Peraturan asas untuk hos penginapan

Untuk membantu mewujudkan penginapan yang selesa dan boleh dipercayai untuk tetamu, kami mewajibkan hos mematuhi peraturan kami mengenai:

• Ketepatan penyenaraian
• Menghormati tempahan dan bayaran balik
• Komunikasi tepat pada masanya
• Kebersihan penyenaraian

Apabila hos menerima penarafan rendah, kami mungkin menghantar mesej untuk menggalakkan mereka memenuhi jangkaan tetamu dari segi kualiti. Penarafan rendah yang berulang menunjukkan bahawa penyenaraian atau hos mungkin tidak memenuhi jangkaan tetamu dari segi kualiti.

Butiran peraturan asas

Penarafan ulasan

Hos dan penyenaraian mereka perlu memberikan pengalaman yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi kepada tetamu dan perlu mengelakkan terlalu banyak penarafan rendah. Kami mendapati bahawa hos yang mendapat ulasan hebat cenderung memberi tumpuan kepada empat perkara: butiran penyenaraian yang tepat, memenuhi tempahan dan bayaran balik, komunikasi tepat pada masanya dan kebersihan.

Ketepatan penyenaraian

Halaman penyenaraian pada masa tempahan dibuat dan sebarang kenyataan tambahan daripada hos mengenai penyenaraian tersebut hendaklah menerangkan penginapan dengan tepat dan menggambarkan ciri-ciri dan kemudahan yang akan tersedia di penyenaraian tersebut dari saat daftar masuk hingga daftar keluar, termasuk:

• Butiran tempahan: Hos hanya boleh mengubah butiran tempahan yang diterima (tarikh, harga, dll.) dengan persetujuan tetamu terlebih dahulu.
• Lokasi: Maklumat lokasi (pin peta, alamat, dll.) pada halaman penyenaraian mesti tepat. Halaman penyenaraian juga perlu mendedahkan sebarang maklumat mengenai persekitaran yang mungkin memberi kesan kepada tahap bunyi bising yang dijangkakan.
• Jenis, saiz dan privasi: Halaman penyenaraian perlu menerangkan dengan tepat jenis penginapan yang ditawarkan (bilik persendirian, seluruh kediaman, dll.), susunan penyenaraian (bilangan bilik tidur, saiz katil, dll.), dan tahap privasi (kehadiran pengurus penginapan di tapak, tetamu lain, dll.).
• Penginapan: Penginapan yang disediakan hendaklah penginapan yang ditempah, dan gambar serta keterangan pada halaman penyenaraian hendaklah menggambarkan penginapan yang disediakan dengan tepat (dengan beberapa perbezaan kecil yang dibenarkan untuk inventori perwakilan seperti hotel). Sebarang kandungan yang memberikan gambaran yang salah tentang penyenaraian atau mengelirukan tetamu melanggar polisi ini. Kami akan meminta hos membuang kandungan jika AI atau teknologi digital lain telah digunakan untuk mengedit kecacatan, menyembunyikan kerosakan, menambah kemudahan atau atribut yang bukan sebahagian daripada penyenaraian, atau menyalahgambarkan penyenaraian. Hos tidak boleh menggantikan penginapan di satu penyenaraian dengan penyenaraian lain melainkan mereka mendapat persetujuan terlebih dahulu daripada tetamu dan tetamu telah menerima permohonan perubahan perjalanan.
• Kemudahan dan peraturan penginapan: Halaman penyenaraian hendaklah mendedahkan peraturan penginapan yang berkenaan dan menggambarkan dengan tepat semua kemudahan yang tersedia (tab mandi air panas, dapur, gimnasium, dll.) dan ciri-ciri yang ditawarkan di penyenaraian. Jika penyenaraian mengiklankan “kemudahan asas”, semua kemudahan daripada senarai ini perlu tersedia untuk tetamu. Jika terdapat sekatan yang berkaitan dengan akses kemudahan, sekatan ini juga perlu dinyatakan sepenuhnya pada halaman penyenaraian (cth.: kolam renang yang hanya tersedia hanya pada waktu tertentu dalam sehari atau pada bulan-bulan tertentu dalam setahun, dll.).

Menepati tempahan dan bayaran balik

Hos perlu memenuhi tempahan yang diterima, menyediakan pengalaman daftar masuk yang boleh dipercayai, dan memenuhi janji mereka untuk membayar balik atau memberi pampasan kepada tetamu tepat pada masanya.

• Pembatalan: Hos tidak boleh membatalkan tempahan yang disahkan, melainkan terdapat sebab-sebab munasabah tertentu di luar kawalan hos. Walaupun dalam kes ini, hos perlu berusaha sebaik mungkin untuk membatalkan tempahan seawal mungkin dan menghubungi Airbnb jika mereka memerlukan bantuan.
• Daftar masuk: Hos perlu memberikan tetamu mereka kemudahan untuk mengakses penyenaraian dengan mudah semasa daftar masuk (cth: arah yang betul, kod kunci terkini, dll.) dan sepanjang penginapan mereka.
• Bayaran Balik yang Dijanjikan: Hos perlu menepati janji mereka untuk membayar balik atau memberi pampasan kepada tetamu (cth: menawarkan bayaran balik kepada tetamu untuk memberi pampasan atas kemudahan yang rosak, dll.) tepat pada masanya.

Komunikasi tepat pada masanya

Hos atau hos bersama perlu bersedia menjawab soalan tetamu atau menangani isu tidak dijangka yang mungkin timbul sebelum dan semasa penginapan.

Kami sedar bahawa hos mempunyai banyak perkara yang menuntut masa mereka. Masa jawapan yang dianggap munasabah boleh bergantung pada keadaan tertentu, seperti jenis pertanyaan tetamu dan peringkat perjalanan mereka.

Contohnya, jika tetamu menghubungi anda dengan soalan yang penting untuk penginapan mereka:

• Sebelum penginapan:
  • Jika daftar masuk lebih daripada lima hari lagi, hos dijangka menjawab pertanyaan tetamu dalam tempoh tiga hari selepas menerima mesej. Ini adalah masa tetamu berkemungkinan menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat tambahan bagi merancang butiran perjalanan mereka.
• Menjelang daftar masuk dan semasa penginapan:
  • Menjelang masa daftar masuk, atau jika isu mendesak timbul semasa penginapan (cth: isu tempahan), adalah amat penting untuk menjawab tetamu dengan cepat. Pada masa ini, hos dijangka menjawab mesej tetamu yang diterima semasa waktu siang tempatan dalam masa 1 jam. Airbnb boleh memberikan bantuan segera kepada tetamu yang menghadapi isu perjalanan jika hos tidak memberikan jawapan.
  • Jika tidak, apabila tetamu menghubungi anda dengan pertanyaan lain semasa penginapan atau dalam tempoh lima hari selepas ketibaan mereka, hos dijangka menjawab mesej tetamu yang diterima pada waktu siang tempatan dalam masa 12 jam. Ini kerana jika daftar masuk dalam tempoh lima hari, tetamu mungkin memulakan perjalanan mereka dan mungkin memerlukan pengesahan butiran akhir seperti arahan daftar masuk atau lokasi penyenaraian.

Kebersihan penyenaraian

Semua penyenaraian mesti bersih dan bebas daripada bahaya kesihatan sebelum daftar masuk.

• Kesihatan dan keselamatan: Penyenaraian tidak boleh mempunyai bahaya kesihatan (kulapuk, perosak, dll.).
• Kebersihan: Hos perlu menyediakan penyenaraian yang memenuhi standard kebersihan yang tinggi (tiada habuk yang banyak, bulu haiwan peliharaan, pinggan mangkuk kotor, dll.).
• Pergantian tetamu: Hos perlu memastikan pembersihan dilakukan antara setiap penginapan (mencuci pakaian, membuang sampah, menyedut debu/menyapu, mengelap permukaan, dll.).

Menguatkuasakan peraturan asas ini

Kami komited untuk menguatkuasakan peraturan asas ini. Apabila pelanggaran peraturan asas dilaporkan, Airbnb akan cuba menghubungi hos untuk memahami apa yang telah berlaku.

Tindakan yang kami ambil mungkin termasuk mendidik hos mengenai polisi ini, mengeluarkan amaran, dan mewajibkan hos membuang kandungan yang menyalahgambarkan penyenaraian atau mengelirukan tetamu. Apabila pelanggaran berulang atau serius terhadap peraturan asas ini dilaporkan, hos, hos bersama atau penyenaraian boleh digantung atau dibuang daripada platform, hos boleh dihalang daripada menyiarkan penyenaraian baharu atau kehilangan status Superhost mereka, hos bersama boleh dihalang daripada mengambil bahagian dalam Rangkaian Hos Bersama atau menjadi hos bersama di penyenaraian baharu, dan masa pembayaran hos dan hos bersama boleh dilaraskan.

Bergantung pada sifat pelanggaran, Airbnb juga boleh mengambil tindakan lain, seperti membatalkan tempahan akan datang atau aktif, membayar balik tetamu daripada pembayaran hos, dan/atau mewajibkan hos memberikan bukti bahawa mereka telah menangani isu sebelum mereka boleh kembali menjadi hos.

Selain itu, hos yang membatalkan tempahan yang telah disahkan, atau didapati bertanggungjawab ke atas pembatalan, mungkin akan menghadapi akibat lain di bawah Polisi Pembatalan Hos kami. Airbnb boleh mengetepikan yuran pembatalan dan, dalam sesetengah kes, akibat lain jika hos membatalkan tempahan disebabkan oleh sebab-sebab yang sah di luar kawalan mereka.

Membuat rayuan terhadap pelanggaran

Hos boleh membuat rayuan terhadap keputusan di bawah polisi ini dengan menghubungi kami secara langsung atau melalui pautan yang disediakan untuk memulakan proses rayuan. Semasa menyemak rayuan, kami akan mempertimbangkan sebarang butiran tambahan yang hos berikan, seperti maklumat baharu atau yang diperbetulkan, pelanggaran polisi kami mengenai ulasan tulen dan boleh dipercayai, atau keadaan lain yang berkaitan.

Melaporkan pelanggaran

Airbnb menggalakkan tetamu melaporkan pelanggaran peraturan asas ini dengan segera. Apabila tetamu berhadapan dengan pelanggaran peraturan asas ini, kami meminta mereka:

• Berkomunikasi dengan hos—hos berada dalam kedudukan terbaik untuk menyelesaikan isu dengan cepat.
• Rekodkan isu menggunakan jalur mesej Airbnb, gambar, dll.
• Jika hos tidak dapat menyelesaikan isu ini, hubungi kami untuk melaporkan isu ini secara langsung atau memohon bayaran balik melalui Pusat Resolusi.
• Tinggalkan ulasan yang jujur dengan maklum balas supaya hos boleh menambah baik untuk tetamu akan datang.