Menjadi hos di Airbnb
Buat penginapan yang selesa dan dapatkan ulasan hebat
Apa yang diharapkan daripada hos?
Kami ingin berikan anda panduan yang jelas supaya anda tahu apa yang patut dijangkakan dan menyediakan penginapan bertaraf 5 bintang setiap kali anda berkongsi rumah anda.
Kami minta semua hos memenuhi lima syarat asas: penilaian keseluruhan, kadar jawapan, pembatalan, penerimaan tempahan, dan kemudahan penting. Selain daripada perkara asas, anda juga akan mendapat ulasan oleh tetamu yang tinggal dengan anda.
Sudah menjadi hos? Lihat Kemajuan anda untuk melihat prestasi anda.
Keperluan asas
Untuk membantu menyediakan penginapan yang selesa dan boleh dipercayai untuk tetamu, semua kediaman dan hos mesti memenuhi lima keperluan asas.
Kemudahan penting
Semasa perjalanan, setiap tetamu harus mendapat keperluan untuk mandi dan berehat yang menyenangkan. Anda digalakkan untuk memberikan kemudahan lain jika anda suka, tetapi anda dimestikan memberikan sekurang-kurangnya keperluan ini.
  • Tisu tandas
  • Sabun
  • Linen/cadar
  • Sekurang-kurangnya sehelai tuala untuk setiap tetamu tempahan
  • Sekurang-kurangnya sebiji bantal untuk tetamu tempahan
Jawab dengan pantas
Menjawab dengan cepat apabila tetamu menghubungi menunjukkan bahawa anda adalah hos yang prihatin dan mengambil berat. Kekerapan dan kecepatan anda bertindak balas terhadap permohonan dan pertanyaan tempahan diukur mengikut kadar jawapan anda. Kami meminta hos menjawab mesej jenis ini dalam masa 24 jam.
Terima permohonan tempahan
Tetamu tidak suka menghantar 4 atau 5 permohonan untuk mencari penginapan yang tersedia jadi kami menjangkakan jika kalendar anda kosong, anda patut menerima kebanyakan permohonan. Pastikan kalendar penyenaraian anda mencerminkan hari-hari yang anda boleh menjadi hos. Dengan cara ini anda akan lebih cenderung mendapat permohonan tempahan yang anda memang boleh penuhi. Anda boleh menggunakan tetapan ketersediaan anda untuk menyekat masa antara tempahan, atau untuk menghalang permohonan bagi tempahan yang sama pada masa hadapan.
Jangan batalkan tempahan tetamu
Kami memandang serius pembatalan dan meminta semua hos supaya tidak membatalkan tempahan tetamu-rancangan perjalanan mereka bergantung padanya! Anda akan dikenakan penalti, termasuk denda wang ringgit, jika anda membatalkan tempahan yang telah disahkan. Kami meminta agar anda mengelak daripada membatalkan tempahan yang telah disahkan melainkan jika berlaku keadaan peringan.
Dapatkan ulasan positif
Tetamu ingin tahu bahawa mereka boleh menjangkakan tahap kualiti yang konsisten, tidak kira di mana mereka menempah. Setelah penginapan berakhir, tetamu akan mengulas pengalaman mereka dengan anda, dan ini salah satu cara kami menilai anda sebagai hos. Penarafan keseluruhan anda ialah skor ulasan purata anda daripada semua tetamu yang anda telah tumpangkan.
Sebagai hos, anda akan berpeluang untuk menarafkan tetamu juga-kebersihan, kesopanan dan komunikasi mereka. Maklum balas anda akan membantu kami memastikan tetamu menjaga kediaman yang mereka tinggal seolah-olah seperti rumah mereka sendiri. Tetamu yang diburuk-burukkan secara konsisten doleh hos boleh dikenakan penalti.
Mendapatkan ulasan hebat dari tetamu
Kami telah mendapati bahawa hos yang mendapat ulasan cemerlang biasanya menumpukan kepada empat perkara: kebersihan, butiran penyenaraian yang tepat, daftar masuk lancar, dan komunikasi yang proaktif.
Kebersihan
Tetamu akan menjangkakan ruang yag bersih dan rapi yang mereka lihat dalam gambar penyenaraian anda. Pastikan anda memberi diri anda cukup masa untuk membersihkan antara tetamu, terutamanya apabila anda mempunyai tempahan berturut.
Tetamu akan mempunyai peluang untuk menilai kebersihan ruang anda, dan purata penarafan anda akan muncul pada halaman penyenaraian anda. Jika anda secara konsisten menerima penarafan kebersihan yang rendah, anda mungkin dikenakan penalti.
APA YANG DIHARAPKAN
  • Bersih setiap bilik tetamu boleh mengakses, terutama bilik tidur, bilik mandi dan dapur
  • Semak bahawa tiada rambut, debu, atau acuan pada permukaan dan lantai
  • Lakukan perolehan antara setiap penginapan:
  • Sediakan linen/cadar dan tuala bersih untuk tetamu
  • Kosongkan tong sampah, makanan, dan barangan sisa daripada tetamu terdahulu
TIP
  • Jarakkan tempahan anda untuk memberi anda lebih banyak masa bersiap antara tetamu. Anda boleh mengemaskini pilihan tempahan anda untuk menyekat satu atau dua malam sebelum tempahan
  • Caj yuran pembersihan dan gunakan wang tambahan untuk membayar bekalan pembersihan atau mendapatkan perkhidmatan pembersihan profesional
  • Tinggalkan peralatan pembersihan di ruang anda supaya tetamu anda boleh membersihkan tumpahan dan kerosakan yang tidak sengaja
Butiran penyenaraian tepat
Tetapkan jangkaan yang tepat sebelum perjalanan agar pengalaman lebih baik untuk anda dan tetamu anda. Anda boleh membantu pengembara membuat keputusan jika ruang anda memenuhi keperluan mereka dengan menyediakan maklumat yang jelas dan perlu tahu sama ada anda membenarkan haiwan kesayangan. Penyenaraian dan profil terperinci membantu menarik tetamu yang mencari tempat seperti anda.
Tetamu akan berpeluang untuk menilai ketepatan maklumat yang anda berikan.
MAKLUMAT PENYENARAIAN
APA YANG DIHARAPKAN
  • Alamat yang tepat dan terkini (ini akan dikongsi hanya selepas tetamu menempah)
  • Butiran privasi bilik tidur dan bilik air adalah tepat
  • Gambar penyenaraian menunjukkan keadaan dan tata letak ruang
  • Kemudahan seperti yang diiklankan, ada dan berfungsi
TIP
  • Gunakan pelbagai gambar berkualiti tinggi dengan kapsyen dan tulis keterangan terperinci mengenai penginapan
  • Sediakan Peraturan Penginapan yang berkenaan kepada keadaan tetamu anda. Peraturan anda boleh memberikan penjelasan mengenai perkara yang anda benarkan dan tidak benarkan, seperti merokok, haiwan kesayangan, atau pelawat tambahan.
  • Beritahu tetamu jika terdapat kawasan penyenaraian yang dilarang, seperti garaj atau loteng
  • Bersikap jujur tentang faktor-faktor yang tidak dijangka yang akan memberi impak kepada penginapan tetamu anda. Tetamu anda patut tahu sama ada jiran anda baru memulakan projek pembinaan yang bising atau jika mereka perlu memanjat tangga 8 tingkat untuk sampai ke tempat anda.
KEMUDAHAN
Senaraikan semua kemudahan yang anda tawarkan dan pastikan setiap satu tersedia dan berfungsi
HARGA SEMALAM
Pastikan ruang anda sepadan dengan harga yang anda tetapkan. Harga yang sangat tinggi boleh menjadikan pengembara menganggap penyenaraian anda sangat mewah. Perlukan bantuan? Cuba lihat penyenaraian lain di kawasan anda atau aktifkan Harga Pintar.
Daftar masuk mudah
Proses daftar masuk yang jelas dan mudah akan membantu tetamu anda selesa selepas sehari perjalanan. Tetamu akan diminta untuk menaraf pengalaman daftar masuk mereka pada akhir penginapan mereka.
TIP
  • Cipta panduan daftar masuk untuk penyenaraian anda–kami akan berkongsi dengan tetamu anda 24 jam sebelum mendaftar masuk supaya mereka ada semua yang diperlukan untuk tiba dengan lancar
  • Jika anda merancang untuk berjumpa dengan tetamu, pastikan anda menyelaraskan masa daftar masuk terlebih dahulu
  • Jika anda menawarkan daftar masuk sendiri, masukkan butiran tersebut di bahagian Sumber tetamu penyenaraian anda
  • Pastikan tetamu anda tahu cara menghubungi anda sekiranya berlaku kelewatan perjalanan atau mereka ada soalan pada saat akhir.
  • Sediakan tetamu anda arahan terperinci untuk sampai ke tempat anda—anda boleh menjimatkan masa dengan meletakkan semuanya di dalam manual penginapan anda
Menyokong tetamu semasa penginapan mereka
Sama ada anda tinggal di ruang dengan tetamu anda, penting untuk kekal tersedia sepanjang penginapan mereka. Tetamu anda akan berpeluang untuk menaraf kejelasan dan konsistensi komunikasi anda pada akhir penginapan mereka—dan purata penarafan tetamu ini akan ditunjukkan di halaman penyenaraian anda.
TIP
  • Jadilah proaktif dalam komunikasi anda supaya tetamu tahu anda tersedia. Hubungi mereka untuk menyelaraskan rancangan ketibaan. Jika anda tidak akan menyambut tetamu apabila mereka tiba, anda boleh menghantar mesej kepada mereka pada waktu daftar masuk untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
  • Jika anda mengesahkan tempahan dan berlaku perubahan tentang penyenaraian anda, beritahu tetamu anda terlebih dahulu.
  • Muat turun aplikasi Airbnb supaya anda boleh membalas mesej di mana-mana sahaja.
  • Jika anda akan berada di luar kawasan semasa penginapan mereka, anda boleh memberi tahu tetamu anda orang hubungan.