Oleh itu, sama seperti kami membuang tetamu untuk membantu melindungi komuniti Airbnb, kami memutuskan untuk menggantung atau membuang penyenaraian yang menghadapi pola isu yang serius secara konsisten atau yang kerap kali menerima penarafan ulasan rendah dan gagal menepati jangkaan tetamu.

    Ada banyak faktor yang mempengaruhi kualiti, tetapi kami mempunyai isyarat yang memberitahu kami ciri-ciri pengehosan yang baik, seperti:

    Dalam kebanyakan kes, hos yang penyenaraiannya terjejas sudah dimaklumkan. Kami juga telah membina proses rayuan untuk membantu menangani sebarang kebimbangan.

    Syarat terkini yang berkaitan dengan COVID-19

    Hampir 1.5 juta penyenaraian telah didaftarkan dalam protokol pembersihan yang dipertingkatkan Airbnb sejak bulan Jun. Penyenaraian ini paling popular di Airbnb dan telah mendapat lebih daripada tiga kali ganda bilangan tempahan berbanding penyenaraian yang belum didaftarkan.*

    Saya telah mendapat tahu daripada hos yang telah meminta kami mengemaskan dan menjelaskan proses ini. Jadi kami menyediakan sumber dan alat baharu agar kerangka kerja lima langkah dapat dipelajari dan dilaksanakan dengan lebih mudah.

    Langkah-langkah ini termasuk:

    1. Menyediakan dan mengudarakan ruang
    2. Membersihkan setiap bilik
    3. Mensanitasikan permukaan
    4. Memeriksa setiap bilik
    5. Menyiapkan semula ruang untuk tetamu

    Seiring dengan perkembangan sains, kami juga menyesuaikan tindakan kami dalam usaha kolektif kami untuk membantu memastikan keselamatan komuniti kami semasa COVID-19. Mulai 12 Oktober:

    Mulai minggu depan, hos yang menawarkan penginapan akan menemui gesaan di aplikasi atau papan pemuka mereka yang akan merangkumi proses pembersihan lima langkah yang dipertingkatkan dan halaman yang membolehkan anda mengesahkan bahawa anda telah mematuhi syarat keselamatan COVID-19. Dengan tidak membuat pengakuan terhadap syarat ini selewat-lewatnya pada 20 November, akaun anda mungkin diberikan amaran, digantung, dan dalam sesetengah kes, dibuang daripada Airbnb.

    Catatan: Jika anda telah membuat pengakuan terhadap protokol pembersihan yang dipertingkatkan, anda hanya perlu mengikuti arahan pantas untuk bersetuju memakai pelitup muka dan mengamalkan penjarakan sosial. Hos baharu juga perlu memberi komitmen untuk mematuhi amalan keselamatan ini.

    Jika anda menganjurkan Pengalaman Airbnb di negara atau rantau di mana pengalaman secara bersemuka telah dianjurkan semula, kami telah mencipta satu set garis panduan pembersihan dan cadangan dan syarat kesihatan dan keselamatan khas untuk anda.

    Sumber maklumat pembersihan selanjutnya

    Untuk membantu anda memahami syarat ini dengan lebih baik, kami telah mengembangkan artikel pembersihan kami di Pusat Sumber dengan:

    Terima kasih atas semua maklum balas yang anda telah kongsi dengan kami. Saya akan kembali dalam masa beberapa minggu dengan beberapa ciri dan polisi baharu yang menarik untuk diumumkan dalam Maklumat Terkini Untuk Hos lain.

    Sementara itu, anda boleh tag saya terus di Pusat Komuniti: @Catherine-Powell. Kami menghargai maklum balas anda, dan kami mengutamakannya dalam apa saja yang kami lakukan.

    *Berdasarkan data Airbnb dalaman antara 18 Jun dan 30 September 2020

    **Tidak termasuk hos yang menawarkan penginapan di tanah besar China

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Sorotan

    • Kami berkongsi standard terkini untuk tetamu dan berbincang tentang menjadi hos berkualiti untuk membantu memastikan semua pihak menepati jangkaan komuniti kami

    • Kami juga memperkenalkan amalan keselamatan COVID-19 terkini, yang hos dan tetamu perlu patuhi mulai 12 Oktober

    Airbnb
    6 Okt 2020
    Adakah ini membantu?