Program Sokongan COVID Tetamu

Program Sokongan COVID Tetamu Airbnb (“Program”) yang diumumkan pada Januari 2022 ini telah ditubuhkan bagi memberikan bantuan kepada tetamu yang tempahan penginapannya telah terganggu akibat sekatan perjalanan kerajaan berkaitan COVID yang diterangkan di bawah.

Airbnb berbesar hati untuk membiayai Program ini dengan USD20 juta, yang akan ditadbir mengikut budi bicara kami untuk membantu tetamu yang menghadapi cabaran luar biasa ini. Program ini akan berakhir apabila semua dana Program telah diperuntukkan, atau pada 30 April 2022, yang mana lebih awal.

Keadaan yang dilindungi oleh Polisi Keadaan Peringan Airbnb tidak layak di bawah Program ini (termasuk jika tetamu menghidap COVID-19).

Tempahan yang dibatalkan yang layak

Tempahan yang dibatalkan mesti memenuhi semua kriteria berikut:

• Tempahan penginapan dengan tarikh daftar masuk pada atau selepas 1 Disember 2021;
• Dibatalkan oleh tetamu (a) pada atau selepas 1 Disember 2021, (b) sebelum daftar masuk dan dalam tempoh 45 hari sebelum daftar masuk, dan (c) pada atau sebelum tarikh akhir Program; dan
• Dibatalkan akibat sekatan perjalanan oleh kerajaan yang berlaku selepas masa tempahan.

Jenis sekatan perjalanan oleh kerajaan yang dilindungi

Hanya sekatan perjalanan berkaitan dengan COVID berikut yang dilindungi:

• Perintah penutupan sempadan, berlindung di kediaman atau sekatan pergerakan yang melarang sama ada:
  • Semua perjalanan masuk yang tidak perlu ke lokasi destinasi tetamu atau
  • Semua perjalanan ke luar sempadan yang tidak perlu dari lokasi asal tetamu;
• Syarat baharu atau lanjutan bahawa semua pengembara dari lokasi asal mesti dikuarantin atau mengasingkan diri apabila tiba di lokasi destinasi.

Ini termasuk situasi di mana syarat kuarantin di lokasi destinasi wujud pada masa tempahan dibuat, tetapi telah diperluaskan atau dilanjutkan selepas tempahan dan sebelum tarikh daftar masuk. Contohnya, jika syarat kuarantin 7 hari di lokasi destinasi berkuatkuasa pada masa tempahan dibuat, tetapi kemudian dilanjutkan kepada 14 hari, tempahan mungkin layak.

Ini tidak termasuk situasi di mana syarat kuarantin atau pengasingan kendiri hanya terpakai kepada tetamu tertentu (atau kumpulan tetamu), dan bukan kepada semua pengembara bukan kepentingan dari lokasi asal. Ia juga tidak termasuk situasi di mana tetamu dikehendaki untuk kuarantin atau mengasingkan diri di lokasi asal sebelum mengembara ke destinasi mereka (contohnya, kerana mereka dianggap sebagai kontak rapat kes COVID-19).

Harap maklum bahawa Program ini hanya terpakai kepada sekatan perjalanan yang tidak berkuatkuasa pada masa tempahan dibuat. Contohnya, jika tetamu yang mengembara ke Israel membuat tempahan pada bulan Oktober — sebelum Israel mula menyekat perjalanan masuk disebabkan oleh Omicron — dengan tarikh daftar masuk pada bulan Disember, tempahan akan layak di bawah Program ini. Walau bagaimanapun, jika sekatan perjalanan tersebut sudah berkuatkuasa pada masa tetamu menempah penginapan, mereka tidak akan layak mendapat bantuan di bawah Program ini.

Jenis tempahan yang tidak layak

Tempahan berikut tidak layak mendapat bantuan di bawah Program ini:

• Tempahan Airbnb Luxe
• Tempahan Airbnb untuk Kerja
• Tempahan pengalaman
• Tempahan oleh tetamu yang negara kediamannya adalah tanah besar China

Membuat permohonan bantuan

Jika tempahan memenuhi kriteria kelayakan di atas, tetamu tempahan boleh menghubungi pasukan Sokongan Komuniti 24/7 kami dan dikehendaki memberikan maklumat yang menunjukkan kelayakan mereka. Kami mesti menerima sebarang permohonan bantuan dalam masa 90 hari dari tarikh tempahan dibatalkan.

Jika kami menyedari sebarang penipuan, dusta, atau pelanggaran lain terhadap Terma Perkhidmatan atau Terma Perkhidmatan Pembayaran kami, Airbnb berhak untuk menolak permohonan, menarik balik bantuan, menggantung atau menamatkan akaun tetamu, atau mengambil tindakan undang-undang lain yang sewajarnya.

Jenis bantuan yang tersedia

Jika dana Program masih tersedia dan kami mendapati tempahan layak untuk bantuan, tetamu tempahan akan layak menerima kupon perjalanan sekali guna sebanyak 50% daripada bahagian tempahan yang tidak dibayar balik. Contohnya, jika tetamu membatalkan tempahan $500 dan dibayar balik $250 di bawah polisi pembatalan hos, tetamu akan layak untuk menerima kupon perjalanan bernilai $125 (50% daripada bahagian yang tidak dibayar balik). Pembayaran hos untuk tempahan tidak akan terjejas.

Airbnb menjangkakan untuk menyemak permohonan mengikut turutan yang kami terima. Semua kupon perjalanan yang dikeluarkan di bawah program ini tertakluk pada ketersediaan dana di dalam Program ini.

Bila anda akan mendapat kupon perjalanan anda

Jika kami mendapati bahawa tempahan layak untuk bantuan, dan dana Program masih tersedia, kupon perjalanan akan masuk ke akaun tetamu dalam masa 7-10 hari bekerja. Tetamu boleh melihat kupon perjalanan di bawah Profil > Tetapan Akaun > Bayaran dan pembayaran > Kredit & kupon.

Meminta lebih daripada satu kupon perjalanan

Jika tetamu ada lebih daripada satu tempahan yang layak, mereka boleh menghantar permohonan untuk setiap tempahan yang layak. Airbnb berhak untuk mengehadkan bilangan kupon perjalanan yang dikeluarkan kepada tetamu tunggal di bawah Program ini.

Terma untuk kupon perjalanan

Kupon ini adalah kupon sekali guna dan tidak boleh dikembalikan yang hanya boleh digunakan untuk tempahan penginapan dengan tarikh daftar masuk pada atau sebelum 30 Disember 2023. Ia hanya sah untuk tempahan penginapan di Airbnb. Sekiranya tempahan yang dibuat dengan kupon dibatalkan oleh tetamu, kupon tersebut tidak akan sah lagi. Kupon ini tidak boleh ditebus untuk wang tunai atau kad hadiah, atau untuk pembelian terdahulu, dan tidak boleh dipindahkan atau digabungkan dengan tawaran, kupon atau diskaun yang lain. Airbnb berhak melakukan sebarang remedi, termasuk membatalkan kupon ini sekiranya disyaki berlaku penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran Terma Perkhidmatan atau Terma Perkhidmatan Pembayaran kami, atau ralat teknikal.

Cara Program beroperasi

Airbnb menubuhkan Program Sokongan COVID Tetamu untuk membantu komuniti tetamu kami semasa lonjakan kes COVID-19 baru-baru ini di seluruh dunia. Semua aspek Program adalah mengikut budi bicara kami, termasuk kelayakan tetamu. Keputusan Airbnb di bawah Program ini adalah muktamad dan mengikat tetamu tetapi tidak menjejaskan hak kontrak atau undang-undang lain yang mereka ada, seperti di bawah Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu, Polisi Keadaan Peringan kami, atau polisi pembatalan hos untuk tempahan tersebut. Sebarang hak yang tetamu mungkin ada untuk memulakan tindakan undang-undang masih tidak terjejas.

Sila rujuk halaman ini untuk butiran Program terkini, dan kami akan menyiarkan kemas kini apabila Program telah berakhir. Hanya tempahan yang dibatalkan pada atau sebelum tarikh akhir Program akan layak mendapat bantuan. Selaras dengan perkembangan situasi pandemik dan perubahan keadaan, kami akan memantau Program dan boleh melanjutkan, menjeda, mengubah suai, atau menamatkan Program mengikut budi bicara mutlak kami.