Langkau ke kandungan
    Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Kemas kini: Membuat pembatalan di bawah polisi keadaan peringan kami

    Kemas kini: Membuat pembatalan di bawah polisi keadaan peringan kami

    Mulai 20 Januari, polisi kami akan menjadi lebih seimbang antara hos dan tetamu.
    Oleh Catherine Powell pada 23 Sep 2020
    Video 8 minit
    Dikemas kini pada 24 Sep 2020

    Sorotan

    • Ketua Pengehosan Global kami mengumumkan perubahan kepada cara pembatalan berfungsi di bawah polisi keadaan peringan kami untuk mengimbangkan keperluan hos dan tetamu dengan lebih baik

    • Kemas kini kepada polisi kami ini akan terpakai kepada tempahan dengan tarikh daftar masuk atau tarikh mula pada atau selepas 20 Januari 2021

    Hai semua,

    saya Catherine, Ketua Pengehosan Global Airbnb. Saya kembali dengan Maklumat Terkini Hos yang keempat. Saya harap anda berpeluang untuk menonton video Maklumat Terkini Hos saya yang lain di Pusat Sumber.

    Dalam beberapa minggu kebelakangan ini, saya gembira dapat bertemu dengan ramai daripada anda dalam sesi bengkel kami. Saya juga telah membaca komen dan e-mel anda. Antara topik yang kerap disebut ialah kekecewaan anda dengan pembatalan di bawah polisi keadaan peringan kami.

    Jadi, saya ingin berkongsi usaha yang kami lakukan untuk menjadikan polisi tersebut lebih telus—dan adil—kepada hos.

    Di bawah polisi sedia ada kami, tetamu boleh membatalkan tempahan untuk mendapatkan bayaran balik dalam dua keadaan:

    • keadaan peribadi yang tidak dijangka—seperti dipanggil untuk tugas juri, atau penerbangan dibatalkan
    • kejadian berskala besar seperti gempa bumi atau pandemik

    Kami akan mengubah polisi untuk membuang keadaan peribadi tersebut. Tetamu dengan tempahan penginapan dan pengalaman Airbnb dengan tarikh daftar masuk atau tarikh mula pada atau selepas 20 Januari 2021,* tidak lagi akan layak membatalkan tempahan di bawah polisi ini untuk mendapat bayaran balik disebabkan keadaan peribadi.

    Perubahan ini bermakna tetamu dengan situasi peribadi ini akan tetap terikat kepada polisi pembatalan anda—dan anda, bukan kami, yang akan menentukan untuk membuat pengecualian dan memberikan bayaran balik.

    Kami faham bahawa kadang-kadang anda mungkin tidak dapat menjadi hos disebabkan oleh insiden peribadi yang tidak dijangka, dan kami ada rancangan untuk menangani situasi tersebut supaya anda tidak dikenakan penalti atas perkara yang di luar kawalan anda.

    Harap maklum bahawa polisi ini kebanyakannya akan kekal sama untuk kejadian berskala besar, termasuk sebarang pandemik luar jangkaan pada masa hadapan.

    Kami tahu anda mungkin ada soalan tentang perubahan akan datang kepada polisi keadaan peringan kami, jadi kami telah mula menjawabnya di dalam artikel ini di Pusat Sumber. Saya harap anda juga akan menonton video di atas, di mana saya bercakap tentang beberapa perubahan kecil pada polisi yang dikemas kini dan berkongsi lebih lanjut tentang sebab kami membuat perubahan ini.

    Terima kasih atas semua maklum balas yang anda telah kongsi dengan kami. Saya telah mempelajari banyak perkara hasil daripada buah fikiran anda, dan saya tidak sabar ingin berjumpa lebih ramai daripada anda dalam bengkel hos kami yang akan datang.

    Anda boleh tag saya terus di Pusat Komuniti: @Catherine-Powell. Saya sentiasa membaca komen anda, walaupun kadang-kadang saya tidak dapat terus membalas.

    Kami ada lebih banyak maklumat untuk dikongsi dalam beberapa minggu akan datang, dan saya akan kembali tidak lama lagi untuk satu lagi Maklumat Terkini Hos.

    *Polisi ini tidak terpakai kepada tempahan Luxe, yang tertakluk pada polisi bayaran balik tetamu Luxe yang berasingan.

    Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Sorotan

    • Ketua Pengehosan Global kami mengumumkan perubahan kepada cara pembatalan berfungsi di bawah polisi keadaan peringan kami untuk mengimbangkan keperluan hos dan tetamu dengan lebih baik

    • Kemas kini kepada polisi kami ini akan terpakai kepada tempahan dengan tarikh daftar masuk atau tarikh mula pada atau selepas 20 Januari 2021

    Catherine Powell
    23 Sep 2020
    Adakah ini membantu?