Polisi Tempahan Semula dan Bayaran Balik Luxe

Tarikh Berkuatkuasa: 29 April 2022

Polisi Tempahan Semula dan Bayaran Balik Luxe ini menerangkan cara kami akan membantu menempah semula tempahan semula dan cara kami mengendalikan bayaran balik untuk tempahan Luxe apabila hos membatalkan tempahan atau Isu Perjalanan lain mengganggu penginapan. Polisi ini terpakai sebagai tambahan kepada Perjanjian Tempahan Tetamu Airbnb Luxe.

Apa yang akan berlaku jika hos membatalkan tempahan sebelum daftar masuk

Jika hos membatalkan tempahan sebelum daftar masuk, kami akan membantu tetamu mencari dan menempah penginapan yang setanding dengan keupayaan kami. Jika kami tidak dapat mencari penginapan yang setanding atau jika tetamu memilih untuk tidak membuat tempahan baharu, tetamu akan menerima bayaran balik penuh.

Apa yang akan berlaku jika Isu Perjalanan lain mengganggu penginapan

Isu Perjalanan Lain mesti dilaporkan kepada kami dengan menghubungi Sokongan tidak lewat daripada 72 jam selepas penemuan. Jika kami mendapati bahawa Isu Perjalanan telah mengganggu penginapan, bergantung pada keadaan kami boleh memberikan bayaran balik penuh atau sebahagian. Kami juga boleh membantu tetamu mencari penginapan yang setanding atau lebih baik. Amaun yang dibayar balik, jika ada, bergantung pada keterukan Isu Perjalanan, kesan kepada tetamu, bahagian penginapan yang terjejas, dan sama ada tetamu mengosongkan penginapan. Jika tetamu mengosongkan penginapan kerana Isu Perjalanan material dan menghubungi kami, kami akan menawarkan bantuan untuk mencari penginapan yang setanding atau lebih baik untuk malam penginapan yang tinggal.

Isu Perjalanan dilindungi

Istilah "Isu Perjalanan" merujuk kepada situasi ini:

• Hos membatalkan tempahan sebelum daftar masuk.
• Hos gagal menyediakan akses kepada penginapan.
• Penginapan tidak boleh didiami semasa daftar masuk atas sebarang sebab berikut:
  • Ia tidak cukup bersih dan bersih, termasuk cadar dan tuala.
  • Ia mengandungi bahaya keselamatan atau kesihatan.
  • Ia mengandungi perosak.
• Penyenaraian mengandungi ketidaktepatan bahan seperti:
  • Jenis atau bilangan bilik yang salah (cth. bilik tidur, bilik air, dapur atau bilik lain).
  • Lokasi penginapan yang salah.
  • Kemudahan khas atau ciri yang diterangkan dalam Penyenaraian tidak ada atau tidak berfungsi (cth. kolam renang; tab mandi air panas; bilik mandi - tandas, pancuran mandi atau tab mandi; dapur - sinki, dapur, peti sejuk atau peralatan utama lain; sistem elektrik, pemanasan atau pendingin hawa).
  • Kemudahan khas yang diterangkan dalam Penyenaraian memerlukan kos tambahan yang tidak dinyatakan dalam Penyenaraian.

Cara tuntutan berfungsi

Untuk layak mendapat bantuan tempahan semula atau bayaran balik, tetamu yang membuat tempahan boleh menghantar tuntutan dengan menghubungi Sokongan. Tuntutan mesti dibuat kepada kami tidak lewat daripada 72 jam selepas penemuan Isu Perjalanan dan disokong oleh bukti yang berkaitan seperti gambar atau pengesahan syarat oleh hos. Kami akan menentukan sama ada Isu Perjalanan telah berlaku dengan menilai bukti yang tersedia.

Bagaimana Polisi ini memberi kesan kepada hos

Jika hos membatalkan penginapan, hos akan dikehendaki membayar balik sebarang bayaran yang dibuat kepada mereka yang berkaitan dengan penginapan. Jika kami menanggung kos dalam membantu tetamu mencari atau menempah penginapan yang setanding atau lebih baik disebabkan oleh pembatalan oleh Hos atau Isu Perjalanan lain, kami berhak untuk mendapatkan semula kos tersebut daripada hos yang selaras dengan Terma, polisi, dan sebarang perjanjian dengan hos kami.

Dalam kebanyakan keadaan, kami akan cuba mengesahkan tuntutan tetamu dengan hos mereka. Hos juga boleh mempertikaikan Isu Perjalanan dengan menghubungi Sokongan.

Perkara lain yang perlu diketahui

Polisi ini terpakai kepada semua tempahan Luxe yang dibuat sebelum 2 November 2023. Tempahan Luxe dibuat di platform Airbnb dan diuruskan oleh Luxury Retreats. Harap maklum bahawa Polisi Tempahan Semula dan Bayaran Balik Airbnb dan Polisi Kejadian Gangguan Besar Airbnb tidak terpakai kepada tempahan Luxe yang dibuat sebelum 2 November 2023. Apabila Polisi ini terpakai, ia juga mengawal dan mendahulukan polisi pembatalan tempahan.

Sebelum menghantar tuntutan, tetamu mesti memaklumkan Sokongan Airbnb atau pengurus penginapan di tapak untuk cuba menyelesaikan Isu Perjalanan secara langsung. Kami boleh mengurangkan jumlah sebarang bayaran balik atau melaraskan sebarang bantuan tempahan semula di bawah Polisi ini untuk menunjukkan sebarang bayaran balik atau bantuan lain yang diberikan terus oleh hos. Sebagai sebahagian daripada menyediakan bantuan tempahan semula, kami boleh, tetapi tidak diwajibkan untuk, membayar atau menyumbang kepada kos penginapan baharu. Kami juga boleh memberikan pilihan kepada tetamu untuk mengenakan nilai tempahan yang dibatalkan kepada penginapan baharu, atau menerima kredit perjalanan, sebagai ganti mendapat bayaran balik tunai.

Jika tetamu menunjukkan bahawa pelaporan Isu Perjalanan yang tepat pada masanya tidak dapat dilaksanakan, kami boleh membenarkan pelaporan lewat Isu Perjalanan di bawah Polisi ini. Isu Perjalanan yang disebabkan oleh tetamu, pengembara bersama, atau jemputan atau haiwan peliharaan mereka tidak dilindungi oleh Polisi ini. Menghantar tuntutan penipuan melanggar Terma Perkhidmatan kami dan boleh mengakibatkan penamatan akaun.

Keputusan kami di bawah Polisi ini mengikat, tetapi tidak menjejaskan hak kontrak atau berkanun lain yang mungkin tersedia. Sebarang hak yang tetamu atau hos mungkin perlu mulakan tindakan undang-undang tidak terjejas. Polisi ini bukan insurans dan tiada premium telah dibayar oleh mana-mana tetamu atau hos. Semua hak dan kewajipan di bawah Polisi ini adalah peribadi kepada tetamu tempahan dan hos tempahan dan tidak boleh dipindahkan atau ditugaskan. Sebarang perubahan kepada Polisi ini akan dibuat mengikut Terma Perkhidmatan kami. Polisi ini terpakai kepada tempahan Luxe, tetapi tidak terpakai kepada penginapan atau tempahan Pengalaman.

Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai Polisi Tempahan Semula dan Bayaran Balik Luxe, sila hubungi Sokongan.