Polisi Tempahan Semula dan bayaran balik untuk penginapan

Tarikh Berkuatkuasa: 6 Februari 2025

Apa yang akan berlaku jika hos membatalkan tempahan sebelum daftar masuk

Jika hos membatalkan tempahan sebelum daftar masuk, tetamu mereka berhak mendapat bayaran balik penuh, dan jika perlu, Airbnb akan membantu tetamu mencari penginapan yang serupa, bergantung pada ketersediaan pada harga yang setanding.

Airbnb biasanya akan menukar bayaran asal tetamu kepada kredit tempahan untuk memudahkan tempahan semula serta-merta, tetapi tetamu sentiasa boleh meminta bayaran balik kepada kaedah bayaran asal mereka. Jika kredit tempahan tidak digunakan selepas 72 jam, amaun kredit akan dibayar balik kepada kaedah bayaran asal tetamu.

Apa yang akan berlaku jika Isu Tempahan lain mengganggu penginapan

Tetamu mesti melaporkan Isu Tempahan dalam masa 72 jam selepas penemuan. Jika kami mendapati bahawa Isu Tempahan telah mengganggu penginapan tetamu, kami akan memberikan tetamu bayaran balik penuh atau separa, atau membantu tetamu mencari penginapan yang serupa, bergantung pada ketersediaan pada harga yang setanding. Bantuan tempahan semula atau jumlah yang dibayar balik bergantung pada beberapa faktor termasuk keterukan Isu Tempahan, kesan kepada tetamu, bahagian penginapan yang terjejas, sama ada tetamu mengosongkan penginapan, faktor pengurangan lain, dan kekuatan bukti yang diberikan dalam Isu Tempahan.

Isu Tempahan yang dilindungi

Istilah "Isu Tempahan" merujuk kepada situasi ini:

• Hos membatalkan tempahan sebelum daftar masuk.
• Hos gagal menyediakan akses tetamu mereka kepada penginapan.
• Penginapan tidak boleh didiami semasa daftar masuk, termasuk tetapi tidak terhad kepada mana-mana sebab berikut:
  • Tidak bersih dan bersih.
  • Mengandungi bahaya keselamatan atau kesihatan.
• Penginapan berbeza dengan ketara daripada yang diiklankan, termasuk tetapi tidak terhad kepada mana-mana sebab berikut:
  • Jenis ruang yang tidak tepat (cth. seluruh penginapan, bilik persendirian, atau bilik berkongsi).
  • Jenis atau bilangan bilik yang tidak tepat (cth. bilik tidur, bilik mandi dan dapur).
  • Lokasi penginapan yang tidak tepat.
  • Penyenaraian gagal mendedahkan bahawa hos, orang lain, atau haiwan peliharaan akan hadir semasa penginapan.
  • Kemudahan atau ciri khas yang diiklankan dalam Penyenaraian tidak ada atau tidak berfungsi (contohnya kolam renang, tab mandi air panas, perkakas utama, pemanas, dan sistem penyaman udara).

Cara memohon bantuan tempahan semula atau bayaran balik

Untuk meminta bantuan tempahan semula atau bayaran balik, tetamu yang membuat tempahan mesti menghubungi kami atau hos mereka dalam masa 72 jam selepas menemui Isu Tempahan. Permohonan hendaklah disokong oleh bukti yang berkaitan seperti gambar, video, atau pengesahan syarat oleh hos, yang akan kami gunakan untuk membantu menentukan sama ada Isu Tempahan telah berlaku.

Bagaimana Polisi ini memberi kesan kepada hos

Jika hos membatalkan tempahan atau Isu Tempahan lain mengganggu penginapan tetamu, hos tidak akan menerima pembayaran atau pembayaran mereka akan dikurangkan mengikut jumlah yang dibayar balik kepada tetamu mereka.

Dalam kebanyakan keadaan, kami akan cuba mengesahkan kebimbangan yang dilaporkan oleh tetamu dengan hos mereka. Hos juga boleh mempertikaikan penegasan Isu Tempahan oleh tetamu dengan menghubungi kami.

Perkara lain yang perlu diketahui

Polisi ini terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, yang boleh membayangkan jaminan yang tidak boleh dikecualikan. Apabila Polisi ini terpakai, ia mengawal dan lebih diutamakan daripada polisi pembatalan tempahan. Sebelum menghantar permohonan kepada kami, bila-bila masa boleh dilaksanakan, tetamu mesti memaklumkan hos dan cuba menyelesaikan Isu Tempahan terus dengan hos mereka. Sehubungan dengan menyelesaikan isu ini, tetamu boleh meminta bayaran balik terus daripada hos yang menggunakan Pusat Resolusi. Kami boleh mengurangkan jumlah sebarang bayaran balik atau melaraskan sebarang bantuan tempahan semula di bawah Polisi ini untuk menunjukkan sebarang bayaran balik atau bantuan lain yang diberikan terus oleh hos. Sebagai sebahagian daripada menyediakan bantuan tempahan semula, kami boleh, tetapi tidak diwajibkan untuk, membayar atau menyumbang kepada kos penginapan baharu. Kami juga boleh menyediakan tetamu dengan pilihan untuk mengenakan nilai tempahan yang dibatalkan kepada penginapan baharu, atau menerima kredit perjalanan, sebagai ganti bayaran balik tunai.

Jika tetamu menunjukkan bahawa pelaporan Isu Tempahan yang tepat pada masanya tidak dapat dilaksanakan, kami boleh membenarkan laporan lewat Isu Tempahan di bawah Polisi ini. Isu Tempahan yang disebabkan oleh tetamu, pengembara bersama, atau jemputan atau haiwan peliharaan mereka tidak dilindungi oleh Polisi ini. Menghantar permohonan penipuan melanggar Terma Perkhidmatan kami dan boleh mengakibatkan penamatan akaun.

Keputusan kami di bawah Polisi ini mengikat, tetapi tidak menjejaskan hak kontrak atau berkanun lain yang mungkin tersedia. Sebarang hak yang tetamu atau hos mungkin perlu mulakan tindakan undang-undang tidak terjejas. Polisi ini bukan insurans dan tiada premium telah dibayar oleh mana-mana tetamu atau hos. Semua hak dan kewajipan di bawah Polisi ini adalah peribadi kepada tetamu tempahan dan hos tempahan dan tidak boleh dipindahkan atau ditugaskan. Sebarang perubahan kepada Polisi ini akan dibuat mengikut Terma Perkhidmatan kami. Polisi ini terpakai kepada penginapan, tetapi tidak terpakai kepada tempahan Pengalaman.