Mendapatkan perlindungan melalui AirCover

AirCover adalah perlindungan menyeluruh untuk tetamu Airbnb, termasuk secara percuma dengan setiap tempahan. Ia termasuk perlindungan daripada pembatalan hos, ketidaktepatan penyenaraian, dan isu lain seperti masalah mendaftar masuk, serta Talian Keselamatan 24 jam.

Jaminan Perlindungan Tempahan

Sekiranya hos perlu membatalkan tempahan anda dalam masa 30 hari selepas daftar masuk, kami akan mencari penginapan yang serupa atau lebih baik, atau kami akan membayar balik kepada anda.

Jika hos anda membatalkan tempahan anda
Dapatkan butiran mengenai perkara yang dilindungi dan cara memohon bayaran balik.

Jaminan Daftar Masuk

Jika anda tidak dapat mendaftar masuk ke kediaman anda dan hos tidak dapat menyelesaikan isu ini, kami akan mencari penginapan yang serupa atau lebih baik untuk tempoh penginapan asal anda, atau kami akan membayar balik kepada anda.

Jika anda tidak dapat menghubungi hos anda
Apabila anda mempunyai tempahan yang disahkan, anda akan mendapat e-mel dan nombor telefon hos anda dalam jalur mesej untuk perjalanan anda.

Jaminan Yang Anda Tempah

Jika pada bila-bila masa semasa penginapan anda mendapati penyenaraian anda tidak seperti yang diiklankan-contohnya, peti sejuk berhenti berfungsi dan hos anda tidak dapat membetulkannya dengan mudah, atau ia mempunyai kurang bilik tidur daripada yang disenaraikan-anda ada tiga hari untuk melaporkannya dan kami akan mencari penginapan yang serupa atau lebih baik, atau kami akan membayar balik kepada anda.

Perkara yang perlu dilakukan jika tempat penginapan anda tidak bersih semasa daftar masuk
Jika anda mendaftar masuk dan penginapan ini tidak bersih, hubungi hos anda dan kemudian hubungi kami. Isu mesti dilaporkan kepada kami tidak lewat daripada 72 jam selepas anda menemuinya.

Jika ada sesuatu yang tidak kena semasa penginapan anda
Kami syorkan anda menghantar mesej kepada hos anda melalui Airbnb supaya mereka boleh menyelesaikan isu ini. Jika anda tidak dapat menghubungi mereka, anda boleh meminta bantuan kami.

Talian Keselamatan 24 jam

Jika anda berasa tidak selamat, kami sedia membantu anda mendapatkan akses keutamaan kepada ejen keselamatan yang dilatih khusus yang akan membantu anda dengan isu keselamatan anda atau menghubungkan anda terus dengan pihak berkuasa kecemasan tempatan, siang atau malam.

Dapatkan bantuan atau hubungi Airbnb
Perlu menghubungi kami? Begini caranya. Anda boleh menelefon atau menghantar mesej kepada kami pada bila-bila masa.

AirCover dan perlindungan anda

AirCover melindungi anda daripada banyak isu yang mungkin timbul semasa penginapan anda-seperti haba akan keluar pada musim sejuk-tetapi ia tidak termasuk lebih banyak kesulitan kecil, seperti pembakar roti yang rosak. 

Jika isu timbul semasa penginapan anda, kami cadangkan anda menghubungi hos anda terlebih dahulu untuk melihat sama ada mereka boleh menyelesaikannya dengan mudah. Jika mereka tidak boleh melakukannya, anda ada masa 72 jam dari masa anda mula-mula menemui masalah untuk menghubungi kami dan kami akan menyiasatnya. Jika kami mendapati isu ini dilindungi oleh AirCover, kami akan mendapatkan bayaran balik penuh atau separa kepada anda, atau, bergantung pada keadaan, mencari tempat penginapan yang serupa atau lebih baik. 

Ketahui lebih lanjut tentang perkara yang dilindungi oleh AirCover.

Harap maklum bahawa terdapat beberapa jenis tempahan dengan perlindungan yang lebih disesuaikan dengan sifat uniknya: Airbnb Luxe mengikuti Polisi Tempahan Semula dan Bayaran Balik Luxe dan Pengalaman Airbnb dilindungi oleh Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu Pengalaman kami.