Polisi Tanpa Diskriminasi

Kemaskini terakhir: 13 Mei 2025

Komuniti Airbnb terdiri daripada jutaan orang dari seluruh dunia yang membawa bersama mereka budaya, nilai dan norma yang berbeza. Dedikasi kami untuk menyatukan individu dengan memupuk pengalaman yang bermakna dan dikongsi berlandaskan prinsip saling menghormati dan saling menerima. Oleh yang demikian, kami meminta agar pengguna kami:

• Setuju dengan Komitmen Komuniti kami, yang mewajibkan semua orang yang menggunakan Airbnb melayan satu sama lain dengan hormat tanpa mengira bangsa, agama, negara asal, etnik, ketidakupayaan, jantina, identiti jantina, orientasi seksual, atau umur mereka.
• Mematuhi Polisi Tanpa Diskriminasi di bawah.

Polisi Tanpa Diskriminasi Airbnb

Polisi Tanpa Diskriminasi Airbnb terpakai kepada semua Airbnb dan penyenaraian—penginapan, perkhidmatan dan pengalamannya.

Kami melarang pengguna, termasuk hos bersama dan pengembara bersama, daripada mendiskriminasi orang lain berdasarkan ciri-ciri yang dilindungi berikut:

• Bangsa
• Agama
• Jantina
• Umur
• Ketidakupayaan
• Status keluarga (mempunyai anak)
• Status perkahwinan (sudah berkahwin atau belum)
• Etnik
• Negara asal
• Orientasi seksual
• Jantina
• Identiti jantina
• Kasta
• Kehamilan dan masalah perubatan yang berkaitan

Penolakan Perkhidmatan atau Layanan Berbeza

Pengguna Airbnb tidak boleh melayan ahli komuniti Airbnb dengan cara yang berbeza atau menafikan perkhidmatan kepada seseorang kerana ciri-ciri yang dilindungi atau persepsi bahawa mereka mempunyai ciri-ciri yang dilindungi. Antara contoh ini termasuk:

• Menolak atau membatalkan tempahan.
• Mengenakan terma, syarat, atau peraturan penginapan yang berbeza (contohnya, had yang berbeza terhadap akses, yuran, atau syarat lain yang berkaitan dengan penyenaraian atau proses tempahan)
• Membayangkan pilihan untuk atau terhadap jenis tetamu tertentu

Untuk membantu tetamu membuat keputusan yang bijak, hos digalakkan untuk memberikan maklumat mengenai penginapan, perkhidmatan atau pengalaman tetapi akhirnya keputusan sama ada penyenaraian sesuai untuk tetamu, keluarga mereka, atau pengembara bersama mereka, terpulang kepada tetamu. Di bawah ini kami sertakan panduan tambahan mengenai umur dan status keluarga, ketidakupayaan dan identiti jantina.

Umur dan Status Kekeluargaan

Hos Airbnb boleh:

• Memberi maklumat yang tepat dan berfakta tentang ciri-ciri penginapan, perkhidmatan, atau pengalaman mereka (atau ketiadaan ciri-ciri) yang boleh menyebabkan tetamu menentukan bahawa penyenaraian tidak sesuai untuk tetamu pada usia tertentu atau tetamu yang mempunyai kanak-kanak atau bayi bersama mereka.
• Untukpenginapan di Florida, mungkin mewajibkan umur minimum yang sah untuk tetamu yang menempah penyenaraian (“tetamu yang menempah”), sehingga umur 25 tahun, selagi syarat tersebut terpakai di serata dunia kepada semua bakal tetamu yang menempah dan dimaklumkan dengan jelas kepada tetamu sebelum membuat tempahan. Sebarang had umur minimum hanya terpakai kepada tetamu yang menempah, dan tidak mengehadkan umur kanak-kanak atau individu lain yang menemani tetamu yang menempah.
• Untuk pengalaman, tetapkan umur minimum hingga 21 tahun atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang berkenaan, asalkan syarat-syarat tersebut terpakai secara universal kepada semua tetamu, dan dimaklumkan kepada tetamu sebelum membuat tempahan.
• Untuk perkhidmatan, tetapkan umur minimum, hingga 18 tahun atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang berkenaan, asalkan syarat-syarat tersebut terpakai secara universal kepada semua tetamu dan didedahkan kepada tetamu sebelum membuat tempahan.
• Menyatakan dalam penyenaraian mereka sebarang undang-undang atau peraturan berkenaan yang melarang tetamu pada usia tertentu atau tetamu yang ada kanak-kanak atau bayi bersama mereka (contohnya, penyenaraian yang merupakan sebahagian daripada persatuan perumahan yang terhad kepada warga emas sahaja).

Hos Airbnb tidak boleh:

• Memutuskan untuk tetamu bahawa penyenaraian tidak memenuhi keperluan tetamu yang berumur tertentu atau tetamu yang ada kanak-kanak atau bayi bersama mereka.
• Untuk penginapan, mengenakan terma atau syarat yang berbeza atau menolak tempahan kerana umur tetamu atau status kekeluargaan, melainkan sekatan tersebut diperlukan oleh undang-undang atau peraturan yang berkenaan.
  • Ini termasuk mengenakan peraturan seperti "tiada tetamu di bawah 21 tahun," mengenakan lebih banyak yuran untuk tetamu pada umur tertentu, atau tidak menggalakkan jenis tempahan tetamu tertentu kerana umur atau status kekeluargaan.

Ketidakupayaan

Hos digalakkan untuk memberikan maklumat mengenai penginapan, perkhidmatan atau pengalaman untuk memberikan tetamu kurang upaya maklumat yang mencukupi untuk membuat keputusan sama ada penyenaraian sesuai untuk diri mereka sendiri, keluarga mereka, atau pengembara bersama lain.

Hos Airbnb boleh:

• Memberikan maklumat tentang ciri kemudahan akses penyenaraian (atau ketiadaannya) untuk membolehkan tetamu membuat keputusan sama ada untuk menempah penginapan, perkhidmatan, pengalaman atau tidak.
• Berikan maklumat tentang kemahiran atau kebolehan khusus yang diperlukan untuk Pengalaman atau Perkhidmatan.
• Untuk penyenaraian penginapan yang ada ciri kemudahan akses, nyatakan bahawa keutamaan mungkin diberikan kepada tetamu yang mencari ciri-ciri tersebut. Ini bertujuan untuk menyokong tetamu yang mendapat manfaat daripada ciri-ciri tersebut.

Hos Airbnb tidak boleh:

• Memutuskan untuk tetamu bahawa penginapan, perkhidmatan atau pengalaman tidak memenuhi keperluan tetamu kurang upaya.
• Melarang atau mengehadkan penggunaan peranti pergerakan, seperti kerusi roda atau alat bantu jalan.
• Mengenakan caj yuran tambahan untuk tetamu kurang upaya, termasuk yuran haiwan peliharaan apabila tetamu memiliki Haiwan Perkhidmatan (atau Haiwan Sokongan Emosi dalam bidang kuasa atau keadaan tertentu). Dasar Kemudahan Akses kami merangkumi maklumat lanjut tentang Haiwan Sokongan Perkhidmatan dan Emosi.
• Tidak menggalakkan tempahan daripada tetamu kurang upaya.
• Enggan berkomunikasi dengan tetamu melalui kaedah tersedia yang boleh diakses (cth: jurubahasa, mesin penyampaian, atau komunikasi bertulis).
• Tolak permohonan tempahan untuk mengelakkan permohonan penginapan yang munasabah untuk tetamu kurang upaya (seperti perubahan kecil dalam peraturan penginapan). Dasar Kemudahan Akses kami merangkumi maklumat lanjut tentang penginapan yang munasabah.

Identiti Jantina

Airbnb berharap komuniti kami menghormati identiti jantina pengguna kami yang dipilih sendiri. Kami menganggap jantina individu sebagai apa sahaja identiti yang mereka nyatakan atau inginkan. Jika pengguna menyatakan pilihan kata ganti nama (contohnya, encik, cik, mereka), pilihan itu harus dihormati.

Hos Airbnb boleh:

• Menyediakan penginapan hanya untuk tetamu yang sama jantina dengan hos jika hos berkongsi ruang umum (contohnya, bilik mandi, dapur) dengan tetamu mereka.
• Apabila mendapat pra-kelulusan daripada Airbnb, perkhidmatan atau pengalaman boleh disediakan hanya untuk satu jantina dalam keadaan tertentu, seperti untuk meningkatkan keselamatan, privasi, atau mematuhi undang-undang yang berkenaan.

Hos Airbnb tidak boleh:

• Tolak tempahan atau memberikan layanan berbeza kerana hos tidak bersetuju dengan identiti jantina tetamu yang dinyatakan atau kerana tetamu memilih identiti jantina di luar binari jantina.

Bahasa Berunsur Diskriminasi

• Pengguna Airbnb tidak boleh menggunakan bahasa yang menggalakkan pengecualian, pengasingan, keganasan terhadap, merendahkan, penghinaan, stereotaip, atau bertujuan untuk menunjukkan kekurangan dalam diri seseorang atas sebab ciri yang dilindungi. Ini termasuk penggunaan cercaan, perkaitan negatif, merujuk kepada individu transgender dengan nama pra-peralihan mereka (cth: nama asal), salah jantina, pencerobohan mikro dan semua bentuk ucapan kebencian yang lain.

Simbol, Imej, dan Objek yang Menunjukkan Kebencian dan Diskriminasi

• Pengguna Airbnb tidak boleh memaparkan simbol, objek, logo, slogan, atau imej yang menunjukkan kebencian, stereotaip terhadap orang lain kerana ciri yang dilindungi, atau menunjukkan makna yang berunsur diskriminasi. Ini termasuk imej yang menggambarkan simbol diskriminasi atau perkauman (termasuk simbol berkod), pemimpin kumpulan kebencian atau stereotaip.
• Airbnb melarang jenis penginapan tertentu yang berpangkalan di AS seperti tempat yang mungkin merupakan: (i) bekas ladang tempat orang yang diperhambakan tinggal atau bekerja, (ii) struktur yang direka hanya untuk menempatkan orang yang diperhambakan, dan (iii) tawaran yang memuliakan perhambaan. Baca lebih lanjut mengenai larangan ini dalam Kemas Kini mengenai Usaha Airbnb Menentang Diskriminasi dan Memupuk Penerimaan selama Enam Tahun.

Terma Perkhidmatan dan Undang-undang Tempatan

Terma Perkhidmatan kami menghendaki pengguna memahami dan mematuhi undang-undang atau peraturan yang terpakai kepada mereka. Selain itu, jika polisi ini memberikan lebih banyak perlindungan dan tidak bercanggah dengan undang-undang atau peraturan yang berkenaan, kami harap pengguna mematuhi polisi ini.

• Undang-undang atau peraturan yang berkenaan mungkin mewajibkan hos tertentu membezakan penginapan yang melanggar polisi ini. Dalam keadaan ini, kami tidak mewajibkan hos melanggar undang-undang atau peraturan yang berkenaan atau menerima tetamu yang boleh mendedahkan hos kepada risiko liabiliti undang-undang yang nyata dan dapat dibuktikan atau kecederaan fizikal.
• Hos dibenarkan untuk menjelaskan sekatan undang-undang yang penting untuk tetamu ketahui dengan jelas, berfakta dan tidak menghina.

Jika tidak ada undang-undang atau peraturan yang berkenaan mengenai isu tertentu, dasar ini terpakai.

Cara Melaporkan Pelanggaran

Jika anda yakin anda telah didiskriminasi, atau ingin melaporkan pengguna, profil, penyenaraian, atau mesej untuk tingkah laku diskriminasi, anda ada beberapa cara yang tersedia untuk membuat laporan kepada kami. Anda boleh:

• Klik atau ketik ikon Laporkan penyenaraian ini   dalam aplikasi Airbnb.
• Hubungi kami terus, ingat untuk meninggalkan nama anda dan butiran khusus mengenai insiden tersebut (termasuk tarikh, orang yang terlibat, dan nombor tempahan, jika berkenaan).

Jika tetamu merasakan mereka telah mengalami diskriminasi yang menyebabkan mereka dinafikan akses kepada penginapan, perkhidmatan, pengalaman atau tidak dapat menempah, kekal di Penginapan atau mengambil bahagian dalam Perkhidmatan atau Pengalaman, Airbnb akan menyiasat laporan ini. Selari dengan itu, di bawah Polisi Pintu Terbuka kami, Airbnb menawarkan sokongan tempahan amali jika diperlukan untuk membantu tetamu mencari tempat penginapan lain. Kami mempunyai pasukan khusus yang menguatkuasakan Polisi Tanpa Diskriminasi kami dan memandang serius setiap laporan diskriminasi.

Dapatkan maklumat lanjut mengenai soalan lazim yang berkaitan dengan Polisi Tanpa Diskriminasi.