Polisi Tanpa Diskriminasi

Kemas kini terakhir: 24 Mac 2026

Komuniti Airbnb terdiri daripada berjuta-juta orang dari seluruh dunia yang membawa bersama budaya, nilai dan norma yang berbeza. Komitmen kami untuk menyatukan orang ramai dengan memupuk pengalaman yang bermakna dan dikongsi bersama berlandaskan prinsip hormat-menghormati dan penerimaan. Sehubungan dengan ini, kami meminta pengguna kami:

• Bersetuju dengan Komitmen Komuniti kami, yang mewajibkan semua orang yang menggunakan Airbnb melayan satu sama lain dengan hormat tanpa mengira bangsa, agama, negara asal, etnik, ketidakupayaan, jantina, identiti jantina, orientasi seksual atau umur mereka.
• Mematuhi Polisi Tanpa Diskriminasi di bawah.

Polisi tanpa diskriminasi Airbnb

Polisi Tanpa Diskriminasi Airbnb terpakai kepada seluruh Airbnb dan semua penyenaraian di platformnya—penginapan, perkhidmatan dan pengalaman.

Kami melarang pengguna, termasuk hos bersama dan rakan pengembara, daripada mendiskriminasi orang lain atas dasar ciri-ciri terlindung berikut:

• Bangsa
• Agama
• Jantina
• Umur
• Ketidakupayaan
• Status kekeluargaan (mempunyai anak)
• Status perkahwinan (berkahwin atau tidak)
• Etnik
• Negara asal
• Orientasi seksual
• Jantina
• Identiti jantina
• Kasta
• Kehamilan dan keadaan perubatan yang berkaitan

Bahasa diskriminasi

• Pengguna Airbnb tidak boleh menggunakan bahasa yang menyeru pengecualian, pengasingan, keganasan terhadap, merendahkan, menghina, stereotaip, atau berusaha untuk menyampaikan inferioriti seseorang kerana ciri yang dilindungi. Ini termasuk penggunaan sindiran, perkaitan negatif, salah jantina atau panggilan nama lama, mikroagresi dan semua bentuk ucapan kebencian yang lain.

Simbol, imej dan objek yang menyebarkan kebencian dan diskriminasi

• Pengguna Airbnb tidak boleh mempamerkan simbol, objek, logo, slogan atau imej yang menyebarkan kebencian, menstereotaipkan orang berdasarkan ciri-ciri yang dilindungi, atau menyampaikan makna yang diskriminasi. Ini termasuk imej yang menggambarkan simbol diskriminasi atau perkauman (termasuk simbol berkod), pemimpin kumpulan kebencian atau stereotaip.
• Airbnb melarang jenis penginapan tertentu yang berpangkalan di AS seperti yang mungkin: (i) bekas ladang di mana orang yang diperhambakan tinggal atau bekerja, (ii) struktur yang direka hanya untuk menempatkan orang yang diperhambakan, dan (iii) penawaran yang memuliakan perhambaan. Baca lebih lanjut mengenai larangan ini dalam Maklumat Terkini Enam Tahun Mengenai Usaha Airbnb untuk Memerangi Diskriminasi dan Membina Keterangkuman.

Penolakan perkhidmatan atau layanan berbeza

Pengguna Airbnb tidak boleh melayan ahli komuniti Airbnb secara berbeza atau menolak untuk memberikan perkhidmatan kepada seseorang disebabkan oleh ciri-ciri mereka yang dilindungi atau tanggapan bahawa mereka mempunyai ciri-ciri yang dilindungi. Beberapa contohnya termasuk:

• Menolak atau membatalkan tempahan.
• Mengenakan terma, syarat atau peraturan penginapan yang berbeza (cth: had akses, yuran atau syarat lain yang berbeza yang berkaitan dengan penyenaraian atau proses tempahan).
• Menunjukkan kecenderungan untuk menyukai atau tidak menyukai jenis tetamu tertentu.

Untuk membantu tetamu membuat keputusan termaklum, hos dialu-alukan untuk memberikan maklumat mengenai penginapan, perkhidmatan atau pengalaman, tetapi akhirnya keputusan sama ada penyenaraian sesuai untuk tetamu, keluarga mereka atau rakan perjalanan mereka adalah terpulang kepada tetamu. Di bawah, kami menyertakan panduan tambahan mengenai umur dan status kekeluargaan, ketidakupayaan dan identiti jantina.

Umur dan status kekeluargaan

Hos Airbnb tidak boleh:

• Memutuskan bagi pihak tetamu bahawa penyenaraian tidak memenuhi keperluan tetamu pada usia tertentu atau tetamu dengan kanak-kanak atau bayi.
• Bagi penginapan, mengenakan terma atau syarat yang berbeza atau menolak tempahan kerana umur atau status kekeluargaan tetamu – melainkan sekiranya sekatan sedemikian dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang berkenaan atau dibenarkan oleh polisi ini.
  • Ini termasuk mengenakan peraturan seperti “tiada tetamu di bawah 21 tahun” kecuali jika dibenarkan oleh polisi ini, atau mengenakan lebih banyak yuran untuk tetamu pada usia tertentu, atau tidak menggalakkan jenis tempahan tetamu tertentu kerana umur atau status kekeluargaan.

Hos Airbnb boleh:

• Menyediakan maklumat yang tepat dan benar mengenai penginapan, perkhidmatan atau ciri-ciri pengalaman mereka (atau ketiadaan ciri-ciri) yang boleh menyebabkan tetamu memutuskan bahawa penyenaraian tersebut tidak sesuai untuk tetamu pada usia tertentu.
  • Menyatakan sebarang undang-undang atau peraturan yang berkenaan yang melarang tetamu pada usia tertentu atau tetamu dengan kanak-kanak atau bayi (cth: penyenaraian yang merupakan sebahagian daripada persatuan perumahan yang terhad kepada warga emas sahaja).
    
    
• Menyiarkan umur minimum yang sah untuk penginapan dan hotel dalam keadaan yang terhad: keadaan tertentu:
  • Bagi penginapan di Amerika Syarikat: meletakkan syarat umur minimum untuk tetamu yang menempah penyenaraian (“tetamu yang menempah”), sehingga umur 25 tahun atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang berkenaan, asalkan syarat tersebut dikenakan secara seragam kepada semua bakal tetamu yang menempah.
    • Sebarang syarat umur minimum hanya terpakai kepada tetamu yang menempah, dan tidak mengehadkan umur kanak-kanak atau individu lain yang menemani tetamu yang menempah.
  • Bagi penginapan di seluruh dunia: untuk penyenaraian dengan kebogelan terbuka atau kandungan atau item yang jelas bersifat seksual (cth.: kandungan yang menggambarkan aktiviti seksual atau item yang bertujuan untuk rangsangan seksual), hos mesti menyatakan umur minimum sekurang-kurangnya 18 tahun ke atas untuk semua tetamu atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang berkenaan.
  • Untuk hotel: mewajibkan umur minimum untuk tetamu yang menempah (atau semua tetamu untuk hotel dewasa sahaja), sehingga umur 25 tahun atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang berkenaan, selagi syarat tersebut diguna pakai secara universal. Melainkan hotel tersebut khusus untuk orang dewasa sahaja, sebarang syarat umur minimum hanya terpakai kepada tetamu yang menempah, dan tidak mengehadkan umur kanak-kanak atau individu lain yang menemani tetamu yang menempah.
    
  • Hos bertanggungjawab untuk memahami dan mematuhi sebarang undang-undang dan peraturan yang berkenaan.

• Siarkan umur minimum yang sah untuk pengalaman dan perkhidmatan:
  • Untuk pengalaman: tetapkan umur minimum sehingga 21 tahun atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang berkenaan, asalkan syarat-syarat tersebut diguna pakai secara universal kepada semua tetamu, dan dimaklumkan kepada tetamu sebelum membuat tempahan.
  • Untuk perkhidmatan: tetapkan umur minimum sehingga 18 tahun atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau peraturan yang berkenaan, asalkan syarat-syarat tersebut diguna pakai secara universal kepada semua tetamu dan dimaklumkan kepada tetamu sebelum membuat tempahan.

Ketidakupayaan

Hos dialu-alukan untuk memberikan maklumat mengenai penginapan, perkhidmatan atau pengalaman mereka untuk memberikan maklumat yang mencukupi kepada tetamu kurang upaya supaya mereka boleh membuat keputusan sama ada penyenaraian tersebut sesuai untuk diri mereka sendiri, keluarga mereka atau rakan pengembara lain.

Hos Airbnb tidak boleh:

• Memutuskan bagi pihak tetamu bahawa penginapan, perkhidmatan atau pengalaman tidak memenuhi keperluan tetamu kurang upaya.
• Melarang atau mengehadkan penggunaan peranti mobiliti, seperti kerusi roda atau alat bantuan berjalan.
• Mengenakan lebih banyak yuran untuk tetamu kurang upaya, termasuk yuran haiwan peliharaan apabila tetamu mempunyai Haiwan Perkhidmatan (atau Haiwan Sokongan Emosi dalam bidang kuasa atau keadaan tertentu). Dasar Kebolehcapaian kami mengandungi maklumat lanjut mengenai Haiwan Perkhidmatan dan Sokongan Emosi.
• Mencegah tempahan daripada tetamu kurang upaya.
• Enggan berkomunikasi dengan tetamu melalui cara yang mudah diakses yang tersedia (cth.: jurubahasa, operator geganti atau komunikasi bertulis).
• Menolak permohonan tempahan untuk mengelakkan permohonan pelarasan yang munasabah untuk tetamu kurang upaya (seperti perubahan kecil dalam peraturan penginapan). Dasar Kebolehcapaian kami mengandungi maklumat lanjut mengenai pelarasan yang munasabah.

Hos Airbnb boleh:

• Menyediakan maklumat mengenai ciri-ciri kemudahan akses penyenaraian (atau ketiadaannya) untuk membolehkan tetamu membuat keputusan sama ada mahu menempah penginapan, perkhidmatan atau pengalaman.
• Menyediakan maklumat mengenai kemahiran atau kebolehan khusus yang diperlukan untuk pengalaman atau perkhidmatan.
• Untuk penyenaraian penginapan dengan ciri-ciri kemudahan akses, nyatakan bahawa keutamaan mungkin diberikan kepada tetamu yang mencari ciri-ciri tersebut. Ini bertujuan untuk menyokong tetamu yang mendapat manfaat daripada ciri-ciri tersebut.

Identiti jantina

Airbnb mengharapkan komuniti kami menghormati jantina yang dikenal pasti sendiri oleh pengguna kami. Kami menganggap jantina seseorang individu adalah identiti yang mereka nyatakan atau pilih. Jika pengguna menyatakan pilihan kata ganti (cth: dia, mereka), pilihan tersebut perlu dihormati.

Hos Airbnb tidak boleh:

• Menolak tempahan atau memberikan layanan yang berbeza kerana hos tidak bersetuju dengan identiti jantina yang dinyatakan oleh tetamu atau kerana tetamu mengenal pasti diri mereka di luar jantina binari.

Hos Airbnb boleh:

• Menyediakan penginapan hanya untuk tetamu jantina hos jika hos berkongsi ruang umum (cth: bilik mandi, dapur) dengan tetamu mereka.
• Apabila mendapat pra-kelulusan daripada Airbnb, menyediakan perkhidmatan atau pengalaman hanya untuk tetamu jantina tunggal dalam keadaan tertentu, seperti untuk menggalakkan keselamatan, menangani pertimbangan privasi, atau mematuhi undang-undang yang berkenaan.

Terma perkhidmatan dan undang-undang tempatan

Terma Perkhidmatan kami mewajibkan pengguna memahami dan mematuhi undang-undang atau peraturan yang terpakai kepada mereka. Selain itu, jika polisi ini memberikan lebih banyak perlindungan dan tidak bercanggah dengan undang-undang atau peraturan yang berkenaan, kami mengharapkan pengguna mematuhi polisi ini.

• Undang-undang atau peraturan yang berkenaan mungkin mewajibkan hos tertentu membuat perbezaan penginapan yang biasanya melanggar polisi ini. Dalam kes ini, kami tidak mewajibkan hos melanggar undang-undang atau peraturan yang berkenaan atau menerima tetamu yang boleh mendedahkan hos kepada risiko liabiliti undang-undang atau kemudaratan fizikal yang nyata dan boleh dibuktikan.
• Hos dibenarkan untuk menerangkan sekatan undang-undang yang penting untuk tetamu ketahui dengan cara yang jelas, fakta dan tidak menghina.

Jika tiada undang-undang atau peraturan yang berkenaan mengenai isu tertentu, polisi ini akan mengaturnya.

Menguatkuasakan polisi ini

Kami mempunyai pasukan khusus yang menguatkuasakan Polisi Tanpa Diskriminasi kami dan menganggap serius laporan diskriminasi. Jika kami mendapati bahawa mana-mana-mana ahli komuniti melanggar Polisi Tanpa Diskriminasi, kami akan mengambil tindakan yang sewajarnya, termasuk mendidik pengguna tentang polisi kami, mengeluarkan amaran, menggantung atau membuang penyenaraian, atau menggantung atau membuang akaun yang melanggar polisi. Kami juga boleh meminta penyingkiran bahasa, objek atau imej yang menjadi punca pelanggaran tersebut. Kami juga berhak mengambil tindakan terhadap pelanggaran polisi ini yang berlaku di luar platform Airbnb.

Jika tetamu merasakan bahawa mereka telah mengalami diskriminasi yang mengakibatkan mereka dinafikan akses kepada penginapan, perkhidmatan atau pengalaman, atau tidak dapat menempah atau menginap di penginapan, atau menyertai perkhidmatan atau pengalaman, Airbnb akan menyiasat laporan tersebut. Selain itu, di bawah Dasar Open Doors kami, Airbnb menawarkan sokongan tempahan secara langsung jika diperlukan untuk membantu tetamu mencari tempat penginapan lain.

Cara melaporkan pelanggaran

Jika anda percaya anda telah didiskriminasi, atau ingin melaporkan pengguna, profil, penyenaraian atau mesej kerana tingkah laku diskriminasi, sila hubungi kami.