Catatan: Artikel ini terpakai kepada insurans tempahan yang dibeli sebelum 17 April 2025. Jika anda membeli insurans perjalanan selepas 17 April 2025, sila rujuk artikel ini.
Mengembara sememangnya menyeronokkan, tetapi kadangkala berlaku perkara yang tidak dijangkakan. Orang boleh jatuh sakit, penerbangan boleh dibatalkan, dan beg boleh hilang. Untuk membantu melindungi anda dari segi kewangan, terdapat insurans tempahan.
Tetamu Airbnb yang tinggal di Perancis boleh membeli insurans tempahan di halaman pembayaran. Polisi ini ditaja jamin oleh Europ Assistance, sebuah syarikat insurans perjalanan terkemuka.
Tidak tinggal di negara atau rantau ini? Dapatkan maklumat lanjut mengenai tempat insurans tersedia. Tetamu di mana-mana juga boleh membeli insurans perjalanan di luar Airbnb, terus melalui laman web syarikat insurans perjalanan atau dengan membeli-belah di tapak perbandingan.
Jika layak, anda akan diberi pilihan untuk menambah insurans tempahan di halaman pembayaran. Sebelum anda melakukannya, pastikan anda menyemak butiran polisi insurans untuk memastikan ia sesuai untuk anda.
Tidak lama selepas tempahan anda disahkan, anda akan mendapat e-mel yang mengesahkan pembelian insurans anda. E-mel tersebut akan mengandungi sijil insurans anda serta pautan ke halaman butiran polisi anda, di mana anda boleh membatalkan polisi anda, memulakan tuntutan, dan banyak lagi.
Jika tarikh tempahan anda berubah (atau jika bilangan tetamu berubah), insurans tempahan anda akan dikemas kini secara automatik. Jika perubahan ini memberi kesan kepada jumlah kos tempahan anda, premium insurans tempahan anda akan dilaraskan, dan anda akan dikenakan bayaran atau dibayar balik dengan sewajarnya.
Insurans tempahan melalui Europ Assistance melindungi:
Walaupun pandemik tidak dilindungi oleh insurans tempahan, COVID-19 dilindungi dalam beberapa situasi kerana ia dianggap sebagai penyakit serius. Penyakit serius adalah sebab yang dilindungi di bawah pembatalan tempahan, bantuan perubatan dan manfaat pemendekan tempahan.
Harap maklum bahawa jika anda memfailkan tuntutan disebabkan oleh COVID-19, anda akan diminta untuk memberikan dokumentasi yang menunjukkan bahawa anda, ahli keluarga (contohnya, anak anda), atau seseorang yang menginap dengan anda di penginapan Airbnb diuji positif semasa di bawah pengawasan maya atau secara bersemuka oleh pakar perubatan yang berkelayakan.
Seperti mana-mana polisi insurans, terdapat terma, syarat dan pengecualian yang terpakai. Secara umumnya, peristiwa yang boleh dijangka dan peristiwa yang tidak dinamakan dalam polisi tidak dilindungi.
Khususnya, penduduk EU perlu tahu bahawa polisi Europ Assistance tidak termasuk kos perjalanan tertentu: Anda tidak boleh dibayar ganti untuk kos pengangkutan yang dirancang (penerbangan, kereta api, feri, dll.) ke dan dari penginapan Airbnb anda jika anda perlu membatalkan tempahan anda sebelum anda memulakan perjalanan anda.
Setiap polisi melindungi tetamu yang membelinya dan orang yang menginap bersama mereka di penginapan Airbnb. Orang-orang ini tidak perlu ditambah kepada tempahan Airbnb atau dinamakan dalam polisi untuk dilindungi, dan tidak ada sekatan umur.
Insurans tempahan anda akan dikemas kini secara automatik jika anda menukar tarikh tempahan Airbnb anda, atau bilangan tetamu.
Jika perubahan ini memberi kesan kepada kos tempahan anda, premium insurans tempahan anda akan dilaraskan dan anda akan dicaj atau dibayar balik sewajarnya.
Penduduk Perancis boleh membatalkan tempahan dalam tempoh 30 hari selepas pembelian. Harap maklum bahawa anda tidak boleh membatalkan polisi anda selepas anda berlepas untuk perjalanan anda atau memulakan tuntutan, walaupun anda berada dalam tempoh 30 hari.
Untuk membatalkan polisi anda, pergi ke halaman butiran polisi anda dan pilih Batalkan polisi. Sebagai alternatif, anda boleh menghantar e-mel kepada reservation-insurance-cancellation-help@airbnb.com.
Tuntutan dikendalikan oleh Europ Assistance dari mula hingga akhir. Anda boleh memulakan tuntutan dengan pergi ke halaman butiran polisi anda dan memilih Mulakan tuntutan. Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi Europ Assistance dengan menghantar e-mel kepada claimsairbnb@roleurop.com atau menghubungi +33 1 57 32 73 04 (penduduk Perancis sahaja).
Anda boleh memfailkan aduan jika anda mempunyai isu dengan insurans tempahan.
Jika anda mempunyai isu yang berkaitan dengan pengedaran polisi anda, perlindungan anda, bantuan perubatan, atau tuntutan, hubungi Europ Assistance dengan menghantar e-mel kepada complaints_eaib_fr@roleurop.com atau menghubungi +33 157-327-304 (penduduk Perancis sahaja).
Bantuan Europ mempunyai sokongan khusus untuk tetamu Airbnb.
Jika anda ada soalan mengenai polisi anda atau memerlukan bantuan perubatan, hantar e-mel kepada infoairbnb@roleurop.com atau hubungi +33 157 327 304 (penduduk Perancis sahaja).
Jika anda memerlukan bantuan dengan tuntutan, hantar e-mel kepada claimairbnb@roleurop.com atau hubungi +33 157 327 304 (penduduk Perancis sahaja).
Sebelum 16 September 2025: Insurans tempahan ini ditawarkan oleh Airbnb Ireland Insurance Services Limited dan ditaja jamin oleh Europ Assistance S.A. Cawangan Ireland. Airbnb Ireland Insurance Services Limited dikawal selia oleh Central Bank of Ireland. Terma dan syarat terpakai.
Selepas 16 September 2025 (selepas pemindahan kepada ASIASL/Europ Assistance): Insurans Tempahan anda ditadbir oleh Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U., (ASIASL), agensi insurans tidak terikat yang berdaftar di Sepanyol dengan nombor AJ0364 dalam Daftar Pentadbiran Pengedar Insurans Direktorat Am bagi Insurans dan Dana Pencen. Pejabat berdaftar ASIASL ialah Calle Casanova, número 2-4, P.9, 08011, Barcelona, Sepanyol. Sekiranya anda membantah pemindahan, Insurans Tempahan anda ditadbir oleh Europ Assistance S.A. Cawangan Ireland. Manfaat dan perkhidmatan polisi insurans diterangkan secara umum dan tertakluk kepada syarat dan pengecualian tertentu.