Peraturan asas untuk hos penginapan

Kami mewajibkan hos mematuhi peraturan kami di kawasan-kawasan ini, yang membantu mencipta penginapan yang selesa dan boleh dipercayai untuk tetamu:

• Komitmen tempahan
• Komunikasi tepat pada masanya
• Ketepatan penyenaraian
• Kebersihan penyenaraian

Hos juga dikehendaki mengekalkan penarafan ulasan yang tinggi, kerana tetamu menjangkakan tahap kualiti yang konsisten dan menggunakan ulasan untuk berkongsi pengalaman mereka.

Butiran peraturan asas

Penarafan ulasan positif

Penyenaraian perlu mengekalkan penarafan ulasan keseluruhan yang tinggi dan mengelakkan terlalu banyak penarafan rendah. Kami mendapati bahawa hos yang mendapat ulasan hebat cenderung untuk memberi tumpuan kepada empat perkara: komitmen tempahan, komunikasi tepat pada masanya, butiran penyenaraian yang tepat, dan kebersihan.

Komitmen tempahan

Hos perlu mematuhi tempahan yang diterima dan menyediakan pengalaman daftar masuk yang boleh dipercayai.

• Pembatalan: Hos tidak boleh membatalkan tempahan yang disahkan, melainkan terdapat sebab tertentu yang sah di luar kawalan hos. Walaupun dalam kes ini, hos perlu berusaha sedaya upaya untuk membatalkan tempahan dengan masa pendahuluan sebanyak mungkin dan menghubungi Airbnb jika mereka memerlukan bantuan.
• Daftar masuk: Hos perlu memberikan tetamu mereka keupayaan untuk mengakses penyenaraian dengan mudah semasa daftar masuk (cth: arah yang betul, kod kunci yang dikemas kini, dll.) dan sepanjang penginapan mereka.

Komunikasi tepat pada masanya

Hos atau hos bersama perlu bersedia untuk menjawab pertanyaan tetamu atau isu yang tidak dijangka yang mungkin timbul sebelum dan semasa penginapan.

Kami sedar bahawa hos mempunyai banyak permintaan pada masa mereka. Apa yang dianggap sebagai masa jawapan yang munasabah boleh bergantung pada keadaan tertentu, seperti sifat pertanyaan tetamu dan peringkat perjalanan mereka.

Sebagai contoh, jika tetamu menghubungi anda dengan soalan yang sesuai untuk penginapan mereka:

• Sebelum penginapan:
  • Jika daftar masuk lebih daripada lima hari lagi, hos dikehendaki menjawab tetamu dalam masa tiga hari selepas menerima mesej. Inilah masanya tetamu mungkin menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat tambahan untuk merancang butiran perjalanan mereka.
• Menjelang daftar masuk dan semasa penginapan:
  • Berhampiran dengan masa daftar masuk, atau jika timbul isu semasa penginapan (tiada kemudahan utama, isu akses penyenaraian, dll.), amat penting untuk menjawab mesej tetamu dengan cepat. Pada masa ini, hos dikehendaki menjawab dalam masa 1 jam kepada mesej tetamu yang diterima pada waktu siang tempatan. Di luar waktu siang tempatan, Airbnb boleh memberikan bantuan segera kepada tetamu yang menghadapi isu perjalanan jika hos tidak responsif.
  • Jika tidak, apabila tetamu menghubungi anda semasa penginapan atau dalam masa lima hari selepas ketibaan mereka, adalah lebih baik untuk menjawab dalam masa 12 jam kepada mesej tetamu yang diterima pada waktu siang tempatan. Ini kerana jika daftar masuk dalam masa lima hari, tetamu mungkin akan memulakan perjalanan mereka dan mungkin memerlukan pengesahan butiran akhir seperti arahan daftar masuk atau lokasi penyenaraian.

Ketepatan penyenaraian

Halaman penyenaraian pada masa tempahan perlu menerangkan penginapan dengan tepat dan menggambarkan ciri-ciri dan kemudahan yang akan tersedia di penyenaraian dari daftar masuk hingga daftar keluar, termasuk:

• Butiran tempahan: Hos hanya boleh mengubah butiran tempahan yang diterima (tarikh, harga, dll.) dengan persetujuan tetamu terlebih dahulu.
• Lokasi: Maklumat lokasi (pin peta, alamat, dll.) pada halaman penyenaraian hendaklah tepat. Halaman penyenaraian juga perlu mendedahkan sebarang maklumat mengenai persekitaran yang boleh memberi kesan kepada tahap bunyi bising.
• Jenis, saiz, dan privasi: Halaman penyenaraian perlu menerangkan dengan tepat jenis penginapan yang ditawarkan (bilik persendirian, seluruh rumah, dll.), persediaan penyenaraian (bilangan bilik tidur, saiz katil, dll.), dan tahap privasi (kehadiran pengurus penginapan di tapak, tetamu lain, dll.).
• Penginapan: Penginapan yang disediakan hendaklah yang ditempah, dan gambar serta keterangan pada halaman penyenaraian hendaklah mewakili ruang yang disediakan dengan tepat. Hos hanya perlu menggantikan satu penyenaraian dengan penyenaraian lain jika mereka mempunyai persetujuan awal daripada tetamu dan tetamu telah menerima permohonan perubahan perjalanan.
• Kemudahan dan peraturan penginapan: Halaman penyenaraian hendaklah mendedahkan peraturan penginapan yang berkenaan dan mewakili semua kemudahan yang tersedia dengan tepat (tab mandi air panas, dapur, gimnasium, dll.) dan ciri-ciri yang ditawarkan dalam penyenaraian. Jika penyenaraian mengiklankan “kemudahan penting”, semua kemudahan daripada senarai ini perlu tersedia untuk tetamu. Jika terdapat sekatan yang berkaitan dengan akses kemudahan, ini juga perlu didedahkan sepenuhnya di halaman penyenaraian (contohnya, kolam renang yang hanya tersedia pada waktu atau bulan tertentu dalam setahun).

Kebersihan penyenaraian

Semua penyenaraian hendaklah bersih dan bebas daripada bahaya kesihatan sebelum tetamu mendaftar masuk.

• Kesihatan dan keselamatan: Penyenaraian hendaklah bebas daripada bahaya kesihatan (kulapuk, perosak, dll.).
• Kebersihan: Hos perlu menyediakan penyenaraian yang memenuhi standard kebersihan yang tinggi (bebas daripada habuk yang luas, bulu haiwan peliharaan, pinggan mangkuk kotor, dll.).
• Perolehan tetamu: Hos perlu memastikan anda melakukan pembersihan antara setiap penginapan (mencuci pakaian, membuang sampah, memvakum/menyapu, mengelap permukaan, dll.).

Melaporkan pelanggaran

Airbnb menggalakkan tetamu melaporkan pelanggaran peraturan asas ini dengan segera. Apabila tetamu berurusan dengan pelanggaran yang disyaki atau sebenar terhadap peraturan asas ini, kami minta mereka:

• Berkomunikasi dengan hos-hos berada dalam kedudukan terbaik untuk menyelesaikan isu dengan cepat.
• Dokumentasikan isu ini menggunakan jalur mesej Airbnb, gambar dll.
• Jika hos tidak dapat menyelesaikan isu ini, hubungi kami untuk melaporkan isu ini secara langsung atau memohon bayaran balik melalui Pusat Resolusi.
• Tinggalkan ulasan yang jujur dengan maklum balas supaya hos boleh menambah baik untuk tetamu akan datang.

Memegang hos untuk mematuhi peraturan asas ini

Kami komited untuk menguatkuasakan peraturan asas ini. Apabila pelanggaran peraturan asas dilaporkan, Airbnb akan cuba menghubungi hos untuk memahami apa yang berlaku.

Tindakan yang kami ambil mungkin termasuk memberikan maklumat kepada hos mengenai polisi ini dan mengeluarkan amaran. Apabila pelanggaran yang berulang atau serius terhadap peraturan asas ini dilaporkan, hos atau penyenaraian mereka boleh digantung atau dibuang daripada platform.

Bergantung pada sifat pelanggaran, Airbnb juga boleh mengambil tindakan lain, seperti membatalkan tempahan akan datang atau aktif, membayar balik kepada tetamu daripada pembayaran hos, dan/atau mewajibkan hos memberikan bukti bahawa mereka telah menangani isu sebelum mereka boleh kembali menjadi hos.

Selain itu, hos yang membatalkan tempahan yang disahkan, atau didapati bertanggungjawab atas pembatalan, boleh menghadapi akibat lain di bawah Polisi Pembatalan Hos kami. Airbnb boleh mengetepikan yuran pembatalan dan, dalam sesetengah kes, akibat lain jika hos membatalkan tempahan atas sebab tertentu yang sah di luar kawalan hos.

Pelanggaran yang menarik

Hos boleh merayu keputusan di bawah polisi ini dengan menghubungi sokongan pelanggan atau melalui pautan yang kami sediakan untuk memulakan proses rayuan. Dalam menyemak rayuan, kami akan mempertimbangkan sebarang butiran tambahan yang hos berikan, seperti maklumat baharu atau yang diperbetulkan, pelanggaran Polisi Ulasan kami, atau keadaan lain yang berkaitan dengan pelanggaran tersebut.