Peraturan asas untuk hos penginapan

Untuk membantu mewujudkan penginapan yang selesa dan boleh dipercayai untuk tetamu, kami mewajibkan hos mematuhi peraturan kami mengenai:

• Ketepatan penyenaraian
• Menghormati tempahan dan bayaran balik
• Komunikasi tepat pada masanya
• Kebersihan penyenaraian

Apabila hos menerima penarafan yang rendah, kami mungkin menghantar mesej untuk menggalakkan mereka memenuhi jangkaan kualiti tetamu. Penarafan rendah yang berulang menunjukkan bahawa penyenaraian atau hos mungkin tidak memenuhi jangkaan kualiti tetamu.

Butiran peraturan asas

Penarafan ulasan

Akaun dan penyenaraian harus mengekalkan penarafan ulasan keseluruhan yang tinggi dan mengelakkan terlalu banyak penarafan rendah. Kami mendapati bahawa hos yang mendapat ulasan hebat cenderung memberi tumpuan kepada empat perkara: butiran penyenaraian yang tepat, menghormati tempahan dan bayaran balik, komunikasi tepat pada masanya, dan kebersihan.

Ketepatan penyenaraian

Halaman penyenaraian pada masa tempahan dan sebarang penyataan hos tambahan mengenai penyenaraian hendaklah menerangkan penginapan dengan tepat dan menggambarkan ciri dan kemudahan yang akan tersedia di penyenaraian dari daftar masuk hingga daftar keluar, termasuk:

• Butiran tempahan: Hos hanya boleh mengubah butiran tempahan yang diterima (tarikh, harga, dll.) dengan persetujuan tetamu terlebih dahulu.
• Lokasi: Maklumat lokasi (pin peta, alamat, dll.) pada halaman penyenaraian hendaklah tepat. Halaman penyenaraian juga perlu mendedahkan sebarang maklumat mengenai persekitaran yang boleh memberi kesan kepada tahap bunyi bising.
• Jenis, saiz, dan privasi: Halaman penyenaraian perlu menerangkan dengan tepat jenis penginapan yang ditawarkan (bilik persendirian, seluruh rumah, dll.), persediaan penyenaraian (bilangan bilik tidur, saiz katil, dll.), dan tahap privasi (kehadiran pengurus penginapan di tapak, tetamu lain, dll.).
• Penginapan: Penginapan yang disediakan hendaklah penginapan yang ditempah, dan gambar serta keterangan pada halaman penyenaraian hendaklah menggambarkan ruang yang disediakan dengan tepat (dengan beberapa perbezaan kecil yang dibenarkan untuk inventori yang menyerupai hotel). Sebarang kandungan yang menyalahgambarkan penyenaraian atau mengelirukan tetamu melanggar polisi ini. Kami akan meminta hos membuang kandungan jika AI atau teknologi digital lain telah digunakan untuk mengedit kecacatan, menyembunyikan kerosakan, menambah kemudahan atau atribut yang bukan sebahagian daripada penyenaraian, atau menyalahgambarkan penyenaraian. Hos hanya boleh menggantikan satu penyenaraian dengan penyenaraian lain jika mereka mendapat persetujuan daripada tetamu terlebih dahulu dan tetamu telah menerima permohonan perubahan perjalanan.
• Kemudahan dan peraturan penginapan: Halaman penyenaraian hendaklah mendedahkan peraturan penginapan yang berkenaan dan mewakili semua kemudahan yang tersedia dengan tepat (tab mandi air panas, dapur, gimnasium, dll.) dan ciri-ciri yang ditawarkan dalam penyenaraian. Jika penyenaraian mengiklankan “kemudahan penting”, semua kemudahan daripada senarai ini perlu tersedia untuk tetamu. Jika terdapat sekatan yang berkaitan dengan akses kemudahan, ini juga perlu dinyatakan sepenuhnya pada halaman penyenaraian (contohnya, kolam renang yang hanya tersedia pada waktu tertentu dalam sehari atau bulan tertentu dalam setahun).

Menghormati tempahan dan bayaran balik

Hos perlu menghormati tempahan yang diterima, menyediakan pengalaman daftar masuk yang boleh dipercayai dan menunaikan janji mereka untuk membayar balik atau memberi pampasan kepada tetamu tepat pada masanya.

• Pembatalan: Hos tidak boleh membatalkan tempahan yang disahkan, melainkan terdapat sebab tertentu yang sah di luar kawalan hos. Walaupun dalam kes ini, hos perlu berusaha sedaya upaya untuk membatalkan tempahan dengan masa pendahuluan sebanyak mungkin dan menghubungi Airbnb jika mereka memerlukan bantuan.
• Daftar masuk: Hos perlu memberikan tetamu mereka keupayaan untuk mengakses penyenaraian dengan mudah semasa daftar masuk (cth: arah yang betul, kod kunci yang dikemas kini, dll.) dan sepanjang penginapan mereka.
• Bayaran Balik yang Dijanjikan: Hos perlu menunaikan janji mereka untuk membayar balik atau memberi pampasan kepada tetamu (cth: menawarkan bayaran balik kepada tetamu sebagai pampasan atas kemudahan yang rosak, dll.) tepat pada masanya.

Komunikasi tepat pada masanya

Hos atau hos bersama perlu bersedia untuk menjawab pertanyaan tetamu atau isu yang tidak dijangka yang mungkin timbul sebelum dan semasa penginapan.

Kami sedar bahawa hos mempunyai banyak permintaan pada masa mereka. Apa yang dianggap sebagai masa jawapan yang munasabah boleh bergantung pada keadaan tertentu, seperti sifat pertanyaan tetamu dan peringkat perjalanan mereka.

Sebagai contoh, jika tetamu menghubungi anda dengan soalan yang sesuai untuk penginapan mereka:

• Sebelum penginapan:
  • Jika daftar masuk lebih daripada lima hari lagi, hos dikehendaki menjawab tetamu dalam masa tiga hari selepas menerima mesej. Inilah masanya tetamu mungkin menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat tambahan untuk merancang butiran perjalanan mereka.
• Menjelang daftar masuk dan semasa penginapan:
  • Jika hampir tiba masa daftar masuk, atau jika isu sensitif masa timbul semasa penginapan (cth: isu tempahan), adalah amat penting untuk menjawab tetamu dengan cepat. Pada masa ini, hos dikehendaki menjawab dalam masa 1 jam kepada mesej tetamu yang diterima pada waktu siang tempatan. Di luar waktu siang tempatan, Airbnb boleh memberikan bantuan segera kepada tetamu yang menghadapi isu perjalanan jika hos tidak responsif.
  • Jika tidak, apabila tetamu menghubungi anda dengan pertanyaan lain semasa penginapan atau dalam masa lima hari selepas ketibaan mereka, sebaiknya balas mesej tetamu yang diterima pada waktu siang tempatan dalam masa 12 jam. Ini kerana jika daftar masuk dalam masa lima hari, tetamu mungkin akan memulakan perjalanan mereka dan mungkin memerlukan pengesahan butiran akhir seperti arahan daftar masuk atau lokasi penyenaraian.

Kebersihan penyenaraian

Semua penyenaraian hendaklah bersih dan bebas daripada bahaya kesihatan sebelum tetamu mendaftar masuk.

• Kesihatan dan keselamatan: Penyenaraian hendaklah bebas daripada bahaya kesihatan (kulapuk, perosak, dll.).
• Kebersihan: Hos perlu menyediakan penyenaraian yang memenuhi standard kebersihan yang tinggi (bebas daripada habuk yang luas, bulu haiwan peliharaan, pinggan mangkuk kotor, dll.).
• Perolehan tetamu: Hos perlu memastikan anda melakukan pembersihan antara setiap penginapan (mencuci pakaian, membuang sampah, memvakum/menyapu, mengelap permukaan, dll.).

Menguatkuasakan peraturan asas ini

Kami komited untuk menguatkuasakan peraturan asas ini. Apabila pelanggaran peraturan asas dilaporkan, Airbnb akan cuba menghubungi hos untuk memahami apa yang berlaku.

Tindakan yang kami ambil mungkin termasuk mendidik hos tentang polisi ini, mengeluarkan amaran, dan mewajibkan hos membuang kandungan yang menyalahgambarkan penyenaraian atau mengelirukan tetamu. Apabila pelanggaran berulang atau teruk terhadap peraturan asas ini dilaporkan, hos atau penyenaraian mereka boleh digantung atau dibuang daripada platform, hos boleh dihalang daripada menyiarkan penyenaraian baharu atau kehilangan status Superhost mereka, hos bersama boleh dihalang daripada menyertai Rangkaian Hos Bersama atau menjadi hos bersama di penyenaraian baharu, dan masa pembayaran hos dan hos bersama boleh dilaraskan.

Bergantung pada sifat pelanggaran, Airbnb juga boleh mengambil tindakan lain, seperti membatalkan tempahan akan datang atau aktif, membayar balik kepada tetamu daripada pembayaran hos, dan/atau mewajibkan hos memberikan bukti bahawa mereka telah menangani isu sebelum mereka boleh kembali menjadi hos.

Selain itu, hos yang membatalkan tempahan yang disahkan, atau didapati bertanggungjawab atas pembatalan, boleh menghadapi akibat lain di bawah Polisi Pembatalan Hos kami. Airbnb boleh mengetepikan yuran pembatalan dan, dalam sesetengah kes, akibat lain jika hos membatalkan tempahan atas sebab tertentu yang sah di luar kawalan hos.

Melaporkan pelanggaran

Airbnb menggalakkan tetamu melaporkan pelanggaran peraturan asas ini dengan segera. Apabila tetamu berurusan dengan pelanggaran peraturan asas ini, kami meminta mereka:

• Berkomunikasi dengan hos-hos berada dalam kedudukan terbaik untuk menyelesaikan isu dengan cepat.
• Dokumentasikan isu ini menggunakan jalur mesej Airbnb, gambar dll.
• Jika hos tidak dapat menyelesaikan isu ini, hubungi kami untuk melaporkan isu ini secara terus atau memohon bayaran balik melalui Pusat Resolusi.
• Tinggalkan ulasan yang jujur dengan maklum balas supaya hos boleh menambah baik untuk tetamu akan datang.

Pelanggaran yang menarik

Hos boleh merayu keputusan di bawah polisi ini dengan menghubungi sokongan pelanggan atau melalui pautan yang kami sediakan untuk memulakan proses rayuan. Dalam menyemak rayuan, kami akan mempertimbangkan sebarang butiran tambahan yang hos berikan, seperti maklumat baharu atau yang diperbetulkan, pelanggaran Polisi Ulasan kami, atau keadaan lain yang berkaitan dengan pelanggaran tersebut.